Rozetka Контакты, Отзывы, Пожаловаться — Хуже.нет

Rozetka Жалоб: 59 Решенных жалоб: 0 Отвеченых жалоб: 0 Интернет-магазин электроники и бытовой техники в Украине Пришел битый телевизор, отказались возвращать деньги Заказала телевизор Skyworth 49Q36AI с доставкой на новую почту (заказ №000267205) (оплатила через приват непосредственно на новой почте — 13999 за телевизор + 110 за доставку). Получила заказ 10-го января 2020 года, упаковка была не повреждена, да и сам телевизор внешне без явных повреждений. Привезла домой, распаковала и какой же был сюрприз (явно не приятный), матрица у телевизора треснута в правом верхнем углу. Естественно, сразу же позвонила в тех поддержку розетки, мне сказали, что… Не возвращают деньги за товар, который у них Отправила поломаную коляску назад на Розетку. Её быстро приняли но денеги возвращать отказываются, кормят завтраками. Говорят что рассматривает бухгалтерия моё заявление, или говорят денег нет, а тут вообще выдали. Вы согласовали забрать деньги с магазина. А я даже не имею понятия где данный магазин, и вообще в другой город ехать надо. При обмене не вернули разницу Покупали мобиль, 1004гр цена на сайте, при обмене его на другую модель вернули 875! мол игрушка подарочная! Стоит столько… При заказе ни каких более дописей по товару, покупке и оформлению не было ни на сайте, ни в переписке по вайберу, ни при получении про подарок, он нам не нужен и даром, не то что как оказалось и уже в после 14 дней (подарок игрушка резиновый утенок… Верните деньги, оплоченые именно за тот мобиль, 1004гр, фото ниже-где нет других условий закупки и цен Сертификат на подключение стиральной машины Я заказала стиральную машину номер заказа 350031081, а также сертификат на подключение машинки номер 76300002524. Машинку доставили вовремя претензий нет, а вот подключение машинки начались проблемы. Звонишь по телефону который написан на сертификате, а номер отвечает, что с вашим абонентом связь не возможна и все. Я заплатила деньги за сертификат и не где не могу получить ответ почему я не могу дозвонится. Я розетке всегда была хорошего мнения, а теперь она меня разочаровала. Подмена товара, неисправный товар Добрый день. Заказали часы этой модели, но к сожалению так и не удалось узнать все плюсы и минусы данной модели. Неоднократно заказывали товар с РОЗЕТКИ, всегда были довольны, ну а с этим товаром не повезло…очень разочаровались!Вместо ожидаемой модели часов CASIO AW-590-1AER нам прислали CASIO AW-591BB-1ADR (которая снята с производства и её нет в продаже не на одном сайте) Часы прислали всё как положено в фирменной коробочке, но вот штрих-код и модель часов на коробке от CASIO AW-590-1AER, а… Гарантийный ремонт Когда вопрос касается гарантийного ремонт — тут начинается. Везите нам хн знает куда, мы посмотрим, потом отправим куда то и однажды вам скажут че там сломалось. хн вам розетка — есть закон. Ст 7-8 зу о правах потребителя гласит — срок исчесляется с момента обращения к продавцу, то есть к вам — а не с того момента когда вы соизволете передать в какой-то сервисный центр — я покупал у вас, вот к вам и обращаюсь. Продавец на рынке, такой же фоп как и вы и он не отправляет ехать в китай и… Платный самовывоз! Это вообще где такое видели, чтобы за самовывоз платили? Я не хочу платить за самовывоз. Купила карту памяти за 85грн, так еще плюс оплата за самовывоз. Зажрались ребята. С каждым годом все хуже магазин, очень разочаровали! Последние разы обращения в магазин, на выдаче выдают товар то царапаний то еще как-то поврежденный. Так еще и персонал говорит «не хотите не берите, нам все равно». Я не претендую на красную дорожку в магазине, и не ВИП обслуживание. Но удовольствия от покупки нет. И… Жалоба Плохой комментарий на приобретённый товар блокируется, но походу вижу левые комменты ибо не понимаю как на этот товар можно хорошие отзывы. Не могу снять видео, фото, товар выброшен. Что здесь твориться? Куда исчез товар из списка приобретенных? Доставка отстой Перезвонили уточнили квартиру, куда досталять, а потом выставили возле подъезда, и давай 500грн или тяни сам! Другие доставляют в квартиру! Не пойму за что они деньги получают, заказывал в фокстроте доставляли прям в квартиру, можно и дать сотню на чай, а то кинули и плати им или тяни сам, капец какой-то а не доставка, больше никогда не буду заказывать на розетке! Гарантия Не порекомендую их никому! Как только у вас поломается товар, то они будут мурыжить и не выполнять своих гарантийных обязательств. У меня такое случилось с телефоном TP-Link где гарантия заявлена 2 года, но по факту у них отмазки в виде технических повреждений хотя в интернете есть масса доказательств, что эти телефоны после 1-1.5 года ломаются, а именно перестают заряжаться. Больше я в них ничего покупать не буду и другим об их сервисе напишу! Доставка товара Везут товар по киеву трое суток. Ссылаясь на пробки, что есть другие клиенты и у них доставка с 10до17 часов, хотя я договаривался-до 13часов. Это был последний заказ через эту чертову розетку. Люди, пусть они разорятся со своими приколами, а в интернете есть полно других магазинов, которые нормально работают, а не так как эти клоуны! Прислали товар полностью сломан. Купил товар по уценке, в описании было указано только что повреждена упаковка. На новой почте проверил только наличие товара и то как выяснилось, одной детали не было, обнаружил уже в процессе сборки. Но когда начал собирать, то крепления все сломаны и товар вообще не возможно собрать. Заявка №240579272. Невозврат денежных средств 16.05.19 заказала утюжок tico laser ion. На сайте была информация о наличии. Произвела оплату с помощью карты. Вечером со мной связался консультант и сообщила, что товара нет в наличии и предложила замену. Предложенные варианты не подошли.из-за халатности работников я до сих пор не могу купить продукцию, деньги не возвратили, хотя оплошность была выявлена еще в четверг Мошенничество и втюхивание «левака» 24.04.2019 я сделал заказ 232394196 (Насосная станция гидрофор Euroaqua WZ250/2L для воды 0.37кВт Hmax36м Qmax36л/мин (вихревой насос) 2л) 26.04.19 мне позвонил менеджер (не помню имя ) по тел. 0931160362 и уточнил детали моего заказа.Далее он спросил, не против ли я, что насосная станция будет называться Дельта (также он сказал, что все параметры станции такие же как у моего заказа) Я согласился.Потом я уточнил , можно ли оплатить товар пластиковой картой. Он сказал, что можно оплатить в… Мошенники из Розетки Отказались ремонтировать телефон, который проработал 5 месяцев. После письменного заявления позвонили и предложили отремонтировать телефон, но аннулировать гарантию. Естественно, я отказалась, и предложила до судебное разбирательство: подача мною претензии, проведение экспертизы и суд. Позвонили менеджеры, сказали, что будет и ремонт и гарантия, согласно закону о правах потребителей. В реальности, когда я пришла забирать телефон, мне было предложено написать отказ от претензий на предмет того… Нарушение обязанностей менеджера В ср был сделан заказ на сайте розетка. Пришло сообщение с подтверждением. Вечером мне нужно было поменять адрес доставки. Я написала письмо об изменении адреса, с 8 утра в чт я звонила по телефону на розетку, спустя 2 часа дозвонилась. Попросила перенести доставку по-другому адресу и время увеличила. Менеджер ответил, что сейчас свяжется с курьером, сообщит ему и он уже меня наберет. В итоге мне звонит курьер и говорит что он уже подъехал и менеджер ему не сообщал об изменении адреса доставки… Ужасная организация Была сделан заказ ( 216425805 ) во вторник на субботу в итоге доставит решили в четверг от которой мне пришлось отказаться и 5тю менеджерам было указана дата заказа сново на субботу , каждым из них подтверждена доставка на выходной день, по итогу в субботу не смогли доставить и решили все проблемы скинуть на клиента тобишь на меня ! Заказ не получен Заказ № 211548962 24 января 2019 22: 38 на 12.02.2019 не получен, но оплачен 29.01.2019 в кредит. Не отправлен, нет данных у перевозчика. Не получал номер накладной. При звонках на горячую линию меня кормили завтраками, письма и жалобы на сайте без какой-либо реакции со стороны розетки. Никаких признаков и намеков, что письма получены и кто-то будет на их отвечать Просто отвратительный сервис! Сделала заказ ещё 29 января 2019 г. И до сих пор вот уже 3 недели мне его даже не отправили! Звоню по несколько раз в день и каждый раз новый мальчик меня кормит завтраками, что отправили уже «сегодня». То типа очередь на почте, то не успели, то света не было на складе.. Только что вопрос был: «а вам он точно нужен? » и так каждый день! Обходите стороной розетку! Потратите кучу нервов и останетесь без товара! Не прислали оплаченный товар 23 ноября 2018 г. Заказала и оплатила товар на сумму 682 грн. 2 раза прислали письмо, что заказ комплектуется, и потом тишина. Уже 5 дней никто не пишет, дозвониться нельзя. Автоответчик на линии. Писала не раз. Номер заказа 192277930. Что делать дальше？ехать в киев за товаром？

 Последние обновления Akitut Осторожно мошенники! (3 ч назад) Мамба Развод на деньги (4 ч назад) Cosmetology Обман продолжается! Центр красоты Cosmetology — это Desheli! (8 ч назад)  Топ компаний  Наши эксперты  Фото дня  Последнее видео

фототехника, видеотехника, аудиотехника, компьютеры и компьютерные комплектующие

Интернет магазин Розетка™

Вас интересует бытовая техника, компьютеры, софт или товары для активного отдыха? Все это вы можете купить прямо сейчас, сэкономив уйму времени! Интернет-магазин Rozetka™ с радостью поможет вам избежать необходимости посещать десятки магазинов. Вы можете заказать любой товар, не вставая со своего кресла, а наш курьер вовремя доставит покупку по указанному адресу. Интернет магазин (Украина) Rozetka™ действует на территории всей страны. Жители любых городов могут без лишних хлопот посетить наш интернет-магазин (Харьков, Киев и другие города).

Вне зависимости от того, где вы находитесь на данный момент, вы сможете заказать товар, что, согласитесь, очень удобно. Какие же преимущества предлагает наш интернет-магазин электроники, телефонов и прочих товаров? Наиболее существенный факт – наличие тысяч позиций, которые гарантированно имеются на складе. Вы сможете посетить наш интернет магазин и купить любые товары по невысокой цене. Вам необходим холодильник, стиральная машина или микроволновая печь?

Интернет магазин бытовой техники (Киев, Харьков) поможет вам. Наличие множества решений позволит подобрать устройство с требуемыми характеристиками и стоимостью. Интернет-магазин техники (Харьков, Днепропетровск) Rozetka – это многообразие предложений на любой вкус. Чтобы заказать товар, вам не придется никуда ехать или идти, т.к. все операции совершаются в виртуальном режиме. Именно поэтому Rozetka – это интернет-магазин телевизоров, холодильников и иной техники, покупать в котором выгодно и приятно.

Нередко случается и так, что нам необходимо срочно купить сотовый телефон при потере собственного аппарата, или же чтобы порадовать близкого человека приятным подарком. В этом случае вам достаточно обратиться в интернет-магазин мобильных телефонов Rozetka™. Сотни моделей от ведущих мировых производителей предлагаются вашему вниманию. Заказ мобильных телефонов в нашем интернет-магазине можно произвести из любого города (Киев, Харьков, Одесса и т.д.), даже не выходя из дома. Это снимет с ваших плеч массу проблем, и позволит вовремя получить средство связи, без которого крайне трудно обойтись в наши дни.

И, конечно, нельзя забывать о компьютерах, ноутбуках и периферийных устройствах. Интернет-магазин ноутбуков Rozetka™ предлагает широчайший выбор лэптопов. Вы легко подберете аппарат для работы или развлечений. Наш интернет-магазин (Украина) компьютерной техники сотрудничает с ведущими мировыми производителями. Посетив наш интернет-магазин ноутбуков и компьютерной техники, вы без труда приобретете лучшие решения от наиболее известных компаний.

Помимо всего перечисленного интернет-магазин (Украина) Rozetka™ имеет десятки иных разделов. МР3 плееры, товары для детей и подростков, аксессуары для туризма, рыбалки и охоты – все это содержится в каталоге. Чтобы сделать заказ в интернет магазине техники Rozetka, достаточно выполнить несколько простых действий. Выбрать товар, нажать кнопку «Купить» и заполнить простую форму заказа, после чего курьер доставит покупку по указанному вами адресу. Оплатить заказ в интернет-магазине (Харьков, Днепропетровск, Одесса и иные города) вы сможете наиболее удобным для вас способом. Возможна оплата наличными курьеру интернет-магазина в Киеве.

О нас

№1. г. Киев, пр. Броварской, 17

№2. г. Киев, ул. Здолбуновская, 7г

№3. г. Киев, ул. Регенераторная, 4

№4. г. Киев, пр. Академика Глушкова, 13Б

№307 (до 30 кг), г. Винница, ул. Евгения Пикуса, 1А

№345 (до 30 кг), г. Винница, ул. Николаевская, 2

№352 (до 30 кг), г. Запорожье, ул. Яценко, 2

№457 (до 30 кг), г. Запорожье, пр. Металлургов, 17А

№467 (до 30 кг), г. Херсон, ул. Потёмкинская, 31

№410 (до 30 кг), г. Ровно, пр. Мира, 15

№429 (до 30 кг), г. Ровно, ул. Степана Бандеры, 57

№466 (до 30 кг), г. Ровно, ул. Короленко, 1

№477 (до 30 кг), г. Кропивницкий, ул. Виктора Чмиленко, 24А

№81 (до 15 кг), г. Ужгород, ул. Генерала Свободы, 9Б

№370 (до 15 кг), г. Вишневое, ул. Святошинская, 28А

№538 (до 30 кг), г. Вишневое, ул. Молодежная, 32

№547 (до 30 кг), г. Сумы, ул. Кооперативная, 1

№570 (до 30 кг), г. Чернигов, ул. Кирпоноса, 26

№21 (до 30 кг), г. Днепр, ул. Маршала Малиновского, 2

№406 (до 30 кг), г. Днепр, пр. Гагарина, 8А

№308 (до 30 кг), г. Львов, пл. Старый Рынок, 8

№509 (до 30 кг), г. Львов, ул. Пекарская, 31

№334 (до 30 кг), г. Одесса, ул. Екатерининская, 81

№448 (до 30 кг), г. Одесса, ул. Канатная, 101

№422 (до 30 кг), г. Харьков, пр. Науки, 41/43

№424 (до 30 кг), г. Харьков, пер. Пискуновский, 4

№437 (до 30 кг), г. Харьков, ул. Ярослава Мудрого, 38

№446 (до 30 кг), г. Харьков, бульв. Сергея Грицевца, 2А

№27 (до 15 кг), г. Киев, ул. Милославская, 10А

№180 (до 15 кг), г. Киев, пр. Правды, 66

№261 (до 30 кг), г. Киев, ул. Маршала Тимошенко, 19

№318 (до 30 кг), г. Киев, бульв. Вацлава Гавела, 18

№327 (до 15 кг), г. Киев, ул. Ярославская, 56А

№363 (до 30 кг), г. Киев, бульв. Дружбы народов, 16А

№364 (до 15 кг), г. Киев, ул. Васильковская, 8

№371 (до 15 кг), г. Киев, ул. Сверстюка, 4/1

№372 (до 15 кг), г. Киев, ул. Кудряшова, 20А

№373 (до 15 кг.), г. Киев, пр. Броварской, 17

№375 (до 30 кг), г. Киев, пр. Николая Бажана, 8

№378 (до 15 кг), г. Киев, пл. Печерская, 1

№382 (до 30 кг), г. Киев, пр. Победы, 108

№427 (до 15 кг), г. Киев, пр. Маяковського, 47

№471 (до 30 кг), г. Киев, ул. Здолбуновская, 17

№508 (до 30 кг), г. Киев, ул. Гната Хоткевича, 1

№544 (до 30 кг), г. Киев, ул. Воскресенская, 14Е

Гарантия и сервисное обслуживание в ROZETKA

Возврат

Если товар вам не понравился или не подошел, вы можете оформить его возврат в течение 14 дней со дня покупки.

К сожалению, мы не сможем принять возврат, если товар имеет следы использования, утратил товарный вид, если отсутствуют бирки у одежды и коробка у обуви. Также не подлежат возврату нательное белье, купальники и чулочно-носочные изделия. Однако вы можете примерить купальники и нижнее белье поверх своего белья в наших магазинах. Для этого при оформлении заказа выберите способ доставки «Самовывоз из наших магазинов». Все магазины оборудованы просторными примерочными для вашего комфорта.

При обращении к Продавцу с претензией или возвратом в случаях, установленных Законом Украины «О защите прав потребителей», Покупатель должен предоставить:

• чистую обувь, упакованную в фирменную индивидуальную коробку;
• все комплектующие детали;
• подтверждающий документ приобретения товара.

Оформить заявку на возврат товара можно на странице https://service.rozetka.com.ua/.

 

Могу ли я примерить одежду и обувь до оплаты заказа?

Да, если вы выбрали самовывоз из наших магазинов. В этом случае вы можете примерить одежду и обувь до оплаты заказа.

Мы знаем, как сложно выбрать правильный размер купальников и белья онлайн, поэтому вы также можете примерить их поверх своего белья.

К сожалению, при заказе в мобильные точки выдачи и в отделения «Укрпошта» возможности примерить одежду и обувь в момент получения заказа нет. Вы можете примерить покупки дома и, если вам не подойдет размер, оформить возврат в нашем магазине.

 

Могу ли я отказаться от неподошедшего товара на почте?

В случае если вы выбрали способ оплаты картой либо наложенный платеж, вы можете отказаться от всего заказа. Частичный возврат не возможен. В случае если вы хотите отказаться от части позиций, вам необходимо оплатить весь заказ и затем оформить возврат через сервис.

 

Возможна ли примерка при доставке курьером?

Доставка заказов курьером осуществляется до подъезда, но вы можете примерить обувь и верхнюю одежду, если пожелаете. В случае оплаты наличными вы можете отказаться от позиций, которые вам не подошли. В случае оплаты картой частичный возврат заказа с курьером невозможен, но вы можете вернуть товар, обратившись в сервис.

Доставка и оплата

Доставка производится до входа в здание
Стоимость доставки 59 грн

Адресная доставка по Киеву, Киевской области и Одессе

Наши сотрудники доставят товар и продемонстрируют целостность, комплектность и работоспособность товара при автономной работе устройства (например, телефон).

Из соображений безопасности проверка товара и товарно-денежный обмен производятся в автомобиле курьера.

Курьерская служба не занимается установкой и подключением техники.

График доставки

   По Киеву:

• с 09:00 до 22:00 ПН-ПТ
• с 10:00 до 19:00 СБ-ВС

 

   По Киевской области:

• с 09:00 до 21:00 ПН-ПТ
• с 10:00 до 19:00 СБ

В Одессе:
• с 11:00 до 20:00 ПН-ПТ

 

Удобную дату и интервал доставки можно выбрать при оформлении заказа на сайте

Стоимость доставки

• Доставка заказов по г. Киеву платная и составляет 59 грн
• Стоимость доставки заказов по Киевской области варьируется от 59 грн до 150 грн, в зависимости от расположения населенного пункта. Точная стоимость доставки будет отображена при оформлении заказа, будьте внимательны при выборе города

 

Условия доставки

Товары, которые доставляются до дверей получателя:

• бытовая техника
• тренажеры и крупный спортивный инвентарь
• товары из категории «Детский мир»
• телевизоры
• матрасы

 

Стоимость подъема товаров до дверей зависит от:

• габаритных размеров
• сложности подъема
• наличия рабочего лифта (товар в лифт должен помещаться в упаковке)

 

Занос товара в офисные здания производится при наличии места для парковки автомобиля и в сопровождении получателя.

Занос товара не осуществляется в:

• торговые и развлекательные центры
• больницы
• общежития
• учебные заведения
• на рынки
• станции общественного транспорта (метро, остановки, аэропорты, вокзалы)

 

Расчет стоимости подъема товаров до дверей получателя

Услуга/общий вес заказа *	до 25 кг	26кг -50кг	51кг-100кг	101кг-150кг	свыше 150 кг
Выгрузка с авто, без заноса в квартиру	бесплатно	бесплатно	бесплатно	80 грн	150 грн
Подача до лифта, без подъема и заноса в квартиру	бесплатно	30 грн	50 грн	100 грн	300 грн
До дверей получателя, подъем на лифте	бесплатно	60 грн	100 грн	200 грн	450 грн
До дверей получателя, без лифта, тариф за этаж	до 5 этажа бесплатно, свыше 5 этажа 20 грн. за этаж	30 грн	50 грн	100 грн	250 грн

 

     *При расчете стоимости подъема товара учитывается общий вес заказа

     *Если вес одной единицы товара более 150 кг услуга выгрузки товара, подача до лифта и подъем товара проводится Клиентом самостоятельно

Сантехника:

• ванные, гидробоксы, душевые кабины — выгрузка с авто с подачей к лифту +50грн к сумме по тарифу таблицы
• ванные, гидробоксы, душевые кабины — до дверей получателя + 100 грн к сумме по тарифу таблицы №1

Интернет-супермаркет Розетка в Киеве: отзывы, телефон, адрес

Я в городе Киеве

• Арциз
• Ахтырка
• Белая Церковь
• Белополье
• Бердичев
• Бердянск
• Бережаны
• Болград
• Борисполь
• Бровары
• Буча
• Валки
• Васильевка
• Васильков
• Винница
• Вознесенск
• Вышгород
• Геническ
• Горловка
• Дергачи
• Днепропетровск
• Донецк
• Житомир
• Жмеринка
• Запорожье
• Здолбунов
• Золотоноша
• Ивано-Франковск
• Изюм
• Ильичевск
• Ирпень
• Казатин
• Каменец-Подольский
• Каховка
• Киев
• Кировоград
• Ковель
• Коломыя
• Конотоп
• Константиновка
• Коростень
• Краматорск
• Красноград
• Кременчуг
• Кривой Рог
• Купянск
• Лисичанск
• Лозовая
• Лубны
• Луганск
• Луцк
• Львов
• Любашевка
• Мариуполь
• Мелитополь
• Мерефа

ROZETKA — Информация о гарантии

Покупай Официальное

Компания Samsung Electronics официально импортирует свою технику на территорию Украины, оплачивая все соответствующие налоги, работая честно и открыто. Так что вы получаете надежный продукт, который подлежит гарантийному обслуживанию и ремонту. Мы прилагаем большие усилия, чтобы вы получали удовольствие от использования нашей продукции, и поможем с решением любых непредвиденных ситуаций по технике Samsung.

Ищите на изделии Национальный знак соответствия продукции требованиям технических регламентов.

1) Ищите на изделии Национальный знак соответствия продукции требованиям технических регламентов а для мобильных телефонов дополнительно

2) Обратите внимание на код модели (Model code), который находится на заводской наклейке. По последним буквам этого кода вы сможете определить официальность продукта. Ниже приведена таблица по типам продукции:

Аудио / Видео		Бытовая техника		IT		Мобыльные устройства

3) Для большей уверенности позвоните по номеру 0800 502 000 (звонки в пределах Украины бесплатные) и назовите консультанту модель продукта, который Вы собираетесь приобрести. Вы получите исчерпывающую информацию по данному изделию.

Cервисная политика

Уважаемый покупатель!

Компания «Samsung Electronics Co. Ltd», которая является производителем товаров (изделий) Samsung (далее в тексте — Производитель), находящегося по адресу (Республика Корея, 137-965, Сеул, Сеочо-Гу, Сеочо 2-донг, 1320-10, главное здание Samsung Electronics (Samsung Electronics Bldg., 1320-10, Seocho 2 — dong, Seocho-gu, Seoul, Korea, 137-965), очень благодарна вам за ваш выбор. Мы сделали все возможное, для того, чтобы изделие удовлетворил ваши требования, а качество соответствовало лучшим мировым образцам.

«Samsung Electronics Co. Ltd» устанавливает для своих товаров гарантийный срок, и срок службы при условии соблюдения правил эксплуатации. Отсчет гарантийного срока начинается со дня продажи, срока службы — со дня изготовления изделия, если в руководстве изделия не установлено иное ограничение.«Samsung Electronics Co. Ltd» устанавливает срок службы: бытовая техника — 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудио, видео и информационная техника — 5 лет, телефоны GSM, модемы и проекторы — 3 года, гарнитуры хендс-фри — 1 год. Учитывая высокое качество, надежность и уровень безопасности продукции «Samsung Electronics Co. Ltd», фактический срок эксплуатации может значительно превышать официально установленный. Рекомендуется, по завершению официального срока службы обратиться к сервисной службы (УСЦ) Samsung для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей эксплуатации изделия.

Адреса и телефоны УСЦ вы можете получить позвонив Информационного Центра Samsung Electronics: 0-800-502-000 (звонки в пределах страны бесплатные с любой какого телефона). Вы также можете обратиться к нам в письменной форме по адресу: 04070 Украина, Киев-70, П / С-130. Мы настоятельно рекомендуем вам обращаться в УСЦ, если у вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия.

Вся продукция, предназначенная «Samsung Electronics Co. Ltd» для поставок в определенную страну, изготовлена с учетом условий эксплуатации этой страны. Чтобы предотвратить недоразумений убедительно просим вас внимательно просмотреть руководство пользователя, условия гарантийных обязательств, проверить правильность заполнения гарантийного талона. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера изделия, даты продажи, четких печатей фирмы — продавца во всех указанных местах, подписи покупателя. При нарушении этих условий, а также в случае, когда данные, указанные в гарантийном талоне не соответствуют изделия, стерты, исправлены талон признается недействительным.

«Samsung Electronics Co. Ltd» подтверждает принятие на себя обязательств по удовлетворению требований потребителей, установленных действующим законодательством о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков изделия, возникших по вине производителя. Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на территории которой они представлены.

Гарантийные обязательства

Условия гарантии

Гарантийные обязательства производителя распространяются только на модели, предназначенные «Samsung Electronics Co. Ltd» для поставок и реализации на территории страны, где предоставляется сервисное обслуживание, приобретенные в этой стране и прошли сертификацию на соответствие стандартам этой страны.

Гарантийный срок для каждого продукта указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок исчисляется со дня продажи изделия.

Специальные обязательства:

• на камеры микроволновых печей с покрытием из биокерамики устанавливается гарантийный срок 10 лет
• на ноутбуки серий Q1, G, R устанавливается только гарантийный срок 12 месяцев
• на стартовые картриджи принтеров устанавливается только гарантийный срок 3 месяца
• на инверторный компрессор для холодильников устанавливается дополнительно 7 лет гарантии с момента окончания гарантийного срока продукта

Если с даты изготовления до даты продажи прошло более 12 месяцев, предоставление чека, подтверждающего факт продажи, является обязательным.

Гарантийные обязательства не распространяются:

• на программные продукты, поставляемые вместе с изделием, на которые предусмотрены лицензионные соглашения для конечного пользователя
• программные продукты и информацию, не поставляются вместе с изделием и установлены, сохранены или созданы пользователем самостоятельно
• данные пользователя, хранящиеся или полученные с помощью изделия. Пользователь берет на себя ответственность по своевременному сохранению важных для него данных и их защиты
• расходные материалы (компоненты, которые требуют периодической замены при эксплуатации изделия. Перечень таких деталей и их ресурс указан в инструкции пользователя для каждой конкретной модели)
• элементы питания (батарейки), сменные лампы
• соединительные кабели, антенны, наушники, микрофоны, гарнитуры «свободные руки», заглушки, элементы фурнитуры, носители информации различных типов (аудио, видеокассеты, диски, карты памяти и другие)
• чехлы, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию

Дополнительно для:

• холодильников: поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки, емкости для хранения продуктов
• микроволновых печей: тарелки, вертел, решетки, блюда
• пылесосов: шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры
• стиральных машин: фильтры, шланги для подвода / слива воды
• кондиционеров: фильтры
• сотовых телефонов: ЖК-индикаторы

Производитель не несет гарантийных обязательств в следующих случаях:

• если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, или для других целей, не соответствующих его прямому назначению
• в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в руководстве пользователя и другой документации, предоставляемой потребителю в комплекте с изделием
• если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта
• если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Производителем
• если дефект вызван действием неодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц
• если обнаружены повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных
• если требуется очистка аудио-, видео головок-, приводов для считывания информации с носителей различных типов

Дополнительно для:

• если повреждения вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программам, установления или изменения пароля, модификации и (или) перестановки предустановленного ПО, установки и использования ПО третьих производителей, форматированием накопителей на жестких магнитных дисках
• если дефект возник вследствие естественного износа частей в случаях превышения указанных норм нормальной эксплуатации, а также корпусных элементов переносных изделий
• если требуется обновление программного обеспечения для улучшения заявленных при продаже характеристик

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяются на следующие недостатки изделия:

• механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю (потребителю)
• повреждения, вызванные небрежным, неаккуратным обращением и несоблюдением правил ухода за изделием
• повреждения или нормальное функционирование изделия, вызванное:
  • сбоями или несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и других подобных внешних факторов
  • использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но не ограничиваясь аудио-, видеокассеты, оптические диски, карты памяти), программных продуктов, которые не были поставлены или рекомендованные производителем
  • действием программ-вирусов

Настройка и установка

(cборка, подключение и т.п.) изделия, описанные в документации, предоставляемой ему, могут быть выполнены как самим пользователем, так и специалистами УСЦ соответствующего профиля и фирм-продавцов (на платной основе). Если в инструкции для изделия (кондиционеры, некоторые модели холодильников, стиральных машин и др.) есть предупреждение о необходимости установки квалифицированными специалистами, вам нужно воспользоваться услугами таких специалистов, имеющих сертификат соответствия на проведение подобных работ, и обеспечить условия для правильной установки изделия и его доступности для обслуживания. При этом, лицо (организация), установившее изделие, несет ответственность за правильность и качество установки. Просим вас обратить внимание на значимость правильной установки изделия как для его надежной работы, так и для получения гарантийного сервисного обслуживания. Требуйте от специалиста, который устанавливал изделие, внести все необходимые сведения об установке вашего изделия в гарантийный талон.

«Samsung Electronics Co. Ltd» снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией

«Samsung» людям, домашним животным или имуществу в случаях, если это произошло в результате несоблюдения правил и условий эксплуатации, установки изделия; умышленных или неосторожных действий покупателя (потребителя) или третьих лиц, а также за любой ущерб, косвенные, случайные убытки или ущерб, вытекающие как следствие, включая экономические и нематериальные потери, потерю прибыли, доходов, информационных данных, связанные с повреждением или невозможностью эксплуатации продукции «Samsung».

Гарантийные сроки Серийный номер

Определение даты производства
Дата закодирована в серийном номере изделия, например:

Последний знак (S) – контрольная буква (иногда может отсутствовать)

Последние пять цифр (34567) – собственный серийный номер

Шестой знак с конца (2) – месяц изготовления

Седьмой знак с конца (W) – год изготовления

Впереди еще могут находиться от 3 до 7 знаков

Кодирование месяца: по порядку номеров 1 … 9, A — октябрь, B — ноябрь, C — декабрь

Кодирование года: R – 2001; T – 2002; W – 2003; X – 2004; Y – 2005; A,L – 2006; M,P – 2007; Q – 2008; S – 2009; Z – 2010;
B – 2011; C – 2012; D – 2013; F – 2014; G – 2015; H – 2016; J – 2017; K – 2018; M – 2019; N – 2020

Доступность сервиса

Благодаря разветвленной сервисной сети, которая насчитывает более 150 авторизованных сервисных центров, компания Samsung обеспечивает оперативное устранение неполадок в работе оборудования, выявленных в процессе эксплуатации, как в гарантийный, так и в послегарантийный период. Самый простой способ узнать о ближайший сервисный центр, а также оформить заявку на вызов мастера для выполнения гарантийного ремонта, это обратиться на горячую линию Samsung по телефону 0800 502 000 (звонки в пределах Украины бесплатные).

Для обеспечения максимально удобных условий обслуживания клиента возможен выезд мастера на дом для ремонта крупногабаритной техники весом более 5 кг. В течение гарантийного срока выезд мастера для устранения неисправностей, возникших по вине производителя является бесплатным для клиента.

Кроме обычных сервис-центров, в городах Украины функционируют центры Samsung класса «Плаза». Такие монобрендовые центры предлагают наиболее полный спектр сервисных услуг для пользователей техники Samsung, обслуживая устройства всех без исключения продуктовых групп — от мобильных телефонов до холодильников.

Сервис-Плазы также осуществляют поддержку участников программы «VIP помощь», в рамках которой предлагается широкий спектр дополнительных бесплатных услуг. Клиенту помогут овладеть всеми полезными функциями VIP-продуктов, а также сделать их использование максимально приятным. Участники этой программы также имеют возможность резервировать удобное для себя время посещения сервисного центра.

Сегодня уникальные возможности программы «VIP-сервис» доступны в Киеве, Харькове, Днепропетровске, Одессе, Львове и Запорожье. В дальнейшем планируется постоянное увеличение количества продуктов и городов, участвующих в программе.

Вопросы и ответы

Вопрос: В чем разница между гарантийным обслуживанием и бесплатным сервисом?
Ответ: С 2013 года понятие бесплатный сервис больше не используется, на соответствующий период увеличен гарантийный срок. Ранее разница была в том, что в период гарантийного срока для устранения недостатков, возникших по вине производителя, потребитель мог обратиться к продавцу или к представителю производителя (уполномоченного сервисного центра Samsung), для устранения такого недостатка в период бесплатного сервиса потребитель мог обратиться к представителю производителя (в авторизованный сервисный центр Samsung) только. То есть гарантию предоставляет продавец и компания Samsung, а бесплатный сервис только компания Samsung. Бесплатный сервис предоставлялся для устранения дефекта, возникшего по вине производителя, и включал: бесплатный ремонт, бесплатные запчасти, бесплатный выезд мастера и бесплатная доставка в любую точку Украины в случае ремонта техники весом более 5 кг.

Вопрос: Зачем сервисные центры требуют чек, если прошло больше года с даты производства до даты продажи?
Ответ:: Компания Samsung предлагает клиентам только современную технику. Мы не рекомендуем торговым организациям продавать технику, которая была изготовлена больше, чем год назад. К сожалению, такие случаи еще случаются и мы просим клиентов предоставлять чек для проведения исследования ситуации (наблюдение за ситуацией) и предотвращения продажи несовременной техники в будущем.

Вопрос: Можно использовать перезаправляемые (заправленные) картриджи для принтеров Samsung?
Ответ Несмотря на то, что стоимость восстановленного картриджа меньше, чем новому, не рекомендуется использовать перезаправленные (дозаправок) картриджи. В Украине нет возможности приобретения оригинального тонера, поэтому для перезаправки (дозаправки) используют дешевые аналоги. Чаще всего это приводит к поврежденному износа и выхода из строя механики устройства.

Вопрос: Как правильно оформить гарантийный талон?
Ответ: При продаже изделия продавец должен правильно и четко указать на первой странице и на отрывных талонах: модель, серийный номер, дата продажи, контакты магазина, проставить печати. Кроме того, продавец должен объяснить покупателю условия гарантийного обслуживания и получить его подпись в талоне. Если эти условия не будут соблюдены ли при наличии исправлений в документе талон считается недействительным.