Что делать, если переданы неверные показания счётчика? — «ТНС энерго Нижний Новгород»

/ Часто задаваемые вопросы: Что делать, если переданы неверные показания …

12 мая 2021

Если клиент «ТНС энерго НН», передавая показания электросчётчика, допустил и заметил ошибку до 25 числа месяца, необходимо оставить заявку с корректировкой на сайте nn.tns-e.ru в разделе «Написать обращение как частный клиент» (тема обращения «Неверно переданные показания»).

В дни приема показаний — с 23 по 25 число каждого месяца такие обращения обрабатываются в первую очередь. В итоге квитанция будет сформирована с корректными данными.

Если потребитель не сразу заметил ошибку при передаче данных прибора учёта, и ему пришел счёт на оплату за электроэнергию с неверными показаниями, необходимо написать заявление на перерасчет по фактическим показаниям и направить его через сайт nn.tns-e.ru. К заявлению нужно приложить:

• фотографию прибора учёта с текущими корректными показаниями;
• копию, либо фотографию паспорта собственника помещения или лица, зарегистрированного в данном помещении.

Заявление также можно составить при личном посещении клиентского офиса «ТНС энерго Нижний Новгород».

Справка о компании:

ПАО «ТНС энерго НН» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Нижегородской области, обслуживает более 39,3 тыс. юридических лиц и более 1,25 млн. лицевых счетов физических лиц. По итогам 2020 года компанией было реализовано 10,5 млрд. кВт*ч. электрической энергии.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2020 года составил 64,52 млрд кВт*ч.

← Возврат к списку

Что делать, если неправильно переданы показания электросчётчиков? | Вопрос-Ответ

Как производятся расчёты, если показания переданы несколько раз за месяц?

— Зачастую мы имеем в течение одного месяца несколько переданных показаний по одному и тому же прибору учёта. Отбросим вариант, когда потребитель передал показания несколько раз в течение месяца. К вам могут прийти представители сетевой организации или представители управляющей компании. И те, и другие снимают показания приборов учёта и передают их нам. Принятая технология расчёта выбирает показание наиболее позднее по дате передачи, но не позднее 22-23 числа, и наибольшее по абсолютному значению. По этим критериям будет выбрано единственное показание, по которому и будет произведено начисление.

Что будет, если показания не передавать несколько месяцев?

— Если по лицевому счёту показания не переданы в течение месяца, программа переходит на расчёт по среднему значению потребления за последние шесть месяцев. Так может продолжаться три расчётных периода. Если показания не поступят в «Челябэнергосбыт» и дальше, программа с третьего месяца переходит на расчёт по нормативу. Величина норматива, утверждается министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и, в том числе, зависит от количества собственников или количества зарегистрированных в этом жилье. Зачастую начисление по нормативу превышает начисление по прибору учёта.

После трёх месяцев расчёта «по среднему» ситуация усугубляется применением повышающего коэффициента 1,5. Так законодатель стимулирует потребителей вести учёт ресурсов.

Что делать, если по ошибке передано неверное показание электросчётчика?

— Если вы ошиблись и передали заниженное показание, ничего страшного нет, передайте более поздней датой истинное значение. Программный комплекс выбирает более позднее по дате и большее по абсолютной величине.

Сложнее, если вы передали завышенное показание. Например, перепутали разрядность прибора учёта и сообщили значение в десять раз превышающее истинное. Но исправить можно и эту ошибку. Нужно обратиться в офис обслуживания абонентов, на что, зачастую, не хватает времени. Быстро просто и легко решить вопрос можно онлайн. В «Личном кабинете» бытового потребителя ПАО «Челябэнергосбыт» оставить сообщение о том, что по ошибке передано завышенное показание. Просите расчёты вести на показание, указанное в данном сообщении. Мы обязательно вашу просьбу исполним.

Сегодня почти 400 тысяч абонентов ПАО «Челябэнергосбыт» подключились к «Личному кабинету». Для них внести подобное исправление не сложно. Для остальных я рекомендую зарегистрироваться в «Личном кабинете» на нашем сайте. Это сделать просто, используя пошаговые подсказки.

Неправильные показания электросчетчика

Моя мама проживает в г. Ефремове Тульской области. Вопрос коснулся оплаты электроэнергии. прошу помочь.В квартире моей мамы установлен индивидуальный прибор учета расхода электроэнергии — счетчик, который опломбирован службой электрохозяйства. До августа месяца 2009 года показания счетчика вносились в присланную квитанцию и по существующим тарифам производилась оплата израсходованной электроэнергии. Но с августа месяца 2009 года энергосбытовая компания начала присылать квитанции , где учет сведений индивидуального прибора учета перестал производится, а счета по оплате выставлены по «общедомовому» счетчику. Присылаемые счета превышают фактически израсходованное количество эл. энергии почти в 1,5-2 раза, т.е. если раньше счет был на 80-100 кВт, то сейчас это счет на 120-150 кВт. Этот расход никем не подтвержден, просто показания общедомового дома без учета показаний квартирного счетчика делятся на всех жильцов, кто оплачивает счета (мама пробовала не платить один раз и ей не прислали этой «надбавки» вообще, а даже вычли 6 кВт). Полное самоуправство.Моя мама пенсионер и живет одна, не работает, пребывание дома и использование энергоемких приборов слишком мало, так почему она должна оплачивать неизвестный расход электроэнергии?И потом, расход за электроэнергию на освещение подъездов, околодомных и уличных фонарей (так называемые места общего пользования – только эти понятия по-моему, свойственны только для коммунальных квартир, но не для квартир собственников) — это расходы администрации города или управляющих компаний, но никак не жильцов домов, у которых это освещение осуществляется. Получается, что люди для экономии должны прекратить пользоваться подъездным и уличным освещением? Куда же идут средства, выделенные государством на городское освещение? И что тогда подразумевать под «городским освещением»? Тоже и с подъездным освещением — никогда ни в одном доме не оплачивалось освещение лестничных площадок — а даже если и платить — то на площадке четыре квартиры и одна лампочка с мощностью 40-60 ВТ — простыми подсчетами можно понять, что это никак не 50-75 кВт ежемесячно на каждую из четырех квартир на площадке.Считаю действия энергосбытовой компании незаконными.В городе началась смута — массовые скопления людей в офисе энергосбытовой компании теперь постоянны — на вопрос к руководству компании о законности их действий — получили ответ из-за закрытых дверей — «все согласно закона, смотрите постановление правительства №307 от 2006 года».Я просмотрела данное постановление — в п. 21 постановления №307 имеется разъяснение, что данные общедомовых счетчиков многоквартирных домов принимаются к расчету, если не имеется приборов индивидуального учета в каждой квартире, но в нашем случае — прибор то есть!Прошу Вас помочь решить сложившуюся ситуацию.Пока мама написала письменный запрос в энергосбытовую компанию города, на что пришел ответ – все начисления согласно законодательства и перерасчет никто делать не будет.Ситуация в городе вообще жуткая. Население города около 50000 человек, в городе 5 крупных химических производств, но город на стадии вымирания, т.к. имеющаяся администрация совершенно не желает заниматься городом — дорог нет, ЖКХ — на грани фантастики — ремонта домов нет, крыши текут, дома разваливаются и многое-многое другое.

Вопросы и ответы / Портал госуслуг Москвы

Фильтр по вопросам

Выберите темуАвтоплатежи по выставленным счетам за текущий ЕПД, МГТС, детский сад, кружки и секцииАвтоплатежи по расписаниюАвторизация и восстановление пароляАннулирование разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкцииАренда городских пространствБесплатное получение земельного участка в собственность гражданами и юридическими лицамиВвод СНИЛСВключение места размещения нестационарного торгового объекта при стационарном торговом объекте в схему размещения нестационарных торговых объектов (внесение изменений в схему размещения)Внесение в реестр резидентных парковочных разрешенийВнесение изменений в договор аренды земельного участка для строительства (реконструкции) капитального сооруженияВнесение изменений в разрешение на строительство (городской округ Троицк)Внесение изменений в разрешение на строительство (городской округ Щербинка)Внесение изменений в разрешение на строительство (только для ОКН)Внесение изменений в разрешение на строительство (только для ООПТ)Внесение изменений в разрешение на установку и эксплуатацию рекламной конструкцииВнесение изменений в реестр лицензий по управлению многоквартирными домамиВозмещение затрат на адаптацию продукцииВозмещение затрат на подтверждение соответствия продукции (сертификация продукции)Возмещение затрат на получение охранных документов (патентов, свидетельств) на РИД и средства индивидуализацииВозмещение затрат на сертификацию соответствия систем менеджментаВыдача пропусков грузовикамВыдача разрешения на строительствоВызов мастера (подача заявки в ЕДЦ)Выкуп арендуемой недвижимости у города субъектами малого и среднего бизнеса Государственная экспертиза результатов инженерных изысканий и проектной документацииГрадостроительный план земельного участка городского округа ТроицкГрадостроительный план земельного участка городского округа ЩербинкаГрант в целях стимулирования развития субъектов малого и среднего предпринимательства, осуществляющих реализацию товаров за пределы территории Российской Федерации, экспорт результатов интеллектуальной деятельности и (или) услугДоговор на размещение объекта благоустройстваДополнительное соглашение об изменении договора аренды земельного участкаДополнительное соглашение об изменении договора аренды недвижимости, принадлежащей городу, за исключением земельных участков и жильяЕдиный платежный документ для нежилых помещенийЕжемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенкаЕжемесячная городская денежная выплата, включающая компенсацию на оплату стационарного телефонЗадание (или его копия) на работы по сохранению объекта культурного наследия федерального значения (за исключением объектов, перечень которых устанавливается правительством РФ)Задание на работы по сохранению объекта культурного наследия регионального значения, выявленного объекта культурного наследияЗаключение о соответствии Сводному плану подземных коммуникаций и сооруженийЗаписаться на личный приём в МАДИЗапись в детский садЗапись в колледжЗапись в кружки, спортивные секции, дома творчестваЗапись в офис МОСГОРТУРЗапись в первый класс, перевод из одной школы в другуюЗапись к ветеринарному врачуЗапись на ЦПМПК г. МосквыЗапись на заключение договора по программе реновацииЗапись на медкомиссию для получения справки в ГИБДДЗапись на приёмЗапись на приём к нотариусуЗапись на прием в центр «Моя карьера»Запись на прием к врачуЗапись на прием к нотариусу для участников программы реновацииЗапись на прием к экспертамЗапись на проведение контрольно-геодезической съемкиЗапись на регистрационный учет на территории Троицкого и Новомосковского административных округовЗапись на собеседование в Школу вожатыхЗапись на торжественное вручение первого паспортаЗапись на участие в ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итоговом сочинении (изложении), итоговом собеседовании по русскому языку для 9 классовЗапись ребёнка в группу продлённого дняЗапрос на сверку расчетов по финансово-лицевому счетуЗапрос, изменение и отмена доступа к электронной медицинской картеЗаявление на устранение строительных дефектов в рамках переезда по программе реновацииИзменение разрешенного использования земельного участка Информация об очерёдности граждан, состоящих на жилищном учётеКарта москвича для студента/ординатора/аспиранта/ассистента-стажераКомпенсация взамен получения подарочного комплекта для новорожденныхКомпенсация платы за детский садКопии правоудостоверяющих, правоустанавливающих документовЛицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домамиЛицензирование розничной продажи алкогольной продукцииЛичный кабинетЛичный кабинет юридического лицаМОСВОДОКАНАЛ. Заключение договора о подключении к сетям холодного водоснабжения, водоотведения МОСВОДОКАНАЛ. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении объекта строительства к сетям водоснабжения и (или) водоотведенияМОСВОДОКАНАЛ. Получение акта о подключении к сетям холодного водоснабжения, водоотведенияМОСВОДОКАНАЛ. Получение технических условий подключения к сетям холодного водоснабжения, водоотведения МОСВОДОСТОК. Заключение договора о подключении (технологическом присоединении) к сетям водоотведения поверхностных сточных водМОСВОДОСТОК. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении объекта строительства к централизованной системе водоотведения поверхностных сточных водМОСВОДОСТОК. Получение акта о подключении к сетям водоотведения поверхностных сточных водМОСВОДОСТОК. Получение технических условий подключения к сетям водоотведения поверхностных сточных водМОСГАЗ. Заключение договора о подключении к сетям газораспределенияМОСГАЗ. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) объекта капитального строительства к сетям газораспределенияМОСГАЗ. Получение акта о подключении к сетям газораспределения МОСГАЗ. Получение технических условий подключения к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Заключение договора о подключении к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) объекта капитального строительства к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Получение акта о подключении к сетям газораспределенияМОСОБЛГАЗ. Получение технических условий подключения к сетям газораспределенияМОЭК. Заключение договора о подключении к сетям теплоснабженияМОЭК. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к системам теплоснабженияМОЭК. Получение акта о подключении к сетям теплоснабженияМОЭК. Получение технических условий подключения к сетям теплоснабженияНазначение компенсации на приобретение технического средства реабилитации инвалидам за счет средств бюджета города МосквыНаправление декларации о характеристиках объекта недвижимостиНаправление обращения об исправлении ошибок, допущенных при определении кадастровой стоимостиНаправление предложений о внесении изменений в правила землепользования и застройки города МосквыНаше деревоОЭК. Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетямОЭК. Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к электрическим сетямОЭК. Получение акта о технологическом присоединении к электрическим сетямОбщие вопросыОпределение вида фактического использования зданий и помещений в целях налогообложения и выдача копии актаОрдер на производство земляных работ, установку временных ограждений и объектовОтзыв согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном домеОтказ от права постоянного (бессрочного) пользования либо пожизненного наследуемого владения земельным участкомОтправка замечаний к проекту отчета об итогах государственной кадастровой оценкиОформление (закрытие) порубочного билета и (или) разрешения на пересадку зеленых насажденийОформление полиса ОМСОформление приемочной комиссией акта о завершенном переустройстве, перепланировке помещения в многоквартирном домеПАО «Россети Московский регион». Заключение договора о технологическом присоединении к электрическим сетямПАО «Россети Московский регион». Заключение дополнительного соглашения к договору о подключении (технологическом присоединении) к электрическим сетям ПАО «Россети Московский регион». Получение акта о технологическом присоединении к электрическим сетямПарковочные разрешения для автомобилей системы каршерингаПарковочные разрешения для многодетных семейПаспорт колористического решения фасадов зданий, строений, сооруженийПереезд по программе реновацииПерераспределение земель и (или) земельных участков, находящихся в государственной или муниципальной собственности, и земельных участков, находящихся в частной собственностиПодача апелляции о несогласии с выставленными баллами ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ)Подача отчетности по долевому строительствуПодача сведений о поверке, вводе в эксплуатацию приборов учёта водыПодготовка, утверждение, изменение (переоформление) и отмена градостроительных планов земельных участковПодтверждение документов об образовании и (или) о квалификации, об ученых степенях, ученых званияхПоиск вакансий (работы)Поиск информации о ранее поданных заявлениях на предоставление государственных услугПоиск пропавших и найденных животныхПолучение архивной справки из государственных архивов МосквыПолучение земельного участка в безвозмездное пользованиеПолучение земельного участка в собственность собственником здания, сооруженияПолучение и оплата ЕПДПолучение информации жилищного учётаПолучение информации об эвакуированном транспортном средствеПолучение места на ярмарке выходного дняПолучение охотничьего билетаПолучение права постоянного (бессрочного) пользования земельным участкомПолучение разрешения на ввод объекта в эксплуатациюПолучение социальной карты учащегосяПолучение субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услугПомощь в переездеПосмотреть информацию о посещении и питании в школеПособия и компенсации семьям с детьми (в т.ч. многодетным)Постановка граждан льготных категорий, нуждающихся в санаторно-курортном лечении, на учет для получения бесплатной санаторно-курортной путевкиПредварительное согласование предоставления земельного участкаПредзапись на государственные услуги по регистрации автотранспортных средствПредоставление городских мер социальной поддержки в денежном выражении либо в виде социальных услугПредоставление ежемесячной денежной компенсации на оплату услуг местной телефонной связиПредоставление земельных участков в аренду правообладателям зданий, сооружений, расположенных на земельных участкахПредоставление информации и документов о зарегистрированных до 31 января 1998 г. правах на объекты жилищного фондаПредоставление информации из Сводного плана подземных коммуникаций и сооружений в городе МосквеПредоставление информации о результатах ГИА (ЕГЭ, ОГЭ, ГВЭ), итогового сочинения (изложения)Предоставление питания за счёт средств бюджета города МосквыПредоставление разъяснений, связанных с определением кадастровой стоимостиПредоставление сведений, содержащихся в ИАИС ОГДПриём показаний и оплата электроэнергииПриёмка исполнительной документации для ведения Сводного плана подземных коммуникаций и сооружений в городе МосквеПриватизация гражданами жилых помещений жилищного фонда города МосквыПрием показаний приборов учета водыПриемка результатов инженерных изысканий в ИАИС ОГДПрикрепление к детской стоматологической поликлиникеПрикрепление к женской консультацииПрикрепление к поликлиникеПрикрепление к стоматологической поликлиникеПрикрепление ребенка к детской поликлиникеПрисвоение гражданам статуса «Предпенсионер»Проверка и пополнение баланса домашнего телефона МГТСПродление срока действия согласования переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном домеПросмотр результатов олимпиадыПубличные слушанияПутевки на отдых и оздоровление детейРазрешение (или его копия) на работы по сохранению объекта культурного наследия федерального значения (за исключением объектов, перечень которых устанавливается правительством РФ)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (городской округ Троицк)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (городской округ Щербинка)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (только для ОКН)Разрешение на ввод объекта в эксплуатацию (только для ООПТ)Разрешение на использование земельных участков, которые принадлежат городу, либо государственная собственность на которые не разграниченаРазрешение на работы по сохранению объекта культурного наследия регионального значения, выявленного объекта культурного наследияРазрешение на строительство (городской округ Троицк)Разрешение на строительство (городской округ Щербинка)Разрешение на строительство (для ООПТ)Разрешение на строительство (только для ОКН)Разрешение на таксомоторную деятельностьРаспоряжение о снятии запрета на строительствоРассмотрение запроса (заявления) о принятии на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях/внесение изменений в учётное делоРегиональная социальная доплата к пенсииРегистрация аттракционаРегистрация граждан в целях поиска подходящей работы и в качестве безработных гражданРегистрация самоходных машин и прицепов к нимРегистрация физического лицаСведения о капитальном ремонтеСервис сверки финансово-лицевых счетов арендаторовСогласие на залог, переуступку прав аренды земельного участка либо субарендуСогласие на субаренду либо переуступку прав аренды недвижимости, принадлежащей городу (за исключением земельных участков и жилья)Согласование дизайн-проекта размещения вывескиСогласование межевого плана границ земельного участкаСогласование мероприятий по уменьшению выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух в периоды неблагоприятных метеорологических условийСогласование переустройства, перепланировки помещения в многоквартирном домеСогласование специальных технических условий для подготовки проектной документации объектов капитального строительстваСубсидии в целях возмещения затрат, возникших при перевозке (транспортировке) товаров от пунктов отправления на территории Российской Федерации до конечного пункта назначения на территории иностранного государстваСубсидии на возмещение части затрат на создание, развитие имущественного комплекса технопарка, индустриального паркаСубсидия на компенсацию затрат по приобретению оборудования и оплате коммунальных услугСубсидия на компенсацию затрат по продвижению собственных товаров, работ, услугСубсидия на компенсацию лизинговых платежейСубсидия на компенсацию процентов по кредитамСубсидия франчайзи на компенсацию затрат по приобретению оборудования, выплате вознаграждений по договору франшизы и оплате коммунальных услугСубсидия франчайзи на компенсацию лизинговых платежейСубсидия франчайзи на компенсацию процентов по кредитамТехнические вопросыТехнический осмотр самоходных машин и прицепов к нимУведомление о соответствии (несоответствии) завершенного строительства требованиям законодательства о градостроительной деятельностиУведомление о соответствии (несоответствии) параметров планируемого строительстваУведомление об изменении параметров планируемого строительстваУдостоверение тракториста-машиниста (тракториста)Установка рекламной конструкцииШтрафыЭлектронная медицинская картаЭлектронный дневник

Вопросы и ответы

Понятие безучетного потребления электроэнергии установлено Основными положениями функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 (далее – Основные положения).

Безучетное потребление выражается во вмешательстве в работу прибора учета, измерительного комплекса, измерительных трансформаторов, системы учета, компонентов интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности) в случаях нарушения целостности (повреждения) прибора учета, измерительного комплекса, измерительных трансформаторов, нарушения (повреждения) пломб и (или) знаков визуального контроля, нанесенных на прибор учета, измерительный комплекс, измерительные трансформаторы, систему учета, компоненты интеллектуальной системы электрической энергии (мощности), на приспособления, препятствующие доступу к ним, расположенные до места установки прибора учета электрической энергии (точки измерения прибором учета), когда прибор учета, измерительный комплекс, измерительные трансформаторы, система учета, компоненты интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности) установлены в границах балансовой принадлежности потребителя и (или) в границах земельного участка, принадлежащего такому потребителю, на котором расположены энергопринимающие устройства потребителя или, если обязанность по обеспечению целостности и сохранности прибора учета, измерительного комплекса, измерительных трансформаторов (системы учета) возложена на потребителя, а также с нарушением указанного порядка, обнаруженным в границах балансовой принадлежности потребителя подключения энергопринимающих устройств до точки измерения прибором учета или в границах земельного участка потребителя подключения до точки измерения прибором учета энергопринимающих устройств, расположенных в границах этого земельного участка.

Последствия безучетного потребления:

• начисление потребителю стоимости безучетно потребленной электроэнергии;

• введение в отношении потребителя ограничения режима потребления за задолженность по оплате безучетно потребленной электроэнергии;

• взыскание стоимости безучетно потребленной электроэнергии с потребителя в судебном порядке (в случае отказа потребителя от добровольной оплаты).

Объем безучетного потребления в отношении приравненных к населению категорий потребителей определяется исходя из объема, рассчитанного на основании показаний расчетного прибора учета за аналогичный расчетный период предыдущего года с применением повышающего коэффициента 10, а при отсутствии указанных показаний — на основании показаний расчетного прибора учета за ближайший расчетный период, когда такие показания были представлены, с применением повышающего коэффициента 10.

Объем безучетного потребления в отношении населения определяется в порядке, предусмотренном Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354.

Таким образом, последствия безучетного потребления электроэнергии приводят к кратному увеличению платы за потребленную электроэнергию по сравнению с размером платы, рассчитанной исходя из показаний исправно работающего прибора учета. При этом обязанность и затраты на восстановление прибора учета также лежат на потребителе.

Чтобы не столкнуться с последствиями безучетного потребления электроэнергии, потребителям необходимо:

• следить за исправностью прибора учета;

• незамедлительно ставить в известность гарантирующего поставщика и (или) сетевую организацию об утрате прибора учета (системы учета) или его неисправности, способом, позволяющим подтвердить факт направления уведомления;

• не снимать самостоятельно пломбы с прибора учета и иного оборудования, входящего в состав системы учета, в отсутствии специалиста сетевой организации или гарантирующего поставщика.

Порядок демонтажа прибора учета регламентирован разделом X Основных положений.

Понятие и последствия бездоговорного потребления электроэнергии установлены Основными положениями.

Бездоговорное потребление выражается в самовольном подключении энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потреблении электрической энергии в отсутствие заключенного договора, потребление электрической энергии в период приостановления поставки электрической энергии по договору, в связи с введением полного ограничения режима потребления электрической энергии в случаях, предусмотренных Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442. Бездоговорным потреблением не признается потребление электрической энергии в отсутствие заключенного договора:

• в течение 2 месяцев с даты, установленной для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей;

• в период заключения указанного договора в случае обращения потребителя, имеющего намерение заключить с гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности), за заключением такого договора в случае смены собственника энергопринимающего устройства и в случае заключения договора до завершения технологического присоединения при условии соблюдения сроков, установленных для предоставления гарантирующему поставщику заявления о заключении договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности) (возвращения гарантирующему поставщику подписанного заявителем проекта договора (протокола разногласий, дополнительного соглашения к действующему договору).

Что делать, если вы получили неправильный счет за электроэнергию: советы эксперта

Что делать, если в платежке указаны неверные показания счетчика

— Как теперь происходит процесс начисления платы за электроэнергию?

— Для бытовых потребителей практически ничего не изменилось. Переход на новую модель рынка электроэнергии построен так, чтобы бытовые потребители этого даже не заметили. Ну, или неудобства будут минимальными. Поэтому, если показания счетчика были переданы в первых числах месяца, начисление платы пройдет корректно и вовремя.

— Допустим, по каким-то причинам человек не подал вовремя показания счетчиков. В полученной платежке сумма к оплате не совпадает с реальным объемом потребленной энергии. Что в этом случае делать?

— Если мы в начале месяца не получили ни по одному из каналов коммуникации никаких показаний, плата начисляется по средним за последние месяцы показателям потребления. Естественно, они могут не совпадать с реальными показаниями счетчика.

Самый простой способ скорректировать полученный счет — это зарегистрироваться на сайте поставщика электроэнергии, зайти в «личный кабинет» и внести реальные показания. В результате средний показатель будет скорректирован и станет максимально близким к реальному объему потребления. Подчеркну, показания можно передать, связавшись с операторами контакт-центра удобным способом: позвонив, отправив сообщение по электронной почте или на страницу в Facebook.

— Давайте уточним. Человеку, который вовремя не подал показания счетчика, пришел счет на 200 гривен, а по текущим показаниям сумма выходит 150 гривен…

— Тогда он в своем «личном кабинете» вносит фактические показания прибора учета, формирует себе новый счет и оплачивает уже его. Сейчас такая возможность есть. Однако нужно учесть: если показания, которые человек вносит в «личном кабинете», каким-то образом не совпадают с показаниями, снятыми контролерами или ранее оплаченными, тогда совершить такую операцию не удастся.

— Другая ситуация. Человек уехал на несколько месяцев, энергию не потреблял, показания не подавал, счета не оплачивал. Вернувшись домой обнаружил, что ему начисляли по среднему — по 200 гривен в месяц. За три месяца накопилось 600 гривен. Что делать? Нужно ли рассчитываться, фактически переплачивая?

— Я бы рекомендовал для начала внести фактические показания счетчика. Идеальный вариант — скорректировать показания и получить счет за фактически потребленную электроэнергию. Не нужно сразу бежать и платить 600 гривен за энергию, которую вы не расходовали. Тем более что после внесения реальных показаний счетчика все дальнейшие начисления будут более корректными.

— Что изменилось в оплате для людей, чьи квартиры оборудованы зонными счетчиками?

— Для таких бытовых потребителей не изменилось абсолютно ничего. Все нормы и тарифы для зонных счетчиков, используемых населением, остались прежними. То есть при двузонном учете с 23:00 до 07:00 электроэнергия для бытовых потребителей обходится в два раза дешевле.

— Куда обращаться людям, если они все же не согласны с цифрами, указанными в платежке?

— Есть несколько способов решить проблему. Первый — посетить на сайте «личный кабинет» и проверить информацию. Клиент может скорректировать показания самостоятельно. Однако представители оператора системы распределения проводят так называемое контрольное снятие, результаты которого передают нам. Для того чтобы изменить показания, которые уже были сняты контролером оператора системы распределения, необходимо провести еще одно контрольное снятие. Для этого клиент может обратиться к нам через контакт-центр или центры обслуживания клиентов, после чего мы формируем заявку и передаем ее сетевой компании.

Кто теперь должен ремонтировать электропроводку

— Как будет проводиться ремонт и замена электросчетчиков?

— Как я ранее уже говорил, эксплуатацией сетей и оборудования занимается распределительная компания. Именно к ней нужно обращаться, если произошла поломка счетчика.

— А как быть с ремонтом или заменой электропроводки в квартире либо внутри многоэтажного дома?

— Важно понимать, что распределительная компания занимается обслуживанием своих сетей, подведенных вплоть до электрощитовой многоквартирного дома, ну и приборов учета. За электропроводку внутри самого дома отвечает организация, обслуживающая здание. Это может быть управляющая компания, ОСМД, ЖБК и так далее. Все такие работы должны выполняться профессиональными электриками на коммерческой основе. А ремонт проводки внутри квартиры — задача самих владельцев жилья.

— «Киевские энергетические услуги» предоставляет клиентам дополнительные услуги, помимо поставки электроэнергии, и какие именно?

— Мы консультируем клиентов по вопросам потребления электроэнергии, а также оказываем услуги по увеличению энергоэффективности. На сегодняшний день мы предлагаем энергоэффективные наборы «Розумний WATT» — для тех, кто хочет уменьшить семейные расходы на электроэнергию до 50%. В наборы входят двузонные счетчики с услугой их быстрой установки «под ключ». С помощью таких счетчиков можно платить вдвое меньше за электроэнергию с 23:00 до 07:00. В набор также входят энергоэффективные LED-лампы, которые потребляют в девять раз меньше электричества, чем стандартные лампы накаливания. А «умные» розетки из набора можно запрограммировать на включение и выключение электроприборов в определенное время, например, ночью, когда электроэнергия для населения вдвое дешевле.

Такой пакет выгоден не только финансово, но и процедурно. Ведь самостоятельная замена счетчика имеет ряд сложностей. При покупке счетчика в магазине вам нужно его параметризировать, то есть запрограммировать на две или три тарифные зоны. Для этого со счетчиком нужно обратиться к оператору системы. Далее необходимо его установить. Для этого надо подать заявку на выполнение таких работ и ждать мастера. И ведь на каждом этапе нужно платить. Поэтому пакетное решение экономит не только деньги, но и время. Это самый простой пример внедрения энергоэффективности.

— Какова сейчас ситуация с задолженностью потребителей за электроэнергию и как эта проблема решается?

— Учитывая то, что наша компания только начала работать на рынке, по состоянию на 1 января 2019 года у потребителей перед нами нет абсолютно никакой задолженности. Мы начинаем сотрудничество с чистого листа. Если у клиента есть долг за 2018 год перед предыдущим поставщиком, необходимо погасить его по реквизитам предыдущего поставщика.

— Какие санкции могут применяться к должникам, например, штрафы, пеня?

— В рамках договора, который заключен с потребителем, мы имеем право начислять должникам пеню, но мы эту меру воздействия пока не применяем. Можем добиваться взыскания задолженности в судебном порядке. Можем расторгнуть договор, что автоматически приведет к отключению абоненту электроэнергии.

Как будут отключать электроэнергию должникам

— В случае отключения и в условиях отсутствия других поставщиков у человека ведь не будет возможности получать электроэнергию, во всяком случае до погашения задолженности…

— То, что потребитель имеет право на универсальную услугу, не лишает его права на выбор другого поставщика. Кроме того, есть так называемый поставщик последней надежды, который предоставляет услуги в случае, если потребитель не выбрал электропоставщика, в том числе после расторжения (прекращения) договора с предыдущим поставщиком. Это государственное предприятие «Укринтерэнерго». Оно обеспечивает гарантированную поставку электроэнергии с момента прекращения поставок электрической энергии предыдущей компанией. Договор поставки электрической энергии между поставщиком «последней надежды» и потребителем считается заключенным с начала фактической поставки электрической энергии такому потребителю. Данная поставка не может превышать 90 дней, после — прекращение электроснабжения потребителя. Но граждане должны учитывать, что тарифы «поставщика последней надежды» выше, чем у других, не говоря уже о регулируемом государством тарифе для населения.

— То есть через пару лет на рынке появится больше поставщиков услуг, и люди смогут выбирать, у кого покупать электроэнергию.

— Смогут. Но все эти компании будут продавать энергию по коммерческой, рыночной цене. Реализацией электроэнергии населению по фиксированной, более низкой, цене, по установленному тарифу в каждом регионе занимается только одна компания, имеющая статус поставщика универсальной услуги.

— Куда можно пожаловаться на некачественные услуги, если возникают перепады напряжения, сгорает бытовая техника?

— Качество технических параметров электроэнергии — это зона ответственности оператора системы распределения. Но только до щитовой дома. Проблемами с внутридомовой электросетью занимаются балансодержатели дома, владельцы жилья, ОСМД.

Подводя итог, хочу подчеркнуть, что наша цель — сделать для всех клиентов потребление электроэнергии полностью комфортным. Мы хотим максимально сократить необходимость прямого контакта с клиентами, чтобы людям не нужно было куда-то идти, стоять в очередях. Мы предоставляем весь спектр механизмов для решения вопросов удаленно, с помощью «личного кабинета», социальной сети, звонка в контактный центр. Минимизация необходимости прямого общения поставщика с потребителем за счет различных дистанционных каналов взаимодействия — это путь, по которому давно идет весь цивилизованный мир.

Хочу отметить, что ежедневно с 7 утра до 21 вечера клиенты могут решить свои вопросы с контакт-центром «Киевских энергетических услуг», связавшись с ними через страницу компании в Facebook и с помощью формы обратной связи в «личном кабинете», отправив электронное письмо на [email protected] или позвонив по номерам (044 / 067 / 066) 277−18−18. Все эти обращения поступают в единый контакт-центр, поэтому можно не переживать, что вопрос останется без ответа. То есть люди могут передать показания счетчика, уточнить необходимую информацию, задать все вопросы любым из этих способов, — подытожил Виктор Мельников.

Стоит напомнить, что в Украине недавно изменились суммы платы за газ для людей, чьи квартиры не оборудованы газовыми счетчиками. Дело в том, что Кабинет министров изменил нормы потребления голубого топлива, которые ранее были завышены по решению суда.

25119

Читайте нас в Telegram-канале, Facebook и Twitter

ДТЭК Одесские электросети | Оператор системы распределения

Выбрать из списка

65003, г. Одесса,
Суворовский район, ул. Семена Палия, 113-б

 

65003, г. Одесса,

Киевский район, ул. Академика Королева, 94

 

65007, г. Одесса,
Приморский район,
ул. Краснова, 2-а

 

67700, г. Б.-Днестровский, 

Б.-Днестровский район, 

ул. Маяковского, 42/1

 

68001, Одесская обл.,

г. Черноморск,

ул. Транспортная, 10-а

67240, Одесская обл.,
пгт Петровка,
ул. Южная, 1

 

67562, с. Лески, Лиманский р-н,

ул. Касьяненко, 14

 

65481, Одесская обл.,

г. Южный, ул. Химиков, 14/7

 

67801, пгт. Овидиополь,

Овидопольський район,

ул. Колесниченко, 127

 

67400, Одесская обл.,
г. Раздельная, ул. Европейская, 28

 

68400, г. Арциз,
Арцизский район, ул. Чкалова, 50-а

 

68500, пгт. Тарутино,

Тарутинский район, ул. Гагарина, 2

 

68700, г. Болград,
Болградский район, ул. Траянвальска, 1

 

68600, г. Измаил,

Измаильский район, ул. Семинарська, 29

68803, г. Рени,

Ренийский район,

ул. Крайняя, 75-б

 

68303, г. Килия,
Килийский район, ул. Б. Хмельницкого, 37

 

68100, г. Татарбунары,
Татарбунарский район, ул. Горького, 21

 

68200, пгт. Сарата,

Саратский район, Промзона, 4

 

66101, Одесская обл.,
г. Балта, ул. Репина, 20

 

67300, Одесская обл.,
г. Березовка, ул. Матросова, 13

 

67100, Одесская обл., пгт Великая Михайловка,
ул. Центральная, 6

 

66000, Одесская обл.,
г. Кодыма, ул. Восточная, 5

 

66300, Одесская обл.,
г. Подольск, ул. Энергетиков, 12-б

 

67900, Одесская обл.,
пгт Окны, ул. Европейская, 37

66502, Одесская обл.,
пгт Любашевка,
ул. Софиевская, 200

 

67000, Одесская обл.,
пгт Николаевка,
ул. С. Олейника, 18-а

 

66200, Одесская обл.,
пгт Саврань, ул. Соборная, 122

 

66800, Одесская обл.,
пгт Ширяево, ул. Малиновского, 5

 

67600, Одесская обл.,

г. Беляевка

ул. Генерала Плиева, 1

 

66800, пгт Нерубайское, 

Одесский район, ул. Покровская, 47-б

 

3 причины неточности ваших счетов за коммунальные услуги

Вы уверены, что не переплачиваете за коммунальные услуги? Каждый месяц вы платите несколько сотен (или несколько тысяч) долларов коммунальной компании за использованную электроэнергию. Откуда это число? Каждый месяц меняется? Как узнать, что это правильный номер?

Чтобы копнуть глубже, мы должны взглянуть на показания счетчиков и сборы, которые ваша коммунальная компания использует для выставления счетов.

Вот наиболее частые причины неправильного выставления счетов за коммунальные услуги:

1.Возникли проблемы с счетчиками коммунальных услуг

Проблемы, которые могут возникнуть с самими счетчиками, варьируются от ошибок установки до сбоев связи. Установки счетчика обычно не проверяются, а если и проверяются, то после первоначальной установки не проверяются. Когда вы в последний раз проверяли свои счетчики, чтобы убедиться, что они работают правильно? Если единственные данные, которые вы получаете о своем потреблении энергии, — это счета за коммунальные услуги, возможно, вам не хватит информации, чтобы заметить проблему.Счетчики ломаются не слишком часто, но вам все равно следует попросить коммунальную компанию время от времени приходить и проверять их.

2. Проблемы со считыванием показаний счетчика

Даже если сами счетчики работают нормально, может быть проблема с передачей данных в коммунальную компанию. Если это небольшая ошибка, коммунальная компания не заметит этого, но вы наверняка пострадаете, если ваши счета начнут расти. Поэтому хорошо использовать какой-нибудь метод проверки, чтобы убедиться, что эти проблемы не останутся незамеченными.

Данные в реальном времени, собранные с помощью импульсных выходов, могут быть отличным способом убедиться, что ваши счета за коммунальные услуги действительно отражают ваше потребление. Если есть несоответствие, вы можете оглянуться назад и посмотреть, действительно ли был всплеск вашего потребления, за который вам нужно платить, или ваш счет неточно отражает то, что вы использовали.

3. Указаны неверные ставки

Если вы когда-либо смотрели на тарифы, взимаемые вашей коммунальной компанией, вы знаете, что это непростая формула.Цены меняются в зависимости от сезона и времени суток. Кроме того, вы должны платить за пиковый спрос, когда вам выставляется счет на дополнительную сумму за самый высокий всплеск использования за месяц.

Несмотря на то, что процесс выставления счетов сложен, его можно выяснить или отследить, и его определенно стоит проверить. С помощью аналитики данных в реальном времени вы можете увидеть всплески энергопотребления и убедиться, что они соответствуют тому, за что вам выставлен счет.

В конце концов, измерители мощности в целом надежны.Технологии измерения значительно улучшились за последнее десятилетие, что сделало их дешевле и проще в установке, а это означает, что было установлено больше счетчиков. При быстром увеличении количества установок ошибки неизбежно произойдут, и вы должны убедиться, что показания верны и вам выставляют счет правильно. Возможно, вы даже обнаружите, что эти данные вдохновляют вас действовать и сокращать счета за электроэнергию.

Проверьте, исправен ли ваш счетчик электроэнергии

Неисправности счетчика случаются редко.Но с вашим глюкометром может быть проблема, если:

• вы платите больше, чем обычно
• вы получаете счет, которого не ожидали
• Ваш счетчик предоплаты показывает сообщение об ошибке

Ваш поставщик несет ответственность за правильную работу вашего счетчика.

Если вы арендатор и ваш домовладелец оплачивает счета за электроэнергию, сообщите им, что, по вашему мнению, счетчик неисправен. Они будут нести ответственность за то, чтобы связаться с поставщиком энергии и решить проблему.

Коронавирус — если вам нужен домашний визит, чтобы отремонтировать или заменить счетчик

Если вы заболели, страдаете от самоизоляции или беспокоитесь о визите на дом, сообщите об этом своему поставщику. Вы сможете переставить его.

Если у вас есть счетчик предоплаты

Если на экране ничего не отображается или отображается сообщение, такое как «ошибка», «вызвать помощь» или «батарея», вероятно, неисправен глюкометр. Немедленно сообщите своему поставщику, иначе вы останетесь без энергии.

Они должны отправить кого-нибудь для ремонта или замены счетчика в пределах:

• 3 часа в рабочий день (с понедельника по пятницу, кроме государственных праздников)
• 4 часа в нерабочий день

Поставщику не нужно отправлять кого-либо, если он может решить проблему удаленно, но он должен сделать это в одно и то же время.

Если вам нужно пополнить счетчик, пока вы ждете своего поставщика, они должны предоставить вам заменяющие жетоны.

Если ваш поставщик не предпримет надлежащих действий в установленный срок, он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов в течение 10 рабочих дней. Если они не заплатят вам вовремя, им придется доплатить 30 фунтов стерлингов за задержку.

Если у вас есть счетчик кредита

Выполните эти проверки, чтобы убедиться, что ваш счетчик неисправен:

• Выключите всю бытовую технику в доме, включая сигнальные лампы
• проверьте, движутся ли числа на дисплее счетчика

Если счетчик останавливается , включайте по одному устройству за раз и проверяйте счетчик.Если счетчик начинает двигаться очень быстро, возможно, прибор неисправен.

Если счетчик все еще движется , , вероятно, неисправен. Если это газовый счетчик, у вас может быть утечка газа — немедленно сообщите об этом в службу экстренной помощи газовой сети Национальной сети по номеру 0800 111 999.

Обратитесь к своему поставщику, чтобы выяснить проблему с вашим глюкометром. Они могут организовать его проверку. Со дня, когда вы сообщите своему поставщику о проблеме, у него есть 5 рабочих дней, чтобы сообщить вам об этом.Когда они обновят вас, они должны сделать все следующее:

• расскажут, что они сделали для исследования проблемы.
• расскажут, что они сделают, чтобы это исправить.
• предлагает подтвердить все в письменной форме, в том числе сколько времени потребуется на устранение проблемы

Если ваш поставщик не сделает все это в течение 5 рабочих дней, он должен выплатить вам компенсацию в размере 30 фунтов стерлингов за каждую вещь, которую он не сделал. Они должны сделать это в течение 10 рабочих дней. Если они не заплатят вам вовремя, они должны будут заплатить вам дополнительно 30 фунтов стерлингов за задержку.

Если ваш поставщик обнаружит, что он исправен, он может попросить вас заплатить комиссию.

Проведение проверки расходомера у поставщика

Ваш поставщик может сначала попросить вас снимать ежедневные показания счетчика в течение 7 дней, чтобы проверить ваше использование. Если это ничего не докажет, они проведут дополнительные тесты, чтобы проверить, неисправен ли счетчик. Процесс тестирования отличается для счетчиков газа и электроэнергии.

Рекомендуется снять показания до проверки счетчика, чтобы избежать каких-либо споров в случае получения счета.

Если ваш счетчик проходит испытания

Имейте в виду, что вам придется оплатить стоимость теста, если результаты покажут, что глюкометр исправен.

Как проверяют счетчики электроэнергии

Ваш поставщик приедет к вам домой, чтобы проверить счетчик. Обычно это либо:

• проведите «нагрузочный тест», чтобы проверить, как работает ваш измеритель тока.
• временно установите второй счетчик, чтобы проверить, работает ли он лучше

Экзаменатор отправит вам сертификат, в котором будет указано, неисправен ли счетчик.Если это так, ваш поставщик должен заменить его.

Если вас не устраивает то, как ваш поставщик проводит тест, вы можете попросить, чтобы ваш глюкометр проверил независимый эксперт. Однако вам, возможно, придется заплатить за это.

Как проверяют счетчики газа

Ваш поставщик заберет ваш счетчик для проверки независимым экспертом по счетчику. Перед этим они должны установить замену.

После проверки вашего счетчика

Экзаменатор отправит вам сертификат, в котором будет указано, неисправен ли счетчик.

Если неисправен, ваш поставщик должен заменить его. Они также должны вернуть вам любые деньги, которые они должны вам в результате вины, например, дополнительные деньги, которые вы заплатили по счету.

Вы также можете потребовать компенсацию — спросите своего поставщика.

Если исправен, вам, возможно, придется оплатить стоимость теста.

Если ты недоволен

Если вы чувствуете, что ваш поставщик не выполнил правильную процедуру, или вы недовольны результатом, вам следует подать жалобу своему поставщику.

Дополнительная помощь

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice, если у вас возникли проблемы с вашим счетчиком и вам нужен совет.

Если вы считаете, что ваш счет за электроэнергию слишком высок

Ваш счет за электроэнергию должен отражать количество израсходованного газа или электроэнергии. Например, ваш счет, вероятно, вырастет, если вы будете чаще включать обогреватель или начнете пользоваться сушильной машиной.

Если ваш счет внезапно вырос, а вы этого не ожидали, стоит выяснить, почему это произошло.

Если вы платите прямым дебетом, вы можете узнать, что делать, если ваш поставщик увеличил ваши платежи прямым дебетом.

Если у вас есть счетчик предоплаты, вы можете узнать, что делать, если у вас по-прежнему заканчивается кредит предоплаты.

Проверьте, оценивается ли ваш счет

Если вы не предоставите поставщику показания счетчика, он пришлет вам расчетные счета. Например, если вы не дадите им показания счетчика летом, они могут выслать вам расчетный счет, основанный на энергии, которую вы использовали зимой.

Проверьте свой счет — он должен сказать, оценен ли он.

Вам не нужно оплачивать счет, если он приблизительный. Отправьте показания счетчика своему поставщику, чтобы вместо этого получить обновленный и точный счет. Проверьте, как отправить показания счетчика.

Отправляйте своему поставщику показания счетчика каждый месяц, чтобы ваши счета были точными.

Если у вас есть умный счетчик и в ваших счетах написано

Если ваш счетчик не работает в интеллектуальном режиме, вам нужно будет снять показания счетчика и отправить его поставщику.Узнайте как:

Если вы получили точный счет после получения ориентировочных счетов

Если вы недавно впервые за долгое время отправляли своему поставщику показания счетчика, ваш счет может быть больше, чем ваши старые расчетные счета.

Ваш поставщик мог бы недооценить ваши счета за электроэнергию, если бы вы не давали им регулярные показания счетчика. Они используют эти показания счетчиков, чтобы выставлять вам точные счета в зависимости от затраченной вами энергии.

Отправляйте своему поставщику показания каждый месяц, чтобы ваши счета были точными.

Вам нужно будет оплатить счет, но вы можете получить помощь, если не можете оплатить его полностью. Узнайте, что делать, если вам сложно оплачивать счета за электроэнергию.

Если вы все еще считаете, что со счетом что-то не так, вы можете пожаловаться своему поставщику.

Если ваш поставщик выставляет вам счет за энергию, которую вы использовали более 12 месяцев назад

Обычно это не нужно платить. Согласно правилам «обратного выставления счетов» ваш поставщик не должен выставлять вам счет за энергию, которую вы использовали более 12 месяцев назад.

Узнайте, что делать, если ваш поставщик пытается завысить цену.

Проверьте, не увеличивают ли ваши расходы электроприборы

Эксплуатация некоторых электроприборов может стоить очень дорого. Вы можете получить более высокий счет, если недавно начали использовать новый электроприбор, например:

.

• сушильная машина
• вставной нагреватель
• джакузи

Вы можете узнать, сколько электроэнергии вы потребляете, на веб-сайте Центра устойчивой энергетики.

Проверьте, не повысил ли ваш поставщик энергии цены

Ваш поставщик обычно сообщает вам об изменении цен, но это зависит от вашего контракта.

Вы можете проверить, увеличилась ли цена, которую они взимают с вас, сравнив свои последние счета. Убедитесь, что ваша «ставка» или «постоянная плата» изменилась между счетами.

Если вы не уверены, свяжитесь со своим поставщиком и спросите, не повысили ли он цены — узнайте больше о том, что делать, если ваш поставщик повысил цены.

Проверьте, выставили ли вам счет за неправильные показания счетчика

Если ваш счет не является приблизительным, вы сможете использовать его, чтобы проверить, не выставили ли вам счет за неправильные показания счетчика. Например, поставщик мог ошибиться и выставить вам счет на основании показаний чужого счетчика.

Вам следует:

1. Посмотрите свой последний счет
2. Найдите на нем показания счетчика, который использовал ваш поставщик
3. Считайте показания счетчика и сравните его с числом на счете — проверьте, как читать ваш счетчик

Если есть большая разница, возможно, ваш поставщик выставил вам счет за чужой счетчик — или вы могли дать ему неточные показания.Свяжитесь со своим поставщиком и сообщите ему новое значение — попросите его:

• отправить новый счет на основании нового показания счетчика
• проверьте, что вам выставили счет за правильный счетчик

Проверьте, исправен ли ваш счетчик

Неисправности счетчика редки, но может возникнуть проблема с вашим счетчиком, если ваши счета внезапно увеличатся, а вы не изменили, сколько газа или электроэнергии вы используете.

Проверьте, не неисправен ли ваш счетчик, и узнайте, как это исправить.

Если вам нужна помощь в оплате счета

Если вам не удается оплатить счета за газ или электроэнергию, обратитесь к поставщику, чтобы обсудить способы оплаты вашей задолженности. Ваш поставщик должен помочь вам найти решение.

Вы также можете иметь право на дополнительную финансовую помощь. Узнайте, что делать, если вам сложно оплачивать счета за электроэнергию.

Дополнительная помощь

Вы можете узнать, как сэкономить на газе и электричестве, чтобы снизить счета.

Обратитесь в службу поддержки потребителей Citizens Advice, если вам нужна дополнительная помощь — обученный консультант может дать вам совет по телефону или по электронной почте.

Причины высокого счета

Подробнее в этом разделе

Узнайте о новом федеральном налоге на выбросы углерода
и о том, как он влияет на ваш счет за природный газ.

Погода

• Очень холодная зима или очень жаркое лето могут увеличить ваши затраты на электроэнергию, если вы используете больше тепла или кондиционирования воздуха.

Показания счетчика

Большинство счетчиков мы считываем раз в два месяца. Не все счетчики легко читаются, поэтому возможны ошибки. Если вы считаете, что ваше чтение неверно, предоставьте нам новое чтение.

• Проверьте, были ли с вас начислены расчетные или фактические показания счетчика. Если счет за этот месяц является фактическим значением, то в предыдущем месяце расчетное значение было низким. Счет за этот месяц составил разницу между двумя показаниями.
• Наши считыватели счетчиков могут не получить доступ к счетчику из-за запертых ворот, высоких заборов, снега или собак. Если мы не сможем прочитать ваш счетчик, счет будет оценен. Фактическое чтение может внезапно увеличить ваш счет.
• Расчетные значения основаны на потреблении вашего имущества в прошлом году.Если в прошлом году зима была теплее, чем в этом году, то оценки будут заниженными. При вводе фактического значения счет будет казаться выше среднего.

Избегайте сюрпризов — отправляйте показания счетчика онлайн.

Сколько дней вам выставили счет за

Наш платежный цикл обычно составляет каждые 30 дней. Мы выставляем счета периодически в течение месяца, а не только в первый или последний день месяца.

• Переезд (первый или последний счет) или корректировка аккаунта могут означать, что вам выставили счет за более чем 30 дней, что приведет к увеличению вашего счета.

План равных выплат

Если вы участвуете в нашем Плане равных выплат (EPP), ваш счет будет на одну и ту же сумму каждый месяц с сентября по июль. Если он другой, то может быть по нескольким причинам.

• Весной ваша ежемесячная сумма ПОП может быть пересмотрена для лучшего баланса в конце года ПОП.
• В августе с вас взимается плата за электроэнергию в этом месяце плюс разница между выставленными счетами в рассрочку по EPP. Вы можете получить кредит или получить задолженность.

Изменения в собственности

• Ремонт вашей собственности может сделать ваш счет выше среднего. Электроинструменты, открытые стены или окна или нагрев воды могут потреблять больше энергии.
• Добавление таких бытовых приборов, как кондиционеры, гидромассажные ванны, обогреватели для бассейнов, плинтусы и переносные обогреватели, телевизоры и компьютеры, потребляют больше энергии.
• Состояние вашей печи и других приборов влияет на потребление энергии. Хорошо обслуживаемые приборы обычно потребляют меньше энергии.
• Переход с природного газа на электрическое отопление или наоборот может повлиять на ваш счет.
• Дополнительные жильцы или гости дома в течение расчетного периода также внесут свой вклад в более высокий счет.

Резервное питание

Резервное питание также известно как утечка электричества, мощность вампира и фантомная нагрузка. На его долю может приходиться до 10% всей электроэнергии, используемой в доме.

• Отключите электронику, использующую резервное питание, или замените ее продуктами, сертифицированными ENERGY STAR®.Эти продукты потребляют до 50% меньше энергии в режиме ожидания и помогают снизить потребление энергии.

Подробнее об энергоэффективных приборах.

Общие проблемы | MassLegalHelp

1. Счет от другого лица

а. Брошенная супруга

Если вы замужняя женщина, вы расстались со своим мужем, и он оставил просроченные счета за коммунальные услуги на свое имя, вы не несете ответственности по счетам своего мужа, если у вас нет собственности на сумму более 2000 долларов — и даже тогда вы несете ответственность только до 100 долларов США для каждой учетной записи. ³⁷

Чтобы воспользоваться этим правилом, вам следует позвонить в коммунальное предприятие и попросить открыть новый счет на ваше имя. Вы должны сделать это как можно быстрее. Если вы не сообщите компании, что ваш муж ушел, часто возникают споры о том, когда он на самом деле ушел. Компания также может заявить, что вы приняли на себя ответственность за старые счета вашего мужа, оставив счет на его имя на столько же, сколько и вы. Поэтому настоятельно рекомендуется вносить изменения как можно скорее.

г. Сосед по комнате

Когда сосед по комнате, номер , клиент, указанный в счете за коммунальные услуги , выезжает из квартиры, оставшийся сосед по комнате не несет ответственности по счетам умершего соседа по комнате. ³⁸

г. Арендодатель переводит счет арендатору

Когда домовладелец желает передать ответственность за коммунальные услуги от себя арендатору, он не может просто сделать это, позвонив в компанию. Арендатор должен письменно согласовать с арендодателем, а коммунальные услуги должны измеряться отдельно. ³⁹ Если вы не дали письменного согласия на выставление счета за коммунальные услуги на ваше имя, позвоните в коммунальную компанию и попросите снять счет на ваше имя. Если ваш домовладелец откажется оплачивать счет, компания не сможет отключить вашу услугу, не уведомив вас об этом. Для получения дополнительной информации см. Раздел этой главы Ваше право на продолжение обслуживания .

2. Смета по счетам

Коммунальные предприятия обязаны регулярно снимать показания вашего счетчика.Когда они снимают показания с вашего счетчика и отправляют вам счет, ваш счет основан на вашем фактическом использовании. Коммунальные компании также могут отправлять клиентам «ориентировочные счета», основанные на вашем предполагаемом использовании. Проблема со слишком большим количеством расчетных счетов заключается в том, что, если компания оценивает использование вами коммунальных услуг заниженной ценой, вы в конечном итоге получите очень большой счет «наверстать упущенное», как только компания снимет показания вашего счетчика и определит ваше фактическое использование. Компании также могут давать высокие оценки, и вы можете платить больше, чем должны.

Вы узнаете, является ли это оценочным счетом, потому что слово «ESTIMATE» должно четко отображаться на лицевой стороне счета. Компания может поочередно выставлять счета на основании показаний счетчика в течение одного месяца и предполагаемого использования в следующем месяце. Однако компания не может отправить вам два расчетных счета подряд, за исключением следующих случаев:

• Вы отказывает компании в доступе к счетчику, или
• Компания не может считать показания счетчика по независящим от нее причинам. ⁴⁰

Если вы хотите, чтобы ваш счет основывался на фактическом ежемесячном использовании, вы можете сами считать показания счетчика.Если вы это сделаете, вы можете сообщить о показаниях компании по телефону или с помощью карты для считывания показаний счетчика, предоставленной компанией. Вы также можете связаться с компанией и договориться о снятии показаний счетчика в то время, когда вы будете дома, в том числе вечером или в субботу.

3. Чрезмерно высокие счета и проблемы с незаконным счетом

Клиенты часто жалуются, что их счета за коммунальные услуги слишком высоки. К сожалению, в большинстве случаев причина просто в том, что ставки очень высоки.Если вы отапливаете газом или электричеством, ваши счета за коммунальные услуги могут легко превысить 2000 долларов в год. Даже электричество, необходимое для освещения, холодильника и некоторых других приборов, может стоить 75 долларов и более в месяц.

а. Незаконное прослушивание

Однако высокий счет может указывать на наличие проблемы. В некоторых случаях кто-то может незаконно подключиться к вашим коммуникационным линиям, то есть кто-то может пользоваться коммунальными услугами по той линии, за которую вы платите. Это чаще встречается в многоквартирных домах, где все счетчики могут быть доступны в общей зоне, например в подвале.Если вы подозреваете, что ваша газовая или электрическая сеть незаконно перехвачена или перенаправлена, позвоните в коммунальную компанию и DPU.

Хотя ни компания, ни DPU по закону не обязаны проводить тщательный физический осмотр вашего помещения на предмет незаконного прослушивания, они могут предложить проверить счетчик или оказать какую-либо помощь. Если компания и DPU не могут или не хотят вам помочь, возможно, вам придется нанять электрика или сантехника, чтобы определить местонахождение проблемы.

г. Неправильный замер

Высокие счета также могут возникать, когда домовладелец устанавливает слишком мало счетчиков в многоквартирном доме или прикрепляет светильники или приборы общего пользования к счетчику отдельного арендатора.Например, в отреставрированном викторианском доме теперь может быть три квартиры, но всего два метра. Или домовладелец, возможно, подключил свет в коридоре или обычную сушилку к счетчику в вашей квартире, так что вы платите за это сверх платы за свою квартиру. Таким образом, вы можете платить не только за свои собственные, но и за коммунальные услуги вашего соседа. Эти неаккуратные методы измерения являются незаконными в соответствии с Санитарным кодексом штата. ⁴¹

Если вы считаете, что владелец нарушил положения Санитарного кодекса в отношении требований к измерениям, позвоните в местный Департамент здравоохранения и попросите о проведении проверки.Если Департамент здравоохранения сообщает, что возникла проблема со счетчиком, предоставьте копию отчета Совета коммунальной компании в течение 60 дней. Закон требует от коммунальной компании переводить весь ваш счет на имя арендодателя до тех пор, пока Департамент здравоохранения не подтвердит, что проблема устранена.

Если вы оплатили отопление, горячую воду, кондиционер, сушилку, холодильник или морозильную камеру в другой квартире или зоне общего пользования, компания также должна вернуть вам все счета за коммунальные услуги, которые вы оплатили в период неправильного учета, в размере до два года.Если из-за неправильного измерения вы заплатили только за освещение в зоне общего пользования, дверной звонок и / или дымовую или пожарную сигнализацию, компания вернет вам в общей сложности 10 долларов в месяц за соответствующий период. ⁴²

Существует еще один вид неправильного учета — перекрестный учет , когда счетчики двух квартир полностью пересекаются. В этой ситуации каждому арендатору выставляется счет за коммунальные услуги, используемые другой квартирой. DPU постановил, что, когда такой перекрестный учет является ошибкой коммунальной компании, заказчик не может нести ответственность.Если вы считаете, что вам выставляют счет за использование энергии кем-то другим, а не за вашу собственную, позвоните в коммунальную компанию и попросите ее «прошить» ваш счетчик. Если выяснится, что ваш счетчик был пересечен с чьим-либо другим из-за халатности компании и что вам была выставлена ​​завышенная плата, компании не будет разрешено взимать плату за любое сверхнормативное использование, за которое ранее не был выставлен счет. Если окажется, что вы получили заниженную плату, компания не сможет потребовать от вас возмещения разницы, если перекрестный учет был вызван халатностью компании. ⁴³

г. Неисправная техника

У вас могут быть неисправные или неэффективные устройства, которые потребляют слишком много электроэнергии или газа, что приводит к необычно высоким счетам. Опять же, вы можете попробовать позвонить в коммунальную компанию, чтобы узнать, могут ли они предложить какую-либо помощь. Но, возможно, вам придется нанять сантехника или электрика, чтобы получить удовлетворительный ответ на вашу проблему. Если бытовая техника принадлежит домовладельцу, она может быть обязана содержать их в исправном рабочем состоянии в соответствии с государственным санитарным кодексом.

4. Кто несет ответственность

по оплате счетов

Ваш домовладелец может по закону нести ответственность за счета за коммунальные услуги, которые вы устно согласились оплатить. Санитарный кодекс штата требует, чтобы домовладелец оплачивал топливо, использованное для горячего водоснабжения и отопления, а также другие счета за электричество и газ, если вы не подписали письменное соглашение, в котором указывается, что вы несете ответственность за эти счета. ⁴⁴ Если вы не дали письменного согласия на оплату этих счетов, домовладелец не может заставить вас оплатить их .

Однако, если вы оплачиваете счета по устному соглашению, у вас могут возникнуть проблемы с тем, чтобы арендодатель возместил вам позже. Суды Массачусетса согласны с тем, что в соответствии с законодательством штата о правах потребителей, когда домовладелец заставляет арендатора оплачивать счета за коммунальные услуги без письменного соглашения, является обманом. Однако даже при наличии такого соглашения суды обычно не приказывают арендодателю возместить арендатору счета, которые он уже оплатил. Вместо этого суды просто присуждают арендатору 25 долларов в виде компенсации за ущерб и требуют, чтобы арендодатель оплатил судебные издержки арендатора.

Есть два исключения из этого правила: если арендатор может доказать, что ей приходилось жить без коммунальных услуг в течение какого-либо периода времени из-за того, что арендодатель не оплачивает счета, суд может присудить дополнительную сумму. Кроме того, если арендатор может доказать, что совокупная стоимость ее арендной платы и ее счетов за коммунальные услуги превышает справедливой рыночной стоимости квартиры с включенными коммунальными услугами, суд может присудить арендатору разницу между двумя суммами. ⁴⁵

Ошибки при считывании показаний счетчиков обходятся потребителям в 1000 фунтов стерлингов, при этом некоторые поставщики энергии тратят месяцы на внесение изменений в свои системы

Ошибки при считывании показаний счетчиков обходятся потребителям в 1000 фунтов стерлингов, при этом некоторым поставщикам энергии требуется несколько месяцев на внесение изменений в свои системы

Виктория Бишофф

Опубликовано: 00 : 36 BST, 6 марта 2013 г. | Обновлено: 10:01 BST, 6 марта 2013 г.

Энергетические компании постоянно ошибаются с показаниями простых счетчиков и в результате завышают цены для клиентов на тысячи фунтов, как выяснила Money Mail.

То, что должно быть основной задачей обученного обслуживающего персонала, стало источником тревоги.

По данным регулятора, наряду с неточными счетами неправильные показания счетчиков являются причиной почти половины всех жалоб на энергокомпании.

Неправильное прочтение: Гэри и Линда Лоуренс были переплачены 1 500 фунтов стерлингов

Общие претензии включают в себя то, что поставщики смешивают разные тарифы на энергию, используемую днем ​​и ночью; путаница между старыми имперскими и новыми метрическими счетчиками; ошибки по десятичным знакам; и записывать неверные показания в свои компьютерные системы.

Эти ошибки приводят к тому, что клиентам отправляются счета на астрономические суммы, которые они не должны.

Поставщики усугубляют проблему, тратя месяцы на исправление показаний в своих системах, даже после того, как их клиенты позвонили с истинными показаниями.

Путаница оказывается травмирующей для людей, которые уже обеспокоены недавним повышением цен.

За пять лет стоимость среднего счета за газ и электроэнергию выросла на 65% с 819 фунтов стерлингов до 1352 фунтов стерлингов в год.

Люди также обнаруживают, что их поставщик использует показания не того счетчика для расчета их счета.

Каждый счетчик имеет серийный номер, называемый контрольным номером точки счетчика, который заносится в национальную базу данных. Есть две базы данных — одна для счетчиков газа и одна для счетчиков электроэнергии. Эти числа позволяют поставщикам идентифицировать вашу семью и видеть, сколько энергии вы потребляете. Но каждый десятый номер может быть записан неправильно, предупреждает Марк Тодд на сайте сравнения цен Energyhelpline.

Если вы ошиблись, это может вызвать серьезные задержки при попытке сменить поставщика. Некоторые домохозяйства обнаруживают, что фактически оплачивают счета своих соседей, а не свои собственные.

Одри Галлахер из Consumer Focus говорит: «Низкое качество данных было давней проблемой в энергетической отрасли, и не было никаких реальных попыток очистить базу данных».

Проблема заключается в отсутствии ответственности для базы данных. Как ни странно, две фирмы, которые следят за данными, не отвечают за их точность.Поставщики должны передавать точную информацию.

Если у вас это не получается, вы можете снова и снова сталкиваться с одними и теми же трудностями, особенно при перемещении поставщиков. Других в конечном итоге случайно переключают на другого поставщика, и им приходится преодолевать трудности, связанные с возвращением обратно.

Гарри и Линда Лоуренс в прошлом году получили счет на сумму почти 2 000 фунтов стерлингов после того, как компания EDF неправильно изменила показания счетчиков.

Счетчик счетчиков, отправленный фирмой в дом супружеской пары в графстве Суррей, ошибочно принял их метрический счетчик с пятью циферблатами за британский счетчик с четырьмя циферблатами.

В результате их счет был примерно на 1500 фунтов стерлингов больше, чем должен был быть. EDF потребовались месяцы, чтобы признать свою неправоту, и засыпали пару письмами с угрозами судебного иска.

Наконец, в ноябре фирма извинилась за свою ошибку и уменьшила свой счет до 300 фунтов стерлингов.

Г-н Лоуренс, 66 лет, говорит: «Мы уже несколько месяцев переживаем ужасный стресс.

«В сентябре нам исполнилась 45-я годовщина свадьбы, и мы говорили о поездке в Америку навестить родственников, чтобы отпраздновать это событие.Но мы не смогли этого сделать из-за предстоящего счета в размере 2000 фунтов стерлингов ».

Единственный способ гарантировать, что вы платите за газ и электроэнергию, которые вы фактически используете, — это предоставлять вашему поставщику регулярные и точные показания счетчиков — независимо от визитов персонала счетчиков. или телефонные звонки. Вы можете позвонить добровольцу по телефону или отправить его через Интернет.

Если вы не предоставите показания счетчика, ваш провайдер рассчитает для вас цифру на основе того, сколько энергии вы использовали в прошлом.

Но если ваш поставщик ошибается или ваши обстоятельства недавно изменились, вы легко в конечном итоге заплатите слишком много или слишком мало.

Это может означать, что позже вам выставят огромный счет.

В вашем счете будет указано, использует ли ваш поставщик расчетные показания.

Рядом с цифрой будет буква «E» вместо «C» для показаний покупателя или «A» для фактических значений.

По закону поставщики обязаны отправлять считыватель счетчиков только один раз в два года.

Также рекомендуется сверять показания счетчика в вашем счете с тем, что вы заметили сами, чтобы убедиться, что был использован правильный номер.

В случае сомнений немедленно позвоните своему поставщику и попросите его сравнить номера в своей системе с тем, что вы видите.

Некоторые ссылки в этой статье могут быть партнерскими. Если вы нажмете на них, мы можем заработать небольшую комиссию. Это помогает нам финансировать This Is Money и делать их бесплатными. Мы не пишем статьи для продвижения товаров. Мы не позволяем коммерческим отношениям влиять на нашу редакционную независимость.

Нойда: Диском штрафует биллинговое агентство на 10 лакхов за неправильные показания счетчиков, неверные счета за электроэнергию с

марта.

NOIDA: Серьезно принимая к сведению инструкции министра энергетики штата Уттар-Прадеш Шриканта Шармы, энергораспределительная компания Pashchimanchal Vidyut Vitran Nigam Limited (PVVNL) заявила, что с марта наложила штраф в размере 10 лакхов на биллинговое агентство.

Должностные лица PVVNL, обслуживающей Нойду и некоторые части Большой Нойды, заявили, что компания Inventive Software Solutions Private Limited, занимающаяся считыванием показаний счетчиков, наложила штраф за неправильные показания счетчиков и несвоевременное снятие счетов за электроэнергию.

Однако наложение штрафа на биллинговое агентство посредством дискомфорта не является новым явлением в штате.

«Согласно договору, в случае какой-либо ошибки в показаниях счетчиков или выставлении счетов биллинговая компания обязана уплатить штраф.Штрафы налагаются, если компания составляет счета за электроэнергию без надлежащего снятия показаний счетчика или выставляет счета за отказ от подключения. Дискомсы также могут штрафовать агентства за выставление счетов на основании ложных показаний закрытых счетчиков », — сказал главный инженер PVVNL (Нойда) Вирендра Натх Сингх.

Сингх также сказал, что почти 5000 потребителей в Нойде жаловались на неправильные счета или неизбирательные показания счетчиков с момента вспышки Covid-19. «Биллинговую компанию попросили без промедления исправить счета и показания счетчиков.Соответствующие должностные лица также были предупреждены о своевременной доставке ежемесячных счетов за электроэнергию потребителям », — сказал он.

Далее главный инженер сообщил, что в настоящее время счетчики более 12 000 потребителей в Нойде не работают должным образом. «В результате потребители сталкиваются с трудностями при своевременной оплате счетов за электроэнергию. Были выпущены необходимые инструкции по замене этих неисправных счетчиков, и они будут заменены в течение месяца », — сказал он.

Когда связались, Локеш Кумар, руководитель офиса в Нойде (сектор 67) Inventive Software Solutions Private Limited, сказал, что в соответствии с соглашением с дискомом у компании нет другого выбора, кроме как столкнуться с штрафом.«Какой бы штраф ни наложили на нас, мы его немедленно снимем», — сказал он.

Министр энергетики штата неоднократно выражал беспокойство по поводу небрежного подхода UP Power Corporation Limited (UPPCL) к выполнению соглашений, заключенных с биллинговыми агентствами. На прошлой неделе он указал на задержки в оформлении загружаемых счетов в городских и сельских районах. «Если счета за электроэнергию не предоставляются потребителям в течение более трех месяцев, то восстановление неоплаченных показаний счетчиков будет производиться биллинговыми агентствами», — сказал он, выразив обеспокоенность по поводу того, что биллинговые агентства не могут собирать номера мобильных телефонов, номера счетчиков и GPS определение местоположения метров в оговоренное время.