Вопрос – ответ. Почему показания электро­счетчика не сходятся с цифрами в квитанции? — Амурская правда

Редакция АП переадресовала этот вопрос в энерго­снабжающую организацию, которая занимается начислением платы за свет.

9

тысяч амурчан пользуются

 «Личным кабинетом клиента»

на сайте ДЭК или через мобильное приложение, чтобы передавать показания и оплачивать счета за свет виртуально

— Такие расхождения в квитанции, действительно, имеют место, но, как правило, они небольшие, и это не повод для волнения и тем более не означает, что цифры взяты с потолка, — отвечает замдиректора по работе с населением филиала ПАО «ДЭК» «Амурэнергосбыт» Михаил Терешов. — Если вы увидели в платежном документе не тот объем киловатт-часов, который передали в нашу компанию, это означает, что к расчету выставлены показания, фактически снятые контролерами. Ежемесячно обходчики охватывают около 70 процентов абонентов многоквартирных домов в Благовещенске. Для нас контрольные данные являются приоритетными, так как они отражают фактическое и реальное потребление электроэнергии. Это важно для корректного начисления ОДН. Должна быть синхронность снятия показаний с общедомового прибора учета, который считает всю поступившую в дом электроэнергию, и индивидуальных счетчиков. Допустим, вы передали данные 23‑го числа, ваш сосед 25‑го, другой на неделю позже, кто‑то на две недели раньше или вообще игнорирует. А съем показаний с общедомового прибора произведен 28‑го числа. Тогда все, что нагорело в квартирах до 28‑го числа, попадет в общедомовые нужды. Обходчик же в один день снимает и показания индивидуальных приборов учета, и общедомового.

Но это не означает, что передавать данные потребителю не нужно, особенно если счетчики установлены в самих квартирах. Если контролеры по каким‑то причинам не смогли их снять, мы используем показания, заявленные абонентом. В случае когда собственник не передает их и они не поступают от обходчиков, плата за электроэнергию будет начисляться исходя из среднего объема потребления за три предыдущих месяца. Еще через три месяца она рассчитывается уже по нормативу, утвержденному правительством Амурской области. Поэтому мы все равно рекомендуем амурчанам продолжать передавать показания с 23 по 25‑е число каждого месяца.

Сейчас в 917 домах Благовещенска контрольный съем показаний счетчиков производят персонал ДЭК и сотрудники сетевой организации, в 195 многоэтажках это делают старшие дома, в 24 — управляющие компании. Чтобы горожане могли узнать, кто и когда фиксирует данные с его индивидуального счетчика и ОДПУ, энергетики решили опубликовать график с конкретными адресами в интернете. «Подомовый» список на апрель можно найти на сайте ДЭК dvec.ru в разделе ДЭК — Благовещенск / Физическим лицам / Передача показаний и мэрии областного центра admblag.ru в рубрике «Объявления».

=> через специальную форму на странице dvec.ru/pokazaniya (регистрация не нужна),

=> через «Личный кабинет»,

=> через SMS,

=> по телефону Единого информационного центра ПАО «ДЭК» 8 800 333 04 44 (звонок бесплатный),

=> через старшего по дому,

=> по телефонам специалистов, указанных в квитанции,

=> в офисах компании,

=> через квитанцию.

Возрастная категория материалов: 18+

Материалы по теме

Окон больше — очередей меньше: попасть к специалистам ЕРИЦ ДЭК можно в 2 раза быстрее12.12.2019, 09:15Новые конверты-квитанции за воду и тепло вызвали вопросы у благовещенцев24.07.2019, 12:01Жители Тынды получат единые квитанции с начислениями за свет и капремонт07.06.2019, 12:30Энергетики назвали главные ошибки при оплате единых квитанций за свет и мусор30.05.2019, 09:30Амурчанам разослали 130 тысяч единых квитанций за свет и мусор: АП публикует образец платежки15.05.2019, 09:00Часть жителей Благовещенска и Белогорска получили квитанции с новым лицевым счетом15.03.2019, 08:00В марте часть жителей Благовещенска и Белогорска получат квитанции за электроэнергию нового образца05.03.2019, 08:00Новый механизм предоставления льгот по оплате ЖКУ ожидает амурчан с 2019 года01.12.2018, 08:01Россиянам разрешили не доказывать отсутствие долгов по ЖКХ29.11.2018, 12:24Амурские энергетики ответили на вопросы о единых квитанциях16.08.2018, 07:30Как жителям Благовещенска и Прогресса читать и оплачивать объединенную платежку за тепло и свет27.07.2018, 12:08

Показать еще

Почему В Квитанции За Электроэнергию Не Учитываются Показания Счетчика — Aktobeyurist.ru

Совет 1: Как заполнять квитанцию за электроэнергию

Чтобы платеж не затерялся и был зачислен именно на ваш счет, в квитанциях предусмотрено поле для информации об абоненте. Это может быть номер лицевого счета или номер договора. В квитанциях «Мосэнерго», например, это номер абонента. Он состоит из 10 цифр. Первые 5 цифр – номер книги, вторые 3 цифры – непосредственно номер абонента, они написаны на титульном листе книжки по оплате электроэнергии, их также можно уточнить, позвонив в энергосбытовую компанию. Для каждого абонента они свои и являются постоянными. Последние две цифры – контрольный разряд.

В это поле аккуратно перепишите цифры из последней оплаченной квитанции, вам нужны те, которые в ней значились как «текущие». Например, в февральской квитанции поле «Текущее показание счетчика» выглядело как 29632, именно эти цифры проставьте в марте в графу «Предыдущее показание счетчика».

Забыли передать показания счетчиков воды: что делать

Однако, если срок задержки составляет не более полугода, а до этого оплата проводилась исправно, бояться начисления чрезмерных сумм не стоит. Расчет в этом случае проводится на основании среднемесячных показаний за предыдущие полгода. При превышении задолженностью шестимесячной планки расчеты, проводимые жилконторой, будут основываться не на показаниях приборов учета, а на величине нормопотребления поставляемой услуги с учетом утвержденных тарифов.

Тарифная ставка на подачу водоснабжения (за один кубический метр) устанавливается региональными властями и для различных регионов неодинакова. Цена складывается с учетом затрат на добычу воды, проведение водоподготовки, поставку потребителям, поддержания насосных станций и водопроводов в рабочем состоянии.

Расчетная квитанция за электроэнергию: как платить и заполнять

Квитанцию за электроэнергию кидают в почтовый ящик Сегодня люди привыкли пользоваться различными благами, делающими их быт удобным и комфортным. Одним из таких благ считается электричество, без которого уже проблематично представить существование современного человека. Но, как и за любые другие энергоресурсы, за электрическую энергию нужно платить. Попробуем разобраться, как это делать правильно.

Отдельная расчетная квитанция на оплату услуги должна содержать номер лицевого счета, ФИО потребителя и его адрес, показания счетчика, имеющиеся льготы, итоговую разницу и сумму оплаты. Как и в случае с книжкой, данные внесенные в квитанцию и в уведомление должны быть идентичными. Как правило, в отделениях банков, почты и энергопоставляющих компаний есть образец заполнения такой платежки.

Как оплачивается потребление электроэнергии без счетчика

• счетчик есть, но его показания не были вовремя (в соответствии с установленной процедурой) переданы
• счетчик есть, но он оказался неисправным (сломался , истек срок поверки)
• счетчик есть, но представителей исполнителя услуги энергоснабжения к нему не пускают
• счетчик есть, но при проверке выяснилось, что он умышленно испорчен (либо электричество подключено мимо счетчика)
• наконец, счетчика попросту нет. И такая ситуация о

Должна ли УК сделать перерасчет, если я просрочила передачу показаний?

Нашла вашу замечательную старую статью о том, что будет, если не передавать показания счетчиков. Было бы интересно узнать про прецеденты, когда люди не подавали данные более трех месяцев, а УК сделала перерасчет по фактически начисленным показаниям, и чего им это стоило.

Я просрочила передачу показаний счетчиков, и УК сделала расчет по общедомовому тарифу. А теперь не пересчитывает.

Не понимаю, одна ли я так страдаю?

Юлия

Юлия, к сожалению, управляющая компания действует по закону. Если вы не подаете актуальные показания счетчиков, УК вынуждена начислять плату сначала по вашему среднему расходу, а через три месяца — по нормативу.

Алиса Маркина

юрист

Пока УК начисляет плату по нормативу, у вас как будто вообще нет прибора учета. Без него действует повышенный тариф — это такая штрафная санкция. За период, когда вы вообще не передавали показания счетчиков, вы должны заплатить больше.

Когда начнете передавать показания вовремя, лишние киловатты и кубометры, которые насчитала УК, сможете зачесть в текущий и будущие периоды.

Перерасчет показаний

Если между нормативными начислениями и показаниями прибора учета есть расхождения, коммунальщики либо предложат доплатить до реальных показателей, либо зачтут лишние начисления в счет будущих периодов. Переплату не возвращают.

У вас ситуация такая: вы тратите одно количество киловаттов и кубометров, а по квитанции их больше. В этом нет ничего плохого: когда вы снова вовремя начнете передавать показания, уже учтенный расход распределится на будущие периоды.

Например, если коммунальщики предположили, что вы израсходовали 60 м³ горячей воды, а на самом деле их было только 50 м³, в дальнейшем при передаче показаний прибавляйте текущий расход медленно. Скажем, не 60 плюс 4 м³, потраченных за последний месяц, а 60 плюс 1 м³. Так через несколько месяцев своевременной передачи показаний цифры в квитанции и реальности совпадут.

Что делать? 18.05.17

Что будет, если не передавать показания счетчиков?

Еще можно написать в управляющую компанию заявление с требованием проверить исправность прибора учета и установить актуальные показания. Специалист УК обязан прийти к вам домой в течение месяца, все проверить и выдать подтверждающие документы. В следующей квитанции укажут правильный расход воды или электроэнергии и переплату. Она зачтется в будущих периодах.

п. 31 постановления № 354

Как жить в России

Чтобы на все хватало и даже оставалось. Рассказываем дважды в неделю в нашей бесплатной рассылке

Что делать с повышенным тарифом

В законе об энергосбережении сказано, что нужно стимулировать энергосбережение и повышать энергетическую эффективность, то есть осознанно относиться к процессу потребления энергоресурсов и контролировать потраченные объемы воды и электричества.

ст. 1, 2 закона об энергосбережении

Государство хочет, чтобы нам было неудобно впустую лить воду или включать свет во всех комнатах сразу. Поэтому существует специальный повышенный тариф к нормативу потребления коммунальных услуг — это штрафная санкция за отсутствие или неиспользование счетчика. Если вы не передаете показания счетчиков больше трех месяцев, расход воды или электроэнергии по умолчанию считают с повышающим коэффициентом 1,5.

Повышенный тариф действует до тех пор, пока вы не передадите актуальные показания. Перерасчет при этом также невозможен

Вообще, ситуаций, когда перерасчет возможен или обязателен, остается все меньше. Когда счетчик есть, плату пересчитают только при некачественном энергоснабжении. Например, если горячая вода на самом деле холодная. Когда счетчика нет и установить его невозможно, плату могут пересчитать, если вы временно отсутствуете в квартире и можете это доказать.

Что делать вам

Постарайтесь передавать показания приборов учета хотя бы раз в три месяца: так вы сможете избежать повышенной стоимости коммунальных услуг.

Не расстраивайтесь, что в квитанции показания счетчиков убежали немного вперед: переплаты не будет, вы просто укажете небольшой или нулевой расход в следующие месяцы. Будет даже небольшая выгода, ведь тарифы дважды в год растут, а вам фактически посчитают стоимость ЖКУ по старым тарифам.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Показания счетчика меньше заявленных в квитанциях

Во-первых, Вы должны незамедлительно принять меры по замене счётчика:

Согласно Правил предоставления коммунальных услуг:

34. Потребитель обязан:

б) при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем;

81(13). Потребитель в случае выхода прибора учета из строя (неисправности) обязан незамедлительно известить об этом исполнителя, сообщить показания прибора учета на момент его выхода из строя (возникновения неисправности) и обеспечить устранение выявленной неисправности (осуществление ремонта, замены) в течение 30 дней со дня выхода прибора учета из строя (возникновения неисправности). В случае если требуется проведение демонтажа прибора учета, исполнитель извещается о проведении указанных работ не менее чем за 2 рабочих дня. Демонтаж прибора учета, а также его последующий монтаж выполняются в присутствии представителей исполнителя, за исключением случаев, когда такие представители не явились к сроку демонтажа прибора учета, указанному в извещении.

Во-вторых, производится перерасчёт платы за коммунальную услугу:

п. 59. Плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев… а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, — то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев, 
в случае выхода из строя или утраты ранее введенного в эксплуатацию индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета  -начиная с даты, когда наступили указанные события, а если дату установить невозможно, — то начиная с расчетного периода, в котором наступили указанные события, до даты, когда был возобновлен учет коммунального ресурса путем введения в эксплуатацию соответствующего установленным требованиям индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, но не более 3 расчетных периодов подряд для жилого помещения и не более 2 расчетных периодов подряд для нежилого помещения;

Неправильно передала показания электрического счетчика что делать

Для точного расчета платы за электроэнергию жители Москвы и области обязаны самостоятельно снимать показания со счетчика электричества с 15 по 26 число платежного месяца и подавать их в организацию Мосэнергосбыт. В данной статье Вы узнаете, как сделать это правильно и исправить возможные ошибки.

Как снять показания электросчетчиков?

Чтобы снять показания со счетчика и правильно их подать, перепишите с дисплея цифры до запятой. На основе этих данных будет формироваться ежемесячный платеж. Затем показания необходимо передать в Мосэнергосбыт удобным для вас способом.

Способы передачи показаний (с 15 по 26 число месяца):

1. В личном кабинете МЭС.
2. В терминалах, установленных в МФЦ.
3. По телефону горячей линии +7 (499) 550-9-550.
4. В клиентском офисе МЭС, через терминал.
5. На портале Госуслуг.
6. Через терминалы Сбербанка и Киви.

Справка! Самый простой способ — воспользоваться личным кабинетом.

Для этого в форму входа введите логин и пароль. Логин – ваш номер мобильного или лицевой счет, указанный в квитанции. Пароль создается при регистрации. При оплате таким способом комиссия не взимается.

Что делать, если контролеры Мосэнерго неправильно сняли показания электросчетчика

Контрольное снятие показаний контролеры Мосэнерго делают 2 раза в год. Показания, по которым производился расчет, можно посмотреть в личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счета», выбрав раздел «История счетов», или в квитанции за прошедший месяц.

Если Вы обнаружили несоответствие, то позвоните на горячую линию +7 (499) 550-9-550. Специалист выслушает Вас и даст разъяснения, при необходимости исправив данные. Если начисление уже произошло, то образуется либо переплата, либо долг.

Справка! Переплата будет зачислена как часть будущего платежа, а долг — оплачен в следующей квитанции.

Как их отменить или исправить?

Переживать по поводу того, что в Мосэнергосбыт подали неправильные показания, не стоит. Если образовалась переплата, то ровно на эту сумму меньше будет начислено в следующем месяце. А если недоплатили Вы, то в квитанции на следующий месяц это будет учтено, и разница прибавится к счету.

Какие могут быть последствия

Если были поданы некорректные показания (меньше тех, которые подавались в прошлом месяце), то система учета МЭС «поймет», что они не верны, и посчитает по средней норме потребления.

Бывает ситуация, когда поданные показания сильно разнятся с фактическими. Например, были перепутаны платежные документы от разных квартир. В этом случае система также определит ошибку. Если же Вам начислили в квитанции заоблачную сумму из-за ошибки, то необходимо обратиться с заявлением о перерасчете в клиентский отдел Мосэнергосбыта.

Как оплатить электроэнергию?

Электроэнергию оплачивайте своевременно, чтобы избежать образования долга и пени. На квитанции всегда указан срок, до которого необходимо произвести расчеты. Если Вы не успели передать показания вовремя, то начисления будут происходить по норме среднемесячного потребления.

Вы можете выбрать подходящий способ оплаты:

1. Личный кабинет Мосэнергосбыт.
2. На сайте Мосэнергосбыт.
3. В платежных терминалах клиентских офисов.
4. В онлайн-сервисах.
5. В банках и расчетно-кассовых центрах сторонних организаций.

Таким образом, если контролерами Мосэнерго были неправильно сняты показания электросчетчика или если Вы ошиблись в цифрах, переживать не стоит. Необходимо своевременно сообщить в энергосбытовую организацию для устранения неточностей.

Если у Вас была ситуация, в которой в Мосэнергосбыт были неправильно переданы показания и Вы нашли верное решение, пишите отзывы и комментарии, чтобы помочь другим абонентам и сделать сервис лучше.

Всем владельцам частных домов, квартир и ЧП постоянно приходится оплачивать квитанции за расходуемую электроэнергию. Основанием для таких финансовых операций являются показания приборов учета, которые регулярно должны передаваться энергоснабжающей организации в установленном порядке.

В зависимости от заключенного договора количество израсходованной электроэнергии может фиксироваться управляющей компанией или товариществом жильцов, а данные по расходу электроэнергии должны заноситься в соответствующий журнал. Но, случаются ситуации, когда данные не сходятся и вам могут сделать перерасчет за электроэнергию.

Несоответствие показаний счетчика данным квитанции

Когда производится?

По той причине, что никто не обязан постоянно заботиться о своевременной передаче показаний, любой потребитель электроэнергии может столкнуться с такой ситуацией, когда данные на его счетчике не совпадают с указанными в квитанции. Это позволяет вам иначе распорядится потраченными средствами. Перерасчет платежей за израсходованную электроэнергию может инициироваться в таких ситуациях:

• Несвоевременная передача данных – является основной причиной, обуславливающей возможность перерасчета. Как правило, возникает в тех случаях, когда пользователь несвоевременно передал показания приборов учета, а размер платы ему выставили по общедомовому прибору или по усредненным значениям.
• Отсутствие информации о потребленной электроэнергии – происходит, когда потребитель не передает данные о израсходованных ресурсах. В такой ситуации энергоснабжающая организация будет самостоятельно начислять определенный объем, в соответствии с имеющимися у них усредненными данными. Разумеется, что эта величина не может в полной мере соответствовать фактическому потреблению. Поэтому после предоставления показаний, должен производиться перерасчет.
• Отсутствие владельца точки подключения электроэнергии, к примеру, во время его отъезда на какой-либо промежуток времени. Физически он не мог проследить за показанием электросчетчика, поэтому начисленная сумма будет происходить автоматически. А после предоставления таковых должен производиться перерасчет.
• Неверно внесенные показания – если потребление электроэнергии было зафиксировано с ошибкой, вы можете обратиться с просьбой о перерасчете. Согласно законодательства, жильцы могут присутствовать при этой процедуре и должны вносить свою отметку о правильности зафиксированных объемов потребления электроэнергии.
• Неисправность счетчика – если работа устройства сама по себе нарушилась или после замены вы обнаружили, что устройство насчитывает куда большие показания счетчика, чем были до его замены, тогда также необходимо произвести перерасчет.

После того, как энергоснабжающая организация произведет сравнение суммы платежей с поставленной электроэнергией, излишек, полученный в результате перерасчета, пойдет в счет оплаты за последующие месяцы. Но следует обратить внимание, что такая процедура не всегда решается в пользу потребителя. Так как по общедомовому счетчику поставщик может выставлять меньшую сумму для оплаты, чем владелец жилья фактически потратил. Тогда вы должны будете доплатить после перерасчета за электроэнергию за недовыставленные киловатты.

Как производится?

Если вы решили заняться перерасчетом стоимости затраченной вами электроэнергии, вам необходимо обратиться с официальным заявлением в соответствующую организацию, которая осуществляет начисление оплаты. Как правило, это УК, ТСЖ или ЖСК, также встречаются и другие поставщики электроэнергии, но это уже зависит от конкретного случая.

Как написать заявление о перерасчете коммунальных услуг?

Рис. 2. Образец заявления о перерасчете

Посмотрите на рисунок 2, в шапке заявления указывается должность и ФИО руководителя соответствующей организации, если они вам известны. В противном случае, можете написать «Руководителю и Наименование организации». Далее в шапке указывается от кого написано, пишите свое ФИО, адрес, можете также указать номер телефона, это значительно упростит обратную связь с вами.

Далее по тексту заявления о перерасчете:

• В графе перерасчета зачеркните все ненужные виды коммунальных платежей и оставьте только электроснабжение.
• Под ним укажите тот промежуток времени, за который хотите произвести перерасчет.
• Далее укажите причину, по которой организация, предоставляющая коммунальную услугу, должна произвести перерасчет. Варианты мы рассмотрели выше, но в тексте заявления лучше указывайте кратко. К примеру: отсутствие показаний, не проживание жильцов, неверно сняты показания, неисправен прибор учета, расчет платы по нормативам потребления не соответствует действительности (актуален для договорных потребителей).
• В графе основания для перерасчета вы прописываете соответствующий документ, который дает для этого основания. Помимо предложенных в описании графы, вы можете сослаться на Жилищный кодекс, Правила содержания общего имущества в многоквартирных домах, Правила предоставления коммунальных услуг. Если у вас есть акт о неисправности счетчика, составленный уполномоченным на это специалистом, укажите его и обязательно приложите копию, как и для любого другого документа. Копию нормативных документов прикладывать не нужно.

Возможные трудности

Несмотря на законность процедуры, нередко пользователи сталкиваются с различными трудностями при попытке проведения перерасчета. Для этого рассмотрите наиболее часто встречающиеся ситуации:

• Не знаете сумму и объем за различные периоды – обратитесь к поставщику, по вашей просьбе он обязан предоставить вам расшифровку за любой период по месяцам. Такая информация поможет определиться, какая сумма задолженности и за что возникла.
• Вам отказывают проводить перерасчет – если отказ обосновывается, вы можете обратиться с исковым заявлением в суд. Если письменного обоснования энергоснабжающая организация вам не предоставила, обязательно укажите такое требование в следующем заявлении.
• Несоответствие данных мотивируют съемом уполномоченного лица – если вы не присутствовали при этой процедуре, то можете требовать повторного съема. При этом вам предоставят журнал, в котором вы самостоятельно распишитесь о соответствии показаний индивидуального счетчика.
• Счетчик стал слишком много наматывать. Если вы считаете, что тот объем электроэнергии, который вам выставляют к оплате ежемесячно, не соответствует действительности, вы можете заказать контрольный замер или замену счетчика на другой.

Если поставщик, осуществляющий подачу электроэнергии, всячески уклоняется или игнорирует ваши попытки инициировать перерасчет, обратитесь в вышестоящий орган, осуществляющий надзор за его работой. При этом прикладывайте к письму копии собственных заявлений о перерасчете и ответов на них, если таковые имеются.

Для точного расчета платы за электроэнергию жители Москвы и области обязаны самостоятельно снимать показания со счетчика электричества с 15 по 26 число платежного месяца и подавать их в организацию Мосэнергосбыт. В данной статье Вы узнаете, как сделать это правильно и исправить возможные ошибки.

Как снять показания электросчетчиков?

Чтобы снять показания со счетчика и правильно их подать, перепишите с дисплея цифры до запятой. На основе этих данных будет формироваться ежемесячный платеж. Затем показания необходимо передать в Мосэнергосбыт удобным для вас способом.

Способы передачи показаний (с 15 по 26 число месяца):

1. В личном кабинете МЭС.
2. В терминалах, установленных в МФЦ.
3. По телефону горячей линии +7 (499) 550-9-550.
4. В клиентском офисе МЭС, через терминал.
5. На портале Госуслуг.
6. Через терминалы Сбербанка и Киви.

Справка! Самый простой способ — воспользоваться личным кабинетом.

Для этого в форму входа введите логин и пароль. Логин – ваш номер мобильного или лицевой счет, указанный в квитанции. Пароль создается при регистрации. При оплате таким способом комиссия не взимается.

Что делать, если контролеры Мосэнерго неправильно сняли показания электросчетчика

Контрольное снятие показаний контролеры Мосэнерго делают 2 раза в год. Показания, по которым производился расчет, можно посмотреть в личном кабинете клиента во вкладке «Состояние счета», выбрав раздел «История счетов», или в квитанции за прошедший месяц.

Если Вы обнаружили несоответствие, то позвоните на горячую линию +7 (499) 550-9-550. Специалист выслушает Вас и даст разъяснения, при необходимости исправив данные. Если начисление уже произошло, то образуется либо переплата, либо долг.

Справка! Переплата будет зачислена как часть будущего платежа, а долг — оплачен в следующей квитанции.

Как их отменить или исправить?

Переживать по поводу того, что в Мосэнергосбыт подали неправильные показания, не стоит. Если образовалась переплата, то ровно на эту сумму меньше будет начислено в следующем месяце. А если недоплатили Вы, то в квитанции на следующий месяц это будет учтено, и разница прибавится к счету.

Какие могут быть последствия

Если были поданы некорректные показания (меньше тех, которые подавались в прошлом месяце), то система учета МЭС «поймет», что они не верны, и посчитает по средней норме потребления.

Бывает ситуация, когда поданные показания сильно разнятся с фактическими. Например, были перепутаны платежные документы от разных квартир. В этом случае система также определит ошибку. Если же Вам начислили в квитанции заоблачную сумму из-за ошибки, то необходимо обратиться с заявлением о перерасчете в клиентский отдел Мосэнергосбыта.

Как оплатить электроэнергию?

Электроэнергию оплачивайте своевременно, чтобы избежать образования долга и пени. На квитанции всегда указан срок, до которого необходимо произвести расчеты. Если Вы не успели передать показания вовремя, то начисления будут происходить по норме среднемесячного потребления.

Вы можете выбрать подходящий способ оплаты:

1. Личный кабинет Мосэнергосбыт.
2. На сайте Мосэнергосбыт.
3. В платежных терминалах клиентских офисов.
4. В онлайн-сервисах.
5. В банках и расчетно-кассовых центрах сторонних организаций.

Таким образом, если контролерами Мосэнерго были неправильно сняты показания электросчетчика или если Вы ошиблись в цифрах, переживать не стоит. Необходимо своевременно сообщить в энергосбытовую организацию для устранения неточностей.

Если у Вас была ситуация, в которой в Мосэнергосбыт были неправильно переданы показания и Вы нашли верное решение, пишите отзывы и комментарии, чтобы помочь другим абонентам и сделать сервис лучше.

После перехода на новую систему по энергореформе, у некоторых абонентов в личном кабинете появились огромные суммы. Внесены некорректные цифры или сами ошиблись при вводе показаний? Как исправить переданные показания счетчика электроэнергии в личном кабинете?

«У меня контрольная сумма выше чем текущая и я не могу внести настоящие показания. Что делать?» — жалуется Руслана.

Причины заблокированной функции «внесения/изменения» показаний

• предыдущие зафиксированные показания выше чем те, что хотите внести вы
• закончилось время отведенное на редактирование/внесение
• показания внесены не через интернет

Изменения показаний допустимы только до 12 числа текущего месяца. За один день показания можно заносить один раз.

Что делать, если редактирование показаний не доступно

1. Когда система не дает внести новые показания, необходимо написать Поставщику услуг в разделе «Полезные ссылки»

• Выбрать тип письма — обращении
• Выбрать тему — показания счетчика
• Описать вопрос и указать дату внесения/редактирования показаний

При обращении в праздничный или выходной день, ответ на запрос будет предоставлен в первый рабочий день.

2. Написать Поставщику электроэнергии вашего региона на странице в Facebook.

Для проверки данных и решения вопроса нужно указать адрес, лицевой счет, ФИО владельца жилья и описать вопрос.

Ответ придет в личном сообщении в течении суток.

3. Так же возможно обратиться лично в центр обслуживания потребителей электроэнергии с заявлением на исправление или корректировку данных. При себе нужно иметь:

• номер лицевого счета
• последняя квитанция об оплате
• актуальные показания.

Потребители, которые передают в ПАО «Челябэнергосбыт» показания электросчётчиков до 23 числа, получают максимально точные начисления за электроэнергию. Однако и в таком несложном деле можно совершить ошибки. Как их не допустить или исправить, рассказывает начальник управления технологических расчётов с потребителями ПАО «Челябэнергосбыт» Леонид Саплин.

Как производятся расчёты, если показания переданы несколько раз за месяц?

— Зачастую мы имеем в течение одного месяца несколько переданных показаний по одному и тому же прибору учёта. Отбросим вариант, когда потребитель передал показания несколько раз в течение месяца. К вам могут прийти представители сетевой организации или представители управляющей компании. И те, и другие снимают показания приборов учёта и передают их нам. Принятая технология расчёта выбирает показание наиболее позднее по дате передачи, но не позднее 22-23 числа, и наибольшее по абсолютному значению. По этим критериям будет выбрано единственное показание, по которому и будет произведено начисление.

Что будет, если показания не передавать несколько месяцев?

— Если по лицевому счёту показания не переданы в течение месяца, программа переходит на расчёт по среднему значению потребления за последние шесть месяцев. Так может продолжаться три расчётных периода. Если показания не поступят в «Челябэнергосбыт» и дальше, программа с третьего месяца переходит на расчёт по нормативу. Величина норматива, утверждается министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и, в том числе, зависит от количества собственников или количества зарегистрированных в этом жилье. Зачастую начисление по нормативу превышает начисление по прибору учёта.

После трёх месяцев расчёта «по среднему» ситуация усугубляется применением повышающего коэффициента 1,5. Так законодатель стимулирует потребителей вести учёт ресурсов.

Что делать, если по ошибке передано неверное показание электросчётчика?

— Если вы ошиблись и передали заниженное показание, ничего страшного нет, передайте более поздней датой истинное значение. Программный комплекс выбирает более позднее по дате и большее по абсолютной величине.

Сложнее, если вы передали завышенное показание. Например, перепутали разрядность прибора учёта и сообщили значение в десять раз превышающее истинное. Но исправить можно и эту ошибку. Нужно обратиться в офис обслуживания абонентов, на что, зачастую, не хватает времени. Быстро просто и легко решить вопрос можно онлайн. В «Личном кабинете» бытового потребителя ПАО «Челябэнергосбыт» оставить сообщение о том, что по ошибке передано завышенное показание. Просите расчёты вести на показание, указанное в данном сообщении. Мы обязательно вашу просьбу исполним.

Сегодня почти 400 тысяч абонентов ПАО «Челябэнергосбыт» подключились к «Личному кабинету». Для них внести подобное исправление не сложно. Для остальных я рекомендую зарегистрироваться в «Личном кабинете» на нашем сайте. Это сделать просто, используя пошаговые подсказки.

Счет за свет в вопросах и ответах

Граждан беспокоит то, что передаваемые ими показания не отображаются в расчетах или в счетах за потребленную электрическую энергию появляются «долги», которых, вроде бы, не должно быть. За разъяснениями мы обратились к Александру Светличному, директору департамента по работе с населением ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Ростовской области.

— Александр Николаевич, в какие сроки необходимо передавать показания?

— Важно, чтобы показания вашего прибора учета попадали в компанию до конца текущего месяца. ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» рекомендует своим потребителям передавать показания с 23 по 26 число каждого месяца. Данный временной отрезок для снятия показаний индивидуальных счетчиков установлен в связи с тем, что снятие показаний общедомового прибора учета происходит именно в эти сроки. Одновременное получение и тех, и других показаний позволяет сводить к минимуму возможные разночтения, корректней учитывать социальную норму и общедомовые нужды.

— Как лучше всего передавать показания?

— Есть много разных способов, и самый популярный у наших потребителей — это передача показаний непосредственно через квитанцию при ее оплате. Однако именно этот способ имеет один серьезный недостаток, из-за которого возникают все недопонимания. Лучше всего это можно объяснить на графике.

Передача показаний и оплата потребленной энергии — это разные действия, которые необходимо осуществлять в различные временные промежутки. К примеру, потребитель платит 4 мая, указывая показания счетчика на 30 апреля. Если эти данные к нам попадают после 30 апреля, то они уже будут учитываться в мае, поскольку мы закрываем расчеты 30 апреля.

— Какой же все-таки способ передачи показаний наиболее подходящий?

— Мы предлагаем передавать показания счетчиков через наш сайт www.rostov.tns-e.ru, по СМС (короткий номер 8779 для абонентов «Билайн» или +79037672075 для абонентов других операторов сотовой связи) или по телефонам 8(863)307-73-03, 8-800-775-22-61 в автоматическом режиме.

Таблица

— А давайте на пальцах разъясним. Если, по закону, оплата должна быть до 10-го числа следующего месяца, то за какой период она будет засчитана?

— Если ваши показания попали к нам, скажем, до 30 апреля, то мы 1 мая формируем квитанцию за апрель. Соответственно, получив квитанцию, где указано «за апрель», вы платите именно за апрель, пусть фактически оплата и осуществляется в мае.

— Но, как говорят наши читатели, «мозгами понимаю, но обидно видеть надпись «долг» в квитанции»…

— Сразу поясню: указанная в графе «долг» сумма по факту им еще не является и лишь отражает состояние счета на 1-е число месяца. Она станет долгом, только если вы не оплатите ее до 10-го числа месяца.

Теперь откуда она берется. Как правило, этот вопрос актуален для жителей многоквратирных домов, получающих так называемые «закрытые» квитанции. Это счет, в который вы можете внести только показания своего счетчика, а вот расчет общедомовых нужд (ОДН) предвидеть невозможно. Он производится отдельно на основании показаний всех счетчиков: и личных, и общедомового. Именно поэтому избежать графы «долг» для многоквартиного дома, к сожалению, не удается.

А вот жители частных домов получают так называемые «открытые» квитанции без ОДН. В данных счетах тоже может появляться графа «долг». Как правило, это связано с теми же сроками передачи показаний. Чтобы избавиться от этого «долга», достаточно указать показания на конец месяца, рассчитать самому сумму к оплате с учетом социальной нормы и оплатить квитанцию до конца месяца с учетом ранее указанной задолженности. И затем также оплачивать в эти же сроки. При этом помнить, что если вас посетил контролер и снял бОльшие показания, то оплату нужно производить с учетом снятых им показаний.

— Еще люди жалуются, что иногда показания, вовремя переданные потребителями, не совпадают с указанными в квитанции…

— Дело в том, что периодически проводятся так называемые контрольные съемы показаний. По сути, это проверка достоверности показаний, передаваемых потребителем. Если вдруг выявляется разница, то в расчет принимаются показания контрольного съема. Процедуру эту могут проводить электросетевые компании (крупнейшие из них ПАО «МРСК Юга» и ОАО «Донэнерго»), управляющие компании, инициативные группы в многоквартирном доме и т.д.

Если счетчик установлен в квартире, то контрольный съем производится в присутствии жильца, если вне помещения — то без его участия. Но, так или иначе, когда потребитель передает показания вовремя и корректно, то контрольный съем лишь подтверждает правильность переданных показаний потребителем. Естественно, весь процесс оформляется документально.

— Хорошо, а если потребитель вообще не передает показания в течение месяца или они не попадают в расчетный период, как производится расчет?

— В этом случае расчет производится исходя из среднемесячного потребления за последние полгода. И начисляется по такой схеме до момента передачи показаний, но не более шести месяцев. После истечения этого срока объем потребления будет определяться исходя из нормативов.

— А если за это время человек по факту «сожжет» меньше энергии, чем вы ему насчитали?

— Тогда ему достаточно написать заявление в ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону», мы проверим показания и исправность счетчика, и, если все в порядке, будет произведен перерасчет. Надо отметить, что производиться он будет в том же периоде, в котором и проводилась проверка.

Хочу особо подчеркнуть, что из-за применения соцнормы на электроэнергию в Ростовской области такой способ оплаты крайне невыгоден для потребителя.

— Почему?

— Потому, что при оплате по среднему потреблению и/или нормативу жители просто теряют часть электроэнергии, которую они оплатили бы по льготному тарифу.

— Кстати, о соцнорме. Как нужно платить за электричество, чтобы она учитывалась в полном объеме?

— Давайте еще раз определимся, оплата и передача показаний — это два разных действия. Если вы передадите показания в срок с 23 по 26, мы учтем социальную норму в текущем месяце в полном объеме. Если же вы передаете показания позже указанного срока, то они попадают уже в следующий месяц.

— А есть ли особый порядок передачи показаний и оплаты за электричество для жителей, получающих субсидии на оплату ЖКХ?

— Нет, им просто нужно знать, что информация о задолженности по оплате передается в органы соцзащиты 20-го числа каждого месяца. Если на момент ее передачи задолженности нет, то субсидия начисляется. В противном случае — нет.

— Какие штрафные санкции предусмотрены за несвоевременную оплату?

— В январе этого года вступил в действие федеральный закон №307-ФЗ, который предусматривает существенное повышение пени за просрочку платежей всех услуг ЖКХ. Не буду цитировать нормы закона, скажу лишь, что при сегодняйшней ставке рефинансирования пени составляют при задолженности свыше 30 дней 13,38% годовых, а при просрочке платежа свыше 90 дней увеличиваются до 30,88%.

— Резюмируя, что же нужно делать, чтобы не возникало проблем с оплатой электроэнергии?

— Все очень просто. Вовремя передавать показания счетчика и вовремя оплачивать счета. И еще хочу посоветовать активней пользоваться нашими бесплатными электронными сервисами: передавать показания через сайт, получать квитанции за свет на свою электронную почту, зарегистрироваться в «Личном кабинете», пользоваться автоплатежом. Все это несложно, к тому же данные сервисы очень удобны для пожилых людей, которые всегда могут попросить о помощи детей, внуков или сотрудников социальной опеки в дистанционной оплате счетов и передаче показаний.

Спросите энергетика: 5 самых актуальных вопросов в квитанциях, которые задали челябинцы | 74.ru

«Уральская энергосбытовая компания» начала свою работу три месяца назад. Несмотря на обширную информационную кампанию, различные вопросы от граждан продолжают поступать. Вот топ самых задаваемых.

Обязательно ли передавать показания счетчиков?

Передавать показания нужно, от этого зависят корректность расчетов и сумма начислений. Если сообщать показания ежемесячно в срок до 25-го числа, то разногласий с потребителем, как правило, не возникает. Начисления производятся ровно по тем данным, которые дал потребитель. Показания, переданные позже, будут учтены только в следующем расчетном периоде. 

В компании предусмотрены несколько способов, чтобы вовремя подавать информацию о потреблении: 

• через сайт компании;
• по телефону 8–800–1000–172;
• в центре обслуживания потребителей;
• в местах оплаты коммунальных платежей. 

Если в течение трех месяцев показания не подаются, для расчёта применяется среднемесячный объём потребления электроэнергии. А уже с четвертого месяца расчёт производится по нормативу потребления — с учётом количества зарегистрированных лиц по адресу. Если в квартире никто не прописан, объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников жилья.

Как часто нужно менять приборы учета?

Специалисты рекомендуют менять счетчики по истечении срока их межповерочного интервала. На этот период завод-изготовитель гарантирует достаточную точность работы прибора с допустимой погрешностью учёта ±2%. После прибор может неверно учитывать расход потреблённой электроэнергии. Длительность межповерочного интервала варьируется от 4 до 16 лет. 

Информация о сроке работы указана в паспорте прибора, но волноваться по этому поводу не стоит. Сбытовая компания сама сообщит абонентам о необходимости поверки или замены счётчика. Такое уведомление будет содержаться в квитанции за электроэнергию. О состоянии счетчиков также можно узнать по телефону горячей линии «Уралэнергосбыта» 8–800–22–22–500 либо в центре очного обслуживания потребителей.

Кому начисляется повышающий коэффициент?

Он начисляется только в том случае, если в помещении не установлен прибор учета, хотя для этого есть все технические возможности, а также в случае истечения срока межповерочного интервала. Тогда стоимость потребленной электроэнергии определяется исходя из норматива и повышающего коэффициента, равного 1,5.

Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?

Чтобы понять, насколько выгодно устанавливать двухтарифный прибор учета, проведите небольшой эксперимент. В течение недели записывайте, сколько электроэнергии вы тратите в дневные и ночные часы. С учётом разницы тарифов посчитайте, насколько это выгодно. Ночной тариф действует с 23 до 7 часов утра. 

Если в месяц вы тратите 100 киловатт, из них 70 — днем и 30 — ночью, то устанавливать двухтарифный прибор учета не имеет смысла. Экономия составит всего 1,5%.

Почему приходят счета за электроэнергию, если в доме никто не проживает?

Для корректного начисления показания необходимо передавать ежемесячно, даже в том случае, если они не меняются. Если прибор учёта отсутствует, начисления будут производиться по нормативу потребления с учётом зарегистрированных по адресу лиц. 

При сезонном потреблении электроэнергии необходимо написать заявление в ООО «Уралэнергосбыт» о временном прекращении подачи электроэнергии в жилом доме, в этом случае сотрудник «Уралэнергосбыта» зафиксирует отключенное состояние электроустановки, и начисление платы производиться не будет. Даже если вы не живете в квартире все лето и потребление электроэнергии не происходит, необходимо ежемесячно передавать одинаковые показания, в таком случае вы избежите лишних начислений.