Проверка связи производится: Приказ МЧС России от 26.12.2018 N 633

Содержание

НК РФ Статья 105.17. Проверка федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, полноты исчисления и уплаты налогов в связи с совершением сделок между взаимозависимыми лицами / КонсультантПлюс

НК РФ Статья 105.17. Проверка федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, полноты исчисления и уплаты налогов в связи с совершением сделок между взаимозависимыми лицами

1. Проверка полноты исчисления и уплаты налогов в связи с совершением сделок между взаимозависимыми лицами (далее в настоящей главе — проверка) проводится федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, по месту его нахождения.

Проверка проводится на основании уведомления о контролируемых сделках или извещения территориального налогового органа, направленных в соответствии со статьей 105.16 настоящего Кодекса, а также при выявлении контролируемой сделки в результате проведения федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, повторной выездной налоговой проверки в порядке контроля за деятельностью налогового органа, проводившего налоговую проверку, налоговый мониторинг.

(в ред. Федеральных законов от 04.11.2014 N 348-ФЗ, от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

Решение о проведении проверки не может быть принято в отношении совершенной налогоплательщиком в календарном году контролируемой сделки, по которой такой налогоплательщик обратился в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, с заявлением о заключении соглашения о ценообразовании для целей налогообложения за тот же календарный год в порядке, предусмотренном главой 14.6 настоящего Кодекса, в случае, если федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, не принято ни одно из решений, предусмотренных подпунктами 1 и 2 пункта 5 статьи 105.22 настоящего Кодекса.

(абзац введен Федеральным законом от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

При проведении проверок федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, вправе проводить мероприятия налогового контроля, установленные статьями 95 — 97 настоящего Кодекса. При этом контроль соответствия цен, примененных в контролируемых сделках, рыночным ценам не может быть предметом выездных и камеральных проверок.

2. Проверка проводится должностными лицами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного по контролю и надзору в области налогов и сборов, на основании решения его руководителя (заместителя руководителя) о проведении проверки. Такое решение может быть вынесено не позднее двух лет со дня получения уведомления или извещения, указанных в пункте 1 настоящей статьи, если иное не предусмотрено настоящей статьей.

В случае представления налогоплательщиком уточненной налоговой декларации, в которой сумма налога, исчисленная в соответствии с пунктом 6 статьи 105.3 настоящего Кодекса, отражена в меньшем размере (сумма убытка в большем размере), чем ранее заявленная, решение о проведении проверки может быть вынесено не позднее двух лет со дня представления указанной уточненной налоговой декларации. При этом проверка проводится только в отношении контролируемой сделки, по которой произведена корректировка в соответствии с пунктом 6 статьи 105.

3 настоящего Кодекса.

В случае представления налогоплательщиком заявления о заключении соглашения о ценообразовании для целей налогообложения в соответствии с пунктом 1 статьи 105.19 настоящего Кодекса, по результатам рассмотрения которого федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, принято решение, предусмотренное подпунктом 2 пункта 5 статьи 105.22 настоящего Кодекса, решение о проведении проверки в отношении контролируемой сделки, которая являлась предметом рассмотрения заявления налогоплательщика о заключении соглашения о ценообразовании для целей налогообложения, может быть вынесено не позднее двух лет со дня принятия решения, предусмотренного подпунктом 2 пункта 5 статьи 105.22 настоящего Кодекса.

(абзац введен Федеральным законом от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

Течение срока, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта, приостанавливается при получении федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, информации об обжаловании в судебном порядке решения, предусмотренного подпунктом 2 пункта 5 статьи 105.

22 настоящего Кодекса. Такое приостановление действует до дня вступления в законную силу соответствующего судебного акта.

(абзац введен Федеральным законом от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, не вправе проводить две и более проверки в отношении одной контролируемой сделки (группы однородных сделок) за один и тот же календарный год, если иное не предусмотрено настоящим пунктом.

Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, вправе проводить в отношении одной контролируемой сделки (группы однородных сделок) повторные проверки в случае представления налогоплательщиком уточненной налоговой декларации, в которой отражена сумма налога в меньшем размере (сумма убытка в большем размере), чем ранее заявленная в налоговой декларации, представленной в соответствии с пунктом 6 статьи 105.3 настоящего Кодекса.

В случае, если у налогоплательщика, являющегося стороной контролируемой сделки (группы однородных сделок), в отношении указанной сделки (группы однородных сделок) за календарный год была осуществлена проверка в соответствии с настоящей статьей и по результатам такой проверки было установлено соответствие условий контролируемой сделки (группы однородных сделок) условиям сделок между лицами, не являющимися взаимозависимыми, в отношении указанной сделки (группы однородных сделок) не могут быть осуществлены проверки у налогоплательщиков, являющихся другими сторонами указанной сделки (группы однородных сделок).

При этом проведение проверки в отношении сделки, совершенной в налоговый период, не препятствует проведению выездных и (или) камеральных налоговых проверок, налогового мониторинга за этот же налоговый период.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 08.06.2015 N 150-ФЗ)

2.1. Основанием для вынесения решения о проведении проверки и (или) направления извещения территориального налогового органа, указанного в пункте 1 настоящей статьи, не могут являться специальная декларация, представленная в соответствии с Федеральным законом «О добровольном декларировании физическими лицами активов и счетов (вкладов) в банках и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», и (или) прилагаемые к ней документы и (или) сведения, а также сведения, содержащиеся в указанной специальной декларации и (или) документах.

(п. 2.1 введен Федеральным законом от 08.06.2015 N 150-ФЗ)

3. Срок проведения проверки исчисляется со дня вынесения решения о ее проведении и до дня составления справки о проведении такой проверки.

О принятии указанного решения федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, уведомляет налогоплательщика в течение трех дней со дня его принятия.

4. Проверка проводится в срок, не превышающий шесть месяцев. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен до 12 месяцев по решению руководителя (заместителя руководителя) федерального органа исполнительной власти, уполномоченного по контролю и надзору в области налогов и сборов.

Основания и порядок продления срока проведения проверки устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов.

В случае необходимости получения информации от иностранных государственных органов, проведения экспертиз и (или) перевода на русский язык документов, представленных налогоплательщиком на иностранном языке, срок проведения проверки может быть продлен дополнительно на срок, не превышающий шесть месяцев, а в случае, если проверка была продлена для получения информации от иностранных государственных органов и в течение шести месяцев федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, не смог получить запрашиваемую информацию, срок продления указанной проверки может быть увеличен на три месяца.

Копия решения о продлении срока проведения проверки направляется налогоплательщику в течение трех дней со дня его принятия.

5. В рамках проверки могут быть проверены контролируемые сделки, совершенные в период, не превышающий трех календарных лет (а в случае, предусмотренном абзацем третьим пункта 2 настоящей статьи, — в период, не превышающий пяти календарных лет), предшествующих году, в котором вынесено решение о проведении проверки.

(в ред. Федерального закона от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

Если для определения сопоставимости коммерческих и (или) финансовых условий контролируемых сделок с условиями сопоставляемых сделок между лицами, не являющимися взаимозависимыми, налогоплательщик применил методы, указанные в пункте 1 статьи 105.7 настоящего Кодекса, или их комбинацию, федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, при осуществлении налогового контроля в связи с осуществлением сделок между взаимозависимыми лицами применяет метод (комбинацию методов), примененный (примененную) налогоплательщиком.

Применение иного метода (комбинации методов) возможно в том случае, если федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, докажет, что метод (комбинация методов), примененный (примененная) налогоплательщиком, исходя из условий совершения контролируемой сделки не позволяет определить сопоставимость коммерческих и (или) финансовых условий контролируемой сделки с условиями сопоставляемых сделок между лицами, не являющимися взаимозависимыми.

Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, не вправе применять в ходе налогового контроля в связи с совершением сделок иные методы, не предусмотренные настоящим разделом.

5.1. Налогоплательщик, обратившийся в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, с заявлением о заключении соглашения о ценообразовании для целей налогообложения, обязан обеспечивать в течение шести лет сохранность данных бухгалтерского и налогового учета и других документов, необходимых для исчисления и уплаты налогов, указанных в пункте 4 статьи 105. 3 настоящего Кодекса, при исчислении которых учитывались доходы (расходы) по соответствующей сделке, если иное не предусмотрено настоящим пунктом.

Налогоплательщик, обратившийся в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, с заявлением о заключении соглашения о ценообразовании для целей налогообложения в отношении внешнеторговой сделки, хотя бы одна сторона которой является налоговым резидентом иностранного государства, с которым заключен договор (соглашение) об избежании двойного налогообложения, обязан обеспечивать в течение 10 лет сохранность данных бухгалтерского и налогового учета и других документов, необходимых для исчисления и уплаты налогов, указанных в пункте 4 статьи 105.3 настоящего Кодекса, при исчислении которых учитывались доходы (расходы) по соответствующей сделке.

(п. 5.1 введен Федеральным законом от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

6. Федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, вправе направить налогоплательщику в порядке, предусмотренном пунктами 1, 2 и 5 статьи 93 настоящего Кодекса, требование о представлении документации, предусмотренной статьей 105. 15 настоящего Кодекса, в отношении проверяемой сделки (группы однородных сделок). Истребуемая в соответствии с настоящим пунктом документация представляется налогоплательщиком в течение 30 дней со дня получения соответствующего требования, если иное не предусмотрено главой 14.4-1 настоящего Кодекса.

(в ред. Федерального закона от 27.11.2017 N 340-ФЗ)

7. Должностное лицо федерального органа исполнительной власти, уполномоченного по контролю и надзору в области налогов и сборов, проводящее проверку, вправе истребовать документы (информацию) у участников проверяемых сделок или у иных лиц, располагающих документами (информацией), касающимися (касающейся) этих сделок.

(в ред. Федерального закона от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

Истребование документов в соответствии с настоящим пунктом производится в порядке, аналогичном порядку истребования документов, установленному статьей 93.1 настоящего Кодекса, и в сроки, установленные настоящим пунктом.

(в ред. Федерального закона от 17. 02.2021 N 6-ФЗ)

Истребуемые в соответствии с настоящим пунктом документы (информация) представляются лицами, указанными в абзаце первом настоящего пункта, в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования.

(абзац введен Федеральным законом от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

Если истребуемые документы (информация) не могут быть представлены в установленный настоящим пунктом срок, федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, при получении от лица, у которого истребованы документы (информация), уведомления о невозможности представления в установленный срок документов (информации) и о сроке (при необходимости), в течение которого эти документы (информация) могут быть представлены, вправе продлить срок представления этих документов (информации). Указанное уведомление представляется в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 93 настоящего Кодекса.

(абзац введен Федеральным законом от 17.02.2021 N 6-ФЗ)

8. В последний день проверки проверяющий обязан составить справку о проведенной проверке, в которой фиксируются предмет и сроки проведения проверки.

Справка о проведенной проверке вручается лицу, в отношении которого проводилась такая проверка, или его представителю под расписку или передается иным способом, свидетельствующим о дате ее получения.

В случае, если налогоплательщик (его представитель) уклоняется от получения справки о проведенной проверке, указанная справка направляется налогоплательщику по почте заказным письмом.

В случае направления справки о проведенной проверке по почте заказным письмом датой ее вручения считается шестой день считая с даты отправки заказного письма.

9. Если по результатам проверки были выявлены факты отклонения цены, примененной в сделке, от рыночной цены, которые привели к занижению суммы налога (завышению суммы убытка), в течение двух месяцев со дня составления справки о проведенной проверке уполномоченные должностные лица, проводившие проверку, должны составить в установленной форме акт проверки.

(в ред. Федерального закона от 08.06.2015 N 150-ФЗ)

Форма акта проверки и требования к его составлению устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов.

10. Акт проверки подписывается должностными лицами, проводившими проверку, и лицом, в отношении которого проводилась такая проверка, или его представителем.

Об отказе лица, в отношении которого проводилась проверка, или его представителя подписать акт проверки в этом акте делается соответствующая запись.

11. Акт проверки составляется с учетом требований, предусмотренных пунктом 3 статьи 100 настоящего Кодекса. Акт проверки должен содержать также документально подтвержденные факты отклонения цены, примененной в сделке, от рыночной цены в сторону повышения от максимальной предельной цены или в сторону понижения от минимальной предельной цены с учетом соответствующих надбавок к ценам или скидок с цен, а также обоснование того, что это отклонение повлекло занижение суммы налога (завышение суммы убытка), и расчет суммы такого занижения (завышения).

(в ред. Федерального закона от 08.06.2015 N 150-ФЗ)

12. Акт проверки в течение пяти дней с даты этого акта должен быть вручен лицу, в отношении которого проводилась проверка, или его представителю под расписку или передан иным способом, свидетельствующим о дате его получения указанным лицом (его представителем).

В случае, если лицо, в отношении которого проводилась проверка, или его представитель уклоняются от получения акта проверки, этот факт отражается в акте проверки и акт проверки направляется по почте заказным письмом по месту нахождения организации или месту жительства физического лица.

В случае направления акта проверки по почте заказным письмом датой вручения этого акта считается шестой день считая с даты отправки заказного письма.

13. Лицо, в отношении которого проводилась проверка, или его представитель в случае несогласия с фактами, изложенными в акте проверки, а также с выводами и предложениями проверяющих вправе в течение 20 дней со дня получения акта представить в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, письменные возражения по указанному акту в целом или по его отдельным положениям. При этом указанное лицо вправе приложить к письменным возражениям или в согласованный срок передать в федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный по контролю и надзору в области налогов и сборов, документы (их заверенные копии), подтверждающие обоснованность возражений.

14. Рассмотрение акта, других материалов проверки и письменных возражений по акту, которые представлены налогоплательщиком, а также принятие решения по результатам проверки осуществляется в порядке, аналогичном порядку рассмотрения материалов налоговой проверки, предусмотренному статьей 101 настоящего Кодекса.

15. Материалы и сведения, полученные федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным по контролю и надзору в области налогов и сборов, при осуществлении мероприятий налогового контроля в связи с совершением сделки между взаимозависимыми лицами, могут быть использованы при проведении проверки иных лиц, являющихся участниками этой же контролируемой сделки.

ТК ЕАЭС Статья 324.

Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений / КонсультантПлюс

ТК ЕАЭС Статья 324. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений

1. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений — форма таможенного контроля, заключающаяся в проверке:

1) таможенной декларации;

2) иных таможенных документов, за исключением документов, составляемых таможенными органами;

3) документов, подтверждающих сведения, заявленные в таможенной декларации;

4) иных документов, представленных таможенному органу в соответствии с настоящим Кодексом;

5) сведений, заявленных в таможенной декларации и (или) содержащихся в представленных таможенному органу документах;

6) иных сведений, представленных таможенному органу или полученных им в соответствии с настоящим Кодексом или законодательством государств-членов.

2. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений проводится в целях проверки достоверности сведений, правильности заполнения и (или) оформления документов, соблюдения условий использования товаров в соответствии с таможенной процедурой, соблюдения ограничений по пользованию и (или) распоряжению товарами в связи с применением льгот по уплате таможенных пошлин, налогов, соблюдения порядка и условий использования товаров, которые установлены в отношении отдельных категорий товаров, не подлежащих в соответствии с настоящим Кодексом помещению под таможенные процедуры, а также в иных целях обеспечения соблюдения международных договоров и актов в сфере таможенного регулирования и (или) законодательства государств-членов о таможенном регулировании.

3. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений в отношении таможенной декларации, документов, подтверждающих сведения, заявленные в таможенной декларации, сведений, заявленных в таможенной декларации и (или) содержащихся в представленных таможенным органам документах, может проводиться как до, так и после выпуска товаров.

4. В случае если декларантом соблюдены условия, предусмотренные статьей 121 настоящего Кодекса, при которых таможенным органом производится выпуск товаров, проверка таможенных, иных документов и (или) сведений, начатая до выпуска товаров, завершается после выпуска товаров.

5. Законодательством государств-членов о таможенном регулировании могут устанавливаться случаи проведения проверки таможенных, иных документов и (или) сведений в отношении таможенной декларации, документов, подтверждающих сведения, заявленные в таможенной декларации, сведений, заявленных в таможенной декларации и (или) содержащихся в представленных таможенным органам документах, начатой после выпуска товаров, и порядок уведомления лица о проведении такой формы таможенного контроля.

6. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений проводится путем анализа документов и сведений, указанных в пункте 1 настоящей статьи, в том числе путем сопоставления сведений, содержащихся в одном документе, между собой, а также со сведениями, содержащимися в иных документах, в том числе в документах, подтверждающих сведения, заявленные в таможенной декларации, со сведениями, полученными из информационных систем, используемых таможенными органами, и (или) информационных систем государственных органов (организаций) государств-членов в рамках информационного взаимодействия, из других источников, имеющихся в распоряжении таможенного органа на момент проведения проверки, а также другими способами в соответствии с международными договорами и актами в сфере таможенного регулирования и (или) законодательством государств-членов.

7. В рамках проверки таможенных, иных документов и (или) сведений таможенный орган вправе осуществлять сбор и анализ дополнительной информации, в том числе направлять запросы в государственные органы и иные организации.

8. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений в отношении таможенной декларации, документов, подтверждающих сведения, заявленные в таможенной декларации, сведений, заявленных в таможенной декларации и (или) содержащихся в представленных таможенным органам документах, начатая до выпуска товаров, проводится в соответствии со статьей 325 настоящего Кодекса.

9. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений в отношении таможенной декларации, документов, подтверждающих сведения, заявленные в таможенной декларации, сведений, заявленных в таможенной декларации и (или) содержащихся в представленных таможенным органам документах, начатая после выпуска товаров, либо в иных случаях применения данной формы таможенного контроля проводится в соответствии со статьей 326 настоящего Кодекса, за исключением проведения проверки таможенных, иных документов и (или) сведений в случае, предусмотренном пунктом 10 настоящей статьи.

10. Проверка таможенных, иных документов и (или) сведений в отношении декларации на товары, поданной в отношении товаров, выпуск которых произведен в соответствии со статьей 120 настоящего Кодекса, документов, подтверждающих сведения, заявленные в такой декларации, и сведений, заявленных в указанной декларации на товары и (или) содержащихся в представленных таможенным органам документах, проводится в порядке, определяемом Комиссией.

11. При применении проверки таможенных, иных документов и (или) сведений в отношении заявления о выпуске товаров до подачи декларации на товары, документов, представленных совместно с таким заявлением в соответствии с пунктом 4 статьи 120 настоящего Кодекса, и сведений, заявленных в указанном заявлении и (или) в представленных документах, запрос документов до выпуска товаров не производится.

12. При проверке таможенной стоимости товаров проверка таможенных, иных документов и (или) сведений проводится с учетом особенностей, предусмотренных статьей 313 настоящего Кодекса.

13. При проверке происхождения товаров проверка таможенных, иных документов и (или) сведений проводится с учетом особенностей, предусмотренных статьей 314 настоящего Кодекса.

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

В соответствии со статьей 2 Закона о почтовой связи к услуге почтовой связи относятся действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

В соответствии со статьей 16 Закона о почтовой связи услуги почтовой связи оказываются оператором почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату.

Таким образом, оператор почтовой связи осуществляет только пересылку почтового отправления, а вид почтового отправления и способ его пересылки определяется отправителем самостоятельно в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31 июля 2014 года (далее — Правила оказания услуг почтовой связи).

В связи с тем, что действия операторов почтовой связи осуществляются именно с почтовым отправлением, а не с товарами, пересылаемыми в почтовых отправлениях, почтовые отправления принимаются от отправителей и вручаются получателям в закрытом виде.

Вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при выдаче почтового отправления производится при поступлении такого почтового отправления в дефектном состоянии в порядке, установленном оператором почтовой связи, в соответствии с пунктом 41 Правил оказания услуг почтовой связи.

По желанию пользователей услуг почтовой связи оператор почтовой связи может предоставлять дополнительную услугу по приему и вручению почтовых отправлений в открытом виде для проверки содержимого вложения.

Оказание такой услуги регламентировано пунктом 20 Правил оказания услуг почтовой связи, в соответствии с которым почтовые отправления с описью вложения принимаются от отправителя в открытом виде.

Таким образом, в случае необходимости проверки содержимого вложения при получении почтового отправления рекомендуем при заказе товаров посредством дистанционной торговли обращаться к продавцу товара для осуществления отправки почтового отправления с описью вложения.

Другие вопросы по теме

Ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого ребенка

Заявитель имеет право подать жалобу на решения и (или) действия (бездействие) уполномоченного органа, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги (далее — жалоба), в том числе в досудебном (внесудебном) порядке в следующих случаях:

  • нарушение срока регистрации заявления;
  • нарушение срока предоставления государственной услуги;
  • требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  • отказ в предоставлении государственной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
  • затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • отказ уполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу, его должностных лиц в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
  • нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;
  • приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

Предметом жалобы является нарушение прав и законных интересов заявителя, противоправные решения и (или) действия (бездействие) уполномоченного органа, его должностных лиц при предоставлении государственной услуги, нарушение положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Жалоба подается заявителем в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в уполномоченный орган.

Жалобы на решения и действия (бездействие) руководителя уполномоченного органа рассматриваются непосредственно должностным лицом органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченным на рассмотрение жалоб.

Жалоба должна содержать:

  • наименование уполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу, фамилию, имя, отчество (при наличии) его должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, и (или) их руководителей, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
  • фамилию, имя, отчество (при наличии) заявителя, сведения о месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
  • сведения об обжалуемых решениях и (или) действиях (бездействии) уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа, его руководителя;
  • доводы, на основании которых заявитель не согласен с решениями и (или) действиями (бездействием) уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа, его руководителя.

Заявителем представляются документы (при наличии), подтверждающие его доводы либо их копии.

В случае подачи жалобы через многофункциональный центр, многофункциональный центр обеспечивает передачу жалобы в уполномоченный орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии, заключенным между многофункциональным центром и уполномоченным органом, предоставляющим государственную услугу, но не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления жалобы.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется уполномоченным органом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель обращался за получением государственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги либо отказ в предоставлении государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность, в случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия представителя на осуществление действий от имени заявителя. В случае если жалоба направляется посредством почтовой связи, направляется копия документа, подтверждающая полномочия представителя, заверенная нотариусом или иным лицом в порядке, установленном статьей 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством сайта уполномоченного органа, Единого портала, портала услуг.

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 100 административного регламента, могут быть представлены в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации. При этом документа, удостоверяющего личность заявителя, не требуется.

В уполномоченном органе определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:

  • прием и рассмотрение жалоб;
  • направление жалоб в уполномоченный на их рассмотрение орган.

Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) должностного лица уполномоченного органа рассматриваются руководителем уполномоченного органа или должностным лицом уполномоченного органа, уполномоченным на рассмотрение жалоб. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителя уполномоченного органа рассматриваются должностным лицом органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченным на рассмотрение жалоб.

В случае, если жалоба подана заявителем в орган, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

Уполномоченный орган обеспечивает:

  • оснащение мест приема жалоб;
  • информирование заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия) уполномоченного органа, должностных лиц уполномоченного органа посредством размещения информации на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, на сайте уполномоченного органа, на Едином портале, портале услуг;
  • консультирование заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия) уполномоченного органа, должностных лиц уполномоченного органа при личном приеме, в том числе по телефону, с использованием сайта уполномоченного органа;
  • заключение соглашений о взаимодействии между многофункциональным центром и уполномоченным органом в части осуществления многофункциональным центром приема жалоб и выдачи заявителю результатов рассмотрения жалоб;
  • формирование и представление ежеквартально в Федеральную службу по труду и занятости отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб).

Жалоба, поступившая в уполномоченный орган, подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Жалоба подлежит рассмотрению в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа уполномоченного органа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Результатом рассмотрения жалобы является принятие одного из следующих решений:

  • удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого уполномоченным органом решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
  • отказать в удовлетворении жалобы.

При удовлетворении жалобы уполномоченный орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В удовлетворении жалобы может быть отказано в следующих случаях:

  • наличие вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
  • подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
  • наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями Правил подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1. 1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 №840, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Жалоба может быть оставлена без ответа в следующих случаях:

  • наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица уполномоченного органа, а также членов его семьи;
  • отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

  • наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе;
  • номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице уполномоченного органа, решения и (или) действия (бездействие) которого обжалуется;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;
  • основания для принятия решения по жалобе;
  • принятое по жалобе решение;
  • в случае, если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
  • сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо уполномоченного органа, уполномоченное на рассмотрение жалоб, направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Мотивированный ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом и направляется заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица, вид которой установлен законодательством Российской Федерации, не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы.

Заявитель вправе обжаловать решение, принятое по жалобе, направив его в Федеральную службу по труду и занятости.

В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы или отсутствием решения по ней, то он вправе обжаловать принятое решение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, на сайте уполномоченного органа, на Едином портале, портале услуг, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) в письменной форме.

Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц регулируется Федеральным законом от 27.07.2010 №210‑ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1. 1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников.


Проверка правописания в документе Word с помощью средства чтения с экрана

Word автоматически проверяет текст на орфографические и грамматические ошибки по мере его ввода. Используйте клавиатуру и средство чтения с экрана для поиска ошибок и их исправления. Мы проверили эту функцию с использованием экранного диктора, JAWS и NVDA, но она может работать и с другими средствами чтения с экрана, если они соответствуют общепринятым стандартам и методам для специальных возможностей.

Требуются инструкции по проверке орфографии и грамматики в Word, но без использования средства чтения с экрана? См. статью Проверка орфографии и грамматики в Office.

В этом разделе

Проверка и исправление орфографических и грамматических ошибок

  1. Откройте документ, в котором хотите найти орфографические и грамматические ошибки, и нажмите клавишу F7.

    Вы также можете запустить проверку с помощью ленты. Нажмите клавиши ALT+R, чтобы открыть вкладку Рецензирование, а затем нажмите клавишу C, 1, чтобы выбрать параметр Проверка документа.

    Откроется область «Корректор». Вы услышите фразу «Обзор результатов Корректора» и количество полученных результатов.

    Совет: Чтобы проверить орфографию и грамматику только в одном предложении или абзаце, выделите нужный текст и нажмите клавишу F7.

  2. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Чтобы просмотреть орфографические и грамматические ошибки, нажмите клавишу ВВОД.

    • Чтобы просмотреть только орфографические ошибки, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу «Карточка исправлений». Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите «Орфография», а затем нажмите ВВОД.

    • Чтобы просмотреть только грамматические ошибки, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите фразу «Карточка исправлений». Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите «Грамматика», а затем нажмите ВВОД.

  3. Вы услышите исходное предложение с орфографической или грамматической ошибкой. Нажимайте клавишу TAB, пока не услышите первый вариант исправления ошибки.

  4. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите нужный вариант, а затем выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы использовать предложенное исправление только для текущей ошибки, нажмите клавишу ВВОД.

    • Чтобы использовать предложенное исправление для всех случаев возникновения ошибки в текущем документе, нажмите клавиши ALT + СТРЕЛКА ВНИЗ, а затем нажмите клавишу A.

    Эта ошибка исправлена, и Word перейдет к следующей ошибке. Повторите этот шаг для каждой ошибки.

    Совет: Чтобы прочитать исходное предложение со следующей ошибкой, нажимайте клавишу TAB, пока не дойдете до кнопки Прочитать исходное предложение, а затем нажмите клавишу ВВОД.

  5. Когда Word завершит проверку документа, вы услышите фразу «Диалоговое окно «Microsoft Word», кнопка «OK». Чтобы вернуться к документу, нажмите клавишу ВВОД.

Игнорирование результатов проверки орфографии и грамматики

Если вы считаете, что найденный результат не является ошибкой, его можно пропустить один раз или во всем документе. Найденный результат не будет исправлен, и Word перейдет к следующей ошибке в списке.

  1. В области Корректор, после того как вы прослушаете исходное предложение с найденным результатом, выполните одно из следующих действий:

    • Чтобы пропустить найденный результат один раз, нажмите клавишу I.

    • Чтобы пропустить найденный результат во всем документе, нажмите клавишу G.

Сочетания клавиш для области «Корректор»

В следующей таблице перечислены сочетания клавиш для области Корректор.

Действие

Сочетание клавиш

Пропустить слово один раз.

I

Попустить слово во всем документе.

G

Добавить слово в словарь программы.

A

Отменить изменение. Повторите это действие, чтобы отменить предыдущие исправления.

CTRL+Z

Чтобы выбрать и изменить параметры проверки орфографии и грамматики для всех документов, в окне Параметры Word откройте область Правописание.

S

Повторная проверка орфографии и грамматики в ранее пропущенных словах

  1. В документе Word, который вы хотите проверить повторно, нажмите клавиши ALT+F, T. Откроется окно Параметры Word.

  2. Нажмите P, а затем нажмите клавишу TAB один раз. При открытии области Правописание фокус будет установлен на кнопке Параметры автозамены.

  3. Чтобы перейти к параметру Повторная проверка документа и активировать его, нажмите K. Когда вам будет предложено подтвердить действие, нажмите клавишу ВВОД, чтобы проверить документ повторно. Если вы не хотите повторно проверять документ, с помощью клавиши СТРЕЛКА ВПРАВО переместитесь на кнопку Нет и нажмите клавишу ВВОД.

Сочетания клавиш для проверки правописания

В таблице ниже приведены сочетания клавиш, предназначенные для проверки грамматики и орфографии в документах Word.

Действие

Сочетание клавиш

Открыть окно Параметры Word.

Alt+F, T

Открыть область Правописание в окне Параметры Word.

P, затем нажмите клавишу TAB

Открыть диалоговое окно Автозамена в области Правописание.

A

Открыть диалоговое окно Исключения при автозамене в диалоговом окне Автозамена.

E

Повторно проверить правописание в области Правописание.

K

Установить или снять флажок Автоматически проверять орфографию в области Правописание.

P

Перейти к флажку Также проверять грамматику в области Правописание.

H дважды

Установить или снять флажок Скрыть орфографические ошибки только в этом документе в области Правописание.

S

Установить или снять флажок Скрыть грамматические ошибки только в этом документе в области Правописание.

D

Включение и отключение автоматической проверки правописания

Вы можете отключить автоматическую проверку правописания и проверять документы после завершения работы над ними. Проверка правописания сразу во всем документе удобна, когда нужно быстро проверить текст.

  1. В документе Word нажмите клавиши ALT+F, T. Откроется окно Параметры Word.

  2. Чтобы открыть область Правописание, нажмите P, а затем клавишу TAB. При открытии области Правописание фокус будет установлен на кнопке Параметры автозамены.

  3. Чтобы установить или снять флажок Автоматически проверять орфографию, нажмите клавишу P.

  4. Чтобы перейти к флажку Автоматически проверять грамматику, дважды нажмите клавишу M. Чтобы снять или установить флажок, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  5. Чтобы применить изменения и закрыть окно Параметры Word, нажимайте клавишу TAB, пока не дойдете до кнопки ОК, а затем нажмите клавишу ВВОД. Фокус снова будет установлен в документе.

Примечание: Чтобы указать нужные параметры автозамены при вводе для Word, перейдите на вкладку Правописание и нажмите клавишу A. В диалоговом окне Автозамена выберите нужные параметры.

Дополнительные сведения

Вставка и изменение текста в Word с помощью средства чтения с экрана

Регистрация и просмотр исправлений в документе Word с помощью средства чтения с экрана

Сочетания клавиш в Word

Выполнение основных задач в Word с помощью средства чтения с экрана

Настройка устройства для поддержки специальных возможностей в Microsoft 365

Знакомство с Word и навигация с помощью средства чтения с экрана

Что нового в Microsoft 365

Word для Mac автоматически проверяет наличие орфографических и грамматических ошибок по мере ввода. Вы можете прослушать сообщения об ошибках и исправить их с помощью VoiceOver (средства чтения с экрана, встроенного в Mac OS).

Требуются инструкции по проверке орфографии и грамматики в Word, но без использования средства чтения с экрана? См. статью Проверка орфографии и грамматики в Office.

В этом разделе

Проверка правописания в документе

  1. Откройте документ, в котором хотите найти орфографические и грамматические ошибки, и нажмите клавиши OPTION+COMMAND+L.

    Совет: Чтобы проверить орфографию и грамматику только в одном предложении или абзаце, выделите нужный текст и нажмите клавиши OPTION+COMMAND+L. Выделить фрагмент текста можно, удерживая нажатой клавишу SHIFT и перемещая курсор с помощью клавиш со стрелками.

  2. Откроется диалоговое окно Правописание. Вы услышите фразу «Правописание» и язык проверки. Фокус находится в текстовом поле, в котором можно изменить слово с опечаткой или грамматическую ошибку. В диалоговом окне также предлагаются варианты правильного написания или грамматические исправления. Несколько раз нажмите клавишу TAB, пока не услышите сообщение «Предложения, таблица». Прослушайте их, чтобы решить, нужно ли исправлять ошибку.

  3. Чтобы отреагировать на ошибку, обнаруженную приложением Word, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите нужную команду, после чего нажмите ПРОБЕЛ.

    • Чтобы пропустить выделенный фрагмент и перейти к следующему, выберите команду Пропустить.

    • Чтобы пропустить все вхождения выделенного текста и перейти к следующему элементу, выберите команду Пропустить все.

    • Чтобы добавить выделенное слово в словарь, выберите команду Добавить. После этого Word больше не будет считать его ошибкой. Это применимо только для слов с орфографическими ошибками. Собственные грамматические правила добавлять в словарь нельзя.

    • Чтобы пропустить экземпляр грамматической ошибки и перейти к следующей, выберите команду Следующее предложение.

    • Чтобы применить изменения, выберите один из предложенных вариантов в таблице Предлагаемые слова. Для перехода между вариантами используйте клавиши СТРЕЛКА ВВЕРХ и СТРЕЛКА ВНИЗ. По мере перемещения VoiceOver зачитывает варианты. Когда вы дойдете до нужного предложения, нажимайте клавишу TAB, пока не прозвучит фраза «Изменить» или «Изменить все» (для применения изменения ко всем вхождениям текста), а затем нажмите клавиши CONTROL+OPTION+ПРОБЕЛ.

  4. После исправления или пропуска ошибки Word переходит к следующей. Повторите процесс для каждой ошибки.

  5. После завершения проверки орфографии вы услышите фразу «Проверка правописания завершена». Если вы проверяли только выделенный текст, прозвучит фраза «Проверка выделенного фрагмента завершена».

  6. Нажмите ПРОБЕЛ, чтобы вернуться к документу.

    Примечание: VoiceOver зачитывает текст. Если при этом Word находит потенциальную ошибку, VoiceOver также произносит слово «опечатка».

Повторная проверка орфографии и грамматики в ранее пропущенных словах

Вы можете очистить список пропускаемых слов и грамматических ошибок, после чего Word снова проверит ошибки правописания, которые вы ранее пропустили.

Примечание: Список пропускаемых слов и грамматики сбрасывается только для документа, который открыт в данный момент. Это действие на затрагивает орфографические и грамматические ошибки, пропущенные вами в других документах Word.

  1. Для перехода в строку меню в документе Word, который нужно проверить повторно, нажмите клавиши CONTROL+OPTION+M. Вы услышите фразу «Строка меню, Apple».

  2. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВПРАВО, пока не услышите слово «Сервис», а затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу «Правописание, подменю». Чтобы развернуть подменю Правописание, нажмите клавиши CONTROL+OPTION+ПРОБЕЛ.

  3. Нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите сообщение «Сбросить пропускаемые слова и грамматику». Затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  4. Откроется окно уведомления. Чтобы подтвердить сброс, нажимайте клавишу TAB, пока не прозвучит фраза «Да, кнопка по умолчанию», а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  5. Чтобы повторно выполнить проверку правописания, нажмите клавиши OPTION+COMMAND+L.

Сочетания клавиш для проверки правописания

В таблице ниже приведены сочетания клавиш, предназначенные для проверки грамматики и орфографии в документах Word.

Действие

Сочетание клавиш

Открытие окна Параметры Word.

COMMAND+ЗАПЯТАЯ (,)

Открытие диалогового окна Правописание.

OPTION+COMMAND+L

Поиск следующей орфографической или грамматической ошибки.

FN+OPTION+F7

Поиск выделенного слова в области задач Тезаурус.

FN+SHIFT+F7

Поиск выделенного текста в Интернете.

COMMAND+SHIFT+L

Включение и отключение автоматической проверки правописания

Проверка правописания в документах Word включена по умолчанию. Вы можете при необходимости отключать и включать ее.

  1. Чтобы открыть Параметры, нажмите клавиши COMMAND+запятая (,). Вы услышите фразу «Параметры Word».

  2. Нажимайте клавишу TAB, пока не прозвучит фраза «Правописание, кнопка», затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ. Откроется диалоговое окно Правописание.

  3. Чтобы включить или отключить автоматическую проверку орфографии, нажимайте клавишу TAB, пока не прозвучит фраза «Автоматически проверять орфографию, флажок». Вы также услышите, установлен или снят флажок. Чтобы установить или снять флажок Автоматически проверять орфографию, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  4. Чтобы включить или отключить автоматическую проверку грамматики, нажимайте клавишу TAB, пока не прозвучит фраза «Автоматически проверять грамматику, флажок». Вы также услышите, установлен или снят флажок. Чтобы установить или снять флажок Автоматически проверять грамматику, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  5. Чтобы вернуться в документ, нажмите клавишу ESC.

Дополнительные сведения

Регистрация и просмотр исправлений в документе Word с помощью средства чтения с экрана

Вставка и изменение текста в Word с помощью средства чтения с экрана

Сочетания клавиш в Word

Выполнение основных задач в Word с помощью средства чтения с экрана

Настройка устройства для поддержки специальных возможностей в Microsoft 365

Знакомство с Word и навигация с помощью средства чтения с экрана

Что нового в Microsoft 365

Word для iOS автоматически проверяет наличие орфографических ошибок по мере ввода. Вы можете прослушать сообщения об ошибках и исправить их с помощью VoiceOver (средства чтения с экрана, встроенного в iOS).

В этом разделе

Проверка орфографии в документе

Вы можете проверить документ на наличие орфографических ошибок и решить, согласны ли вы со средством проверки правописания.

  1. Откройте документ, в котором хотите найти орфографические ошибки.

  2. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Содержимое страницы один <содержимое страницы>, текстовое поле», а затем дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Страница один, текстовое поле, правка».

  3. Переведите ротор в режим «Слова».

  4. Проводите пальцем вниз, пока не услышите слово с ошибкой. Фокус окажется на этом слове.

  5. Дважды коснитесь экрана двумя пальцами. Откроется контекстное меню.

  6. Проводите пальцем вправо, пока не услышите «Выделить», и дважды коснитесь экрана одним пальцем. Слово с ошибкой будет выделено.

  7. Дважды коснитесь экрана двумя пальцами. Откроется контекстное меню.

  8. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Элемент меню», а затем дважды коснитесь экрана. Появится список вариантов для исправления.

  9. Проводите пальцем вправо, пока не услышите нужный вариант, а затем дважды коснитесь экрана.

Включение и отключение автоматической проверки орфографии

Вы можете отключить автоматическую проверку орфографии при работе над документом, а затем снова включить ее и проверить документ.

  1. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Показать ленту, кнопка», а затем дважды коснитесь экрана. Откроется лента с фокусом на названии текущей вкладки.

  2. Дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Выбрано, <название текущей вкладки>».

  3. Проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите фразу «Рецензирование, вкладка», а затем дважды коснитесь экрана.

  4. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Средства проверки правописания, кнопка», а затем дважды коснитесь экрана.

  5. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Проверка орфографии, Вкл.», а затем дважды коснитесь экрана. Автоматическая проверка орфографии будет отключена.

  6. Чтобы снова включить автоматическую проверку орфографии, перейдите к кнопке Средства проверки правописания , как описано выше, проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Проверка орфографии, Выкл.», и дважды коснитесь экрана.

Дополнительные сведения

Вставка и изменение текста в Word с помощью средства чтения с экрана

Предоставление общего доступа к документу Word с помощью средства чтения с экрана

Выполнение основных задач в Word с помощью средства чтения с экрана

Настройка устройства для поддержки специальных возможностей в Microsoft 365

Знакомство с Word и навигация с помощью средства чтения с экрана

Что нового в Microsoft 365

Word для Android автоматически проверяет наличие орфографических ошибок по мере ввода. Вы можете прослушать сообщения об ошибках и исправить их с помощью TalkBack (средства чтения с экрана, встроенного в Android).

В этом разделе

Проверка орфографии в документе

Вы можете проверить документ на наличие орфографических ошибок и решить, согласны ли вы со средством проверки правописания.

  1. Откройте документ, в котором хотите найти орфографические ошибки.

  2. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Не отмечено, развернуть, переключатель», а затем дважды коснитесь экрана. Откроется лента с фокусом на названии текущей вкладки.

  3. Дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Выбрано, <название текущей вкладки>».

  4. Проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите фразу «Рецензирование, вкладка», а затем дважды коснитесь экрана.

  5. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Проверка орфографии, кнопка», а затем дважды коснитесь экрана. Проверка орфографии будет включена. TalkBack озвучит первую орфографическую ошибку, например: «<опечатка>, выбрано».

  6. Чтобы узнать, предлагаются ли для слова с ошибкой исправления, проведите пальцем вправо. Чтобы выбрать один из вариантов, дважды коснитесь экрана.

  7. Чтобы проигнорировать предложения и перейти к следующей ошибке, проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите фразу «Следующая ошибка, кнопка». После этого дважды коснитесь экрана.

    Чтобы проигнорировать все предложения и завершить проверку, проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите фразу «Пропустить все, кнопка». После этого дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Проверка орфографии завершена. Все готово».

Скрытие и отображение подчеркивания

Можно скрыть пометки, чтобы TalkBack не зачитывал орфографические ошибки при работе над документом. Когда все будет готово, можно отобразить пометки и проверить орфографию.

  1. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Не отмечено, развернуть, переключатель», а затем дважды коснитесь экрана. Откроется меню вкладок с фокусом на названии текущей вкладки.

  2. Дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Выбрано, <название текущей вкладки>».

  3. Проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите фразу «Рецензирование, вкладка», а затем дважды коснитесь экрана.

  4. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Правописание и язык, меню», а затем дважды коснитесь экрана.

  5. Чтобы скрыть пометки, проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Не установлен, Скрыть все метки проверки правописания», а затем дважды коснитесь экрана.

    Совет: Чтобы скрыть пометки в определенном фрагменте текста, выделите его и откройте меню Правописание и язык, как описано выше. В меню проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Не установлен, Скрыть метки проверки правописания в выделенном тексте» и дважды коснитесь экрана.

  6. Чтобы отобразить метки, откройте меню Правописание и язык, как описано выше. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Установлен, Скрыть все метки проверки правописания», а затем дважды коснитесь экрана.

Дополнительные сведения

Вставка и изменение текста в Word с помощью средства чтения с экрана

Предоставление общего доступа к документу Word с помощью средства чтения с экрана

Выполнение основных задач в Word с помощью средства чтения с экрана

Настройка устройства для поддержки специальных возможностей в Microsoft 365

Знакомство с Word и навигация с помощью средства чтения с экрана

Что нового в Microsoft 365

Word Mobile автоматически проверяет наличие орфографических ошибок по мере ввода. Вы можете прослушать сообщения об ошибках и исправить их с помощью экранного диктора (средства чтения с экрана, встроенного в Windows).

В этом разделе

Проверка орфографии в документе

Вы можете проверить документ на наличие орфографических ошибок и решить, согласны ли вы со средством проверки правописания.

  1. Откройте документ, в котором хотите найти орфографические ошибки.

  2. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Дополнительные параметры, кнопка, свернута». После этого дважды коснитесь экрана. Откроется лента с фокусом на названии текущей вкладки.

  3. Дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Меню, <название текущей вкладки>, выбрано».

  4. Проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите слово «Рецензирование», а затем дважды коснитесь экрана.

  5. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Проверка орфографии», а затем дважды коснитесь экрана. Проверка орфографии будет включена. Экранный диктор озвучит первую орфографическую ошибку, а соответствующее слово будет выделено.

  6. Чтобы узнать, предлагаются ли для слова с ошибкой исправления, проведите пальцем вправо. Чтобы выбрать один из вариантов, дважды коснитесь экрана.

  7. Чтобы проигнорировать предложения, проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите фразу «Пропустить все, кнопка». После этого дважды коснитесь экрана.

Скрытие и отображение подчеркивания

Можно скрыть пометки, чтобы экранный диктор не зачитывал орфографические ошибки при работе над документом. Когда все будет готово, можно отобразить пометки и проверить орфографию.

  1. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Дополнительные параметры, кнопка, свернута». После этого дважды коснитесь экрана. Откроется лента с фокусом на названии текущей вкладки.

  2. Дважды коснитесь экрана. Прозвучит сообщение «Меню, <название текущей вкладки>, выбрано».

  3. Проводите пальцем влево или вправо, пока не услышите слово «Рецензирование», а затем дважды коснитесь экрана.

  4. Проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Правописание и язык, кнопка, свернуто», а затем дважды коснитесь экрана.

  5. Чтобы скрыть пометки, проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Не установлен, Скрыть все метки проверки правописания», а затем дважды коснитесь экрана.

    Совет: Чтобы скрыть пометки в определенном фрагменте текста, выделите его и откройте меню Правописание и язык, как описано выше. В меню проводите пальцем вправо, пока не услышите сообщение «Не установлен, Скрыть метки проверки правописания в выделенном тексте» и дважды коснитесь экрана.

  6. Чтобы отобразить метки, откройте меню Правописание и язык, как описано выше. Проводите пальцем вправо, пока не услышите фразу «Установлен, Скрыть все метки проверки правописания», а затем дважды коснитесь экрана.

Дополнительные сведения

Вставка и изменение текста в Word с помощью средства чтения с экрана

Предоставление общего доступа к документу Word с помощью средства чтения с экрана

Выполнение основных задач в Word с помощью средства чтения с экрана

Знакомство с Word и навигация с помощью средства чтения с экрана

Проверяйте орфографию в документах Word в Интернете с помощью экранного диктора (встроенного в Windows средства чтения с экрана). Word в Интернете автоматически проверяет текст на орфографические ошибки по мере его ввода. Орфографические ошибки помечаются красной волнистой линией.

Требуются инструкции по проверке орфографии и грамматики в Word, но без использования средства чтения с экрана? См. статью Проверка орфографии и грамматики в Office.

Примечания: 

  • Если вы используете Экранный диктор в Windows 10 Fall Creators Update, для изменения документов, электронных таблиц или презентаций в Office в Интернете вам понадобится отключить режим сканирования. Дополнительные сведения см. в статье Отключение виртуального режима или режима просмотра в средствах чтения с экрана в Windows 10 Fall Creators Update.

  • Новые возможности Microsoft 365 становятся доступны подписчикам Microsoft 365 по мере выхода, поэтому в вашем приложении эти возможности пока могут отсутствовать. Чтобы узнать о том, как можно быстрее получать новые возможности, станьте участником программы предварительной оценки Office.

  • Дополнительные сведения о средствах чтения с экрана см. в статье о работе средств чтения с экрана в Microsoft Office.

  • Word в Интернете работает в веб-браузере, поэтому сочетания клавиш немного отличаются от тех, которые используются в классической программе. Например, для перехода в область команд и выхода из нее вместо клавиши F6 используются клавиши CTRL+F6. Кроме того, такие распространенные сочетания клавиш, как F1 («Справка») и CTRL+O («Открыть»), применяются к командам веб-браузера, а не Word в Интернете.

В этом разделе

Проверка орфографии в документе

  1. Чтобы перейти к команде Проверка орфографии на ленте, нажмите клавишу ALT и клавишу с логотипом Windows, а затем R и S. Вы услышите сообщение «Проверка орфографии, элемент меню».

  2. Чтобы проверить орфографию, нажмите клавишу ВВОД. Фокус переместится на первое найденное слово в документе, и откроется контекстное меню. Вы услышите предлагаемый вариант исправления, если он существует.

  3. Выполните одно из указанных ниже действий.

    • Если предлагается несколько вариантов, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВВЕРХ, пока не услышите нужный. Чтобы изменить слово, выберите нужный вариант и нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

    • Если вы хотите пропустить ошибку, нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите «Пропустить все», а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  4. После исправления или пропуска ошибки нажмите ПРОБЕЛ для перехода к следующей. Повторите процесс для каждой ошибки.

  5. После проверки всех ошибок вы услышите сообщение «Диалоговое окно, фокус на кнопке «OK»». Нажмите ПРОБЕЛ, чтобы вернуться к документу.

Примечание:  Word в Интернете не находит грамматические ошибки, но если у вас есть классическое приложение, вы можете открыть документ в нем и проверить грамматику. Чтобы открыть документ в классическом приложении, нажмите в Word в Интернете клавишу ALT и клавишу с логотипом Windows, а затем O. Дополнительные сведения о том, как проверять грамматику в классическом приложении, см. в статье Проверка орфографии в документе Word с помощью средства чтения с экрана.

Скрытие и отображение подчеркивания

Можно скрыть пометки, чтобы экранный диктор не зачитывал орфографические ошибки при работе над документом. Когда все будет готово, можно отобразить пометки и проверить орфографию.

  1. Поместите курсор на слово с пометкой.

  2. Чтобы открыть контекстное меню, нажмите клавиши SHIFT+F10. Затем нажимайте клавишу СТРЕЛКА ВНИЗ, пока не услышите фразу «Задать язык проверки правописания, элемент меню». Чтобы выбрать этот пункт, нажмите клавишу ПРОБЕЛ. Откроется диалоговое окно Язык.

  3. Чтобы скрыть пометки, в диалоговом окне Язык нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение «Не установлен, Не проверять орфографию, флажок», и нажмите клавишу ПРОБЕЛ. Прозвучит сообщение «Установлен».

  4. Чтобы показать пометки, в диалоговом окне Язык нажимайте клавишу TAB, пока не услышите сообщение «Установлен, Не проверять орфографию, флажок», и нажмите клавишу ПРОБЕЛ. Прозвучит сообщение «Не установлен».

  5. Чтобы закрыть диалоговое окно и вернуться к документу, нажимайте клавишу TAB, пока не услышите «ОК, кнопка», а затем нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

Дополнительные сведения

Вставка и изменение текста в Word с помощью средства чтения с экрана

Предоставление общего доступа к документу Word с помощью средства чтения с экрана

Выполнение основных задач в Word с помощью средства чтения с экрана

Сочетания клавиш в Word

Знакомство с Word и навигация с помощью средства чтения с экрана

Что нового в Microsoft 365

Информационный портал подключения к ФИС ФРДО, ФИС ГИА

Шаг 1. Собрать документы

Для подключения к защищенной сети передачи данных Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки № 3608 (далее – сеть 3608) необходимо предоставить следующие документы:

• Заявление на имя директора ФГАНУ ЦИТиС Скачать шаблон

• Копия приказа о назначении руководителя

• Копия документа, подтверждающего выполнение в информационной системе, подключаемой к сети 3608, требований о защите информации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации

• Копия лицензии на право пользования ViPNet Сlient для сети 3608

• Копия лицензии на образовательную деятельность (для общеобразовательных организаций и организаций дополнительного профессионального образования)

 

Шаг 2. Отправить документы

Указанные документы необходимо направить на электронную почту — [email protected] В теме письма укажите «Согласование подключения краткое наименование органа или организации» (дальнейшую переписку нужно вести в рамках первого письма с сохранением истории).

 

Шаг 3. Получить ответ

После рассмотрения документов (до 5 рабочих дней) придет электронное письмо о предварительном согласовании.

 

Шаг 4. Отправка почтой

После получения предварительного согласования, подписанное заявление и заверенные копии документов вместе с сопроводительным письмом необходимо выслать на адрес 123557, Москва, Пресненский Вал, 19, стр. 1 с пометкой «Подключение к ViPNet-сети 3608».

 

Шаг 5. Получение дистрибутива

После проверки оригиналов документов вам будет выслан дистрибутив ключей абонентского пункта сети 3608 (срок изготовления дистрибутива – до 5 рабочих дней) и акт приема-передачи парольной и справочно-ключевой информации для узлов защищенной сети 3608, который необходимо подписать и выслать на адрес 123557, Москва, Пресненский Вал, 19, стр. 1 с пометкой «акт приема-передачи ViPNet-сеть 3608»

 

 

Государственная регистрация изобретения и выдача патента на изобретение, его дубликата

Настоящий обзор охватывает основные подзаконные нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги по государственной регистрации изобретения и выдаче патента на изобретение, его дубликата.

В число указанных актов входят:

Административный регламент предоставления Федеральной службой по интеллектуальной собственности государственной услуги по государственной регистрации изобретения и выдаче патента на изобретение, его дубликата,

утвержденный приказом Роспатента от 11.12.2020 № 163, зарегистрирован в Министерстве юстиции Российской Федерации 15.02.2021 рег. № 62501, вступил в силу 19 .06.2021; (далее – Регламент);

Правила составления, подачи и рассмотрения документов, являющихся основанием для совершения юридически значимых действий по государственной регистрации изобретений, и их формы (далее – Правила);

Требования к документам заявки на выдачу патента на изобретение (далее – Требования).

Правила и Требования утверждены приказом Минэкономразвития России от 25.05.2016 № 316, зарегистрированным в Министерстве юстиции Российской Федерации 11.07.2016 рег. № 42800, вступили в силу 12.08.2016.

Полный перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, приведен в соответствующем разделе на данной странице сайта Роспатента.

Правила основаны на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – Гражданский кодекс) и содержат разъяснения по их применению. Правила устанавливают перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, перечень документов, прилагаемых к заявке, и перечень документов, которые заявитель вправе представить по собственной инициативе в ходе предоставления государственной услуги. Правила также устанавливают порядок составления и подачи документов, правила их рассмотрения в Роспатенте, в т.ч. основания для отказа в приеме заявки, и порядок взаимодействия с заявителем в ходе предоставления государственной услуги. В качестве приложений к Правилам утверждены формы документов, подаваемых заявителем в Роспатент в связи с предоставлением государственной услуги, в т.ч. форма заявления о выдаче патента.

Требования, разработанные на основании пункта 4 статьи 1374 Гражданского кодекса, устанавливают требования к документам, которые должна содержать заявка на выдачу патента на изобретение. В указанном документе подробно изложены правила составления документов заявки и предъявляемые к ним требования.

Регламент базируется на положениях Гражданского кодекса, Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Закон 210-ФЗ), Правил и других нормативных правовых актов, перечень которых приведен в пункте 16 Регламента.

Регламент регулирует отношения, связанные с предоставлением Роспатентом государственной услуги. Регламент определяет стандарт предоставления государственной услуги и устанавливает сроки и последовательность выполнения административных процедур (действий), критерии принятия Роспатентом решений, а также порядок взаимодействия с заявителями при предоставлении государственной услуги.

Регламент разработан в соответствии с Правилами разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.05.2011 № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (далее – Правила разработки регламентов).

Регламент содержит 5 разделов:

I.   Общие положения

II.  Стандарт предоставления государственной услуги

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

IV.  Формы контроля за предоставлением государственной услуги

V.   Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) федерального органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц

 

Раздел 1 Регламента устанавливает круг заявителей, а также требования к порядку информирования о порядке предоставления государственной услуги, в т.ч. сведения о месте нахождения и графике работы Роспатента и ФИПС, о месте нахождения помещения приема заявок и иной корреспонденции, адресованной в Роспатент и ФИПС, о месте нахождения и графике работы консультационно-справочного пункта Роспатента и ФИПС, о местах размещения информации о порядке предоставления государственной услуги.

Раздел 2 Регламента устанавливает стандарт предоставления государственной услуги.

В разделе представлена информация о результатах и сроках предоставления государственной услуги, приведен перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги, исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем, исчерпывающий перечень оснований для приостановления государственной услуги, порядок, размер и основания взимания пошлин за совершение юридически значимых действий, связанных с предоставлением государственной услуги, и иные сведения, предусмотренные Правилами разработки регламентов.

Пунктом 12 Регламента предусмотрены следующие результаты:

1) государственная регистрация изобретения в Государственном реестре изобретений Российской Федерации (далее – Государственный реестр), публикация сведений о выдаче патента в официальном бюллетене Роспатента и выдача заявителю патента;

2) принятие и направление заявителю одного из следующих решений:

а) об отказе в выдаче патента;

б) о признании заявки отозванной;

в) об удовлетворении заявления заявителя об отзыве заявки;

г) об удовлетворении заявления заявителя о преобразовании заявки в заявку на выдачу патента на полезную модель;

д) об удовлетворении заявления заявителя о преобразовании заявки в заявку на промышленный образец;

3) внесение сведений о выдаче дубликата патента в Государственный реестр, публикация сведений о выдаче дубликата патента в официальном бюллетене Роспатента, выдача дубликата патента;

4) отказ в удовлетворении ходатайства о выдаче дубликата патента и направление заявителю уведомления об отказе в выдаче дубликата патента.

Срок предоставления государственной услуги определен в пункте 13 Регламента.

Срок предоставления государственной услуги в части государственной регистрации изобретения и выдачи патента составляет тридцать четыре месяца.

Срок предоставления государственной услуги в части выдачи дубликата патента составляет два месяца и три недели.

Указанные сроки могут быть увеличены в случаях, предусмотренных пунктом 13 Регламента. 

Раздел 3 Регламента содержит исчерпывающий перечень административных процедур, сроки и требования к порядку их выполнения.

Пунктом 53 Регламента установлен следующий перечень административных процедур:

1) прием и регистрация заявки;

2) проверка уплаты пошлины и формальная экспертиза заявки;

3) проведение информационного поиска по заявке по ходатайству заявителя или третьих лиц, предоставление сведений о его результатах;

4) рассмотрение ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу;

5) экспертиза заявки по существу;

6) публикация сведений о заявке в официальном бюллетене Роспатента;

7) публикация отчета об информационном поиске;

8) рассмотрение ходатайств и заявлений, поданных заявителем по собственной инициативе;

9) государственная регистрация изобретения в Государственном реестре, публикация сведений о выдаче патента в официальном бюллетене Роспатента и выдача патента;

10) выдача дубликата патента.

Основанием для начала предоставления государственной услуги по государственной регистрации изобретения и выдаче патента является подача в Роспатент заявки лицом, обладающим правом на получение патента на изобретение.

Роспатент вправе отказать в приеме поданных заявителем документов заявки по основаниям, перечисленным в пункте 17 Правил.

Дата подачи заявки устанавливается в соответствии с пунктом 3 статьи 1375 Гражданского кодекса по дате поступления заявки, содержащей заявление о выдаче патента, описание изобретения и чертежи, если в описании на них имеется ссылка, а если указанные документы представлены не одновременно – по дате поступления последнего из документов.

Максимальный срок приема и регистрации заявки при представлении заявки в соответствии с подпунктом 1 пункта 16 Правил составляет пятнадцать минут, а в соответствии с подпунктами 2-5 пункта 16 Правил – пять рабочих дней.

 

Результатом административной процедуры приема и регистрации заявки являются:

1) прием и регистрация заявки, направление заявителю уведомления о приеме и регистрации заявки с копией первого листа заявления с указанием регистрационного номера заявки и даты поступления заявки, передача заявки в подразделение, осуществляющее формальную экспертизу заявки;

2) отказ в приеме и регистрации документов заявки и направление заявителю уведомления об отказе в приеме и регистрации заявки с указанием основания для отказа в течение пяти рабочих дней с даты поступления заявки в Роспатент.

Критерии принятия решения о регистрации заявки или отказе в приеме и регистрации заявки установлены в пункте 60 Регламента.

По зарегистрированной заявке осуществляется проверка уплаты пошлины и проводится формальная экспертиза.

Максимальный срок проверки уплаты пошлины, предусмотренной пунктом 1.1 приложения к Положению о пошлинах, взимаемой за регистрацию заявки на изобретение и принятие решения по результатам экспертизы заявки, составляет две недели со дня поступления заявки в подразделение, осуществляющее формальную экспертизу заявок.

Если в результате проверки установлено, что пошлина уплачена в размере и порядке, установленных Положением о пошлинах, по заявке проводится формальная экспертиза.

В ходе формальной экспертизы заявки осуществляется проверка наличия документов, предусмотренных пунктом 2 статьи 1375 Гражданского кодекса, и соблюдения предъявляемых к ним законодательством требований без анализа раскрытия сущности изобретения.

Максимальный срок проведения формальной экспертизы заявки составляет два месяца со дня подтверждения факта уплаты пошлины в размере и порядке, установленных Положением о пошлинах (пункт 75 Регламента), если не требуется направление заявителю запроса исправленных или недостающих документов, предусмотренного пунктом 78 Регламента, или уведомления, предусмотренного пунктом 79 Регламента. В случае направления заявителю запроса исправленных или недостающих документов или уведомления, срок проведения формальной экспертизы увеличивается (пункт 82 Регламента).

При непредставлении заявителем исправленных или недостающих документов в трехмесячный срок с даты направления запроса заявка признается отозванной.

В случае поступления заявления заявителя об отзыве заявки, оно рассматривается в течение двух недель с даты его поступления (пункт 87 Регламента).

В случае поступления заявления о преобразовании заявки в заявку на полезную модель или в заявку на промышленный образец, оно рассматривается в течение двух месяцев и двух недель с даты его поступления (пункт 91 Регламента).

Результат административной процедуры проверки уплаты пошлины и формальной экспертизы и порядок передачи результата:

1) завершение формальной экспертизы с положительным результатом, направление заявителю уведомления о положительном результате формальной экспертизы, передача заявки в подразделение, к компетенции которого относится проведение экспертизы заявки по существу, не позднее первого рабочего дня, следующего за днем завершения формальной экспертизы заявки;

2) принятие и направление заявителю решения о признании заявки отозванной;

3) принятие и направление заявителю решения об удовлетворении заявления об отзыве заявки;

4) принятие и направление заявителю решения об удовлетворении заявления о преобразовании заявки в заявку на полезную модель или в заявку на промышленный образец и передача преобразованной заявки в структурное подразделение, к компетенции которого относится формальная экспертиза заявок на полезные модели или заявок на промышленные образцы не позднее первого рабочего дня, следующего за днем завершения формальной экспертизы.

 

Административная процедура проведения информационного поиска по заявке по ходатайству заявителя или третьих лиц, предоставления сведений о его результатах осуществляется при поступлении ходатайства о проведении информационного поиска, предусмотренного подпунктом 19 пункта 3 Правил.

Административная процедура включает проверку уплаты пошлины, установленной подпунктом 1.28 приложений к Положению о пошлинах, проверку соблюдения требований, предъявляемых к ходатайству, проверку возможности проведения информационного поиска и проведение такого поиска, а также представление сведений о результатах информационного поиска.

Максимальный срок выполнения административного действия по проверке соблюдения требований, предъявляемых к ходатайству, составляет один месяц со дня подтверждения факта уплаты пошлины в размере и порядке, установленных Положением о пошлинах, или со дня направления уведомления о положительном результате формальной экспертизы в зависимости от того, какое из действий будет выполнено ранее.

Максимальный срок выполнения административного действия по проверке возможности проведения информационного поиска и проведению такого поиска составляет три месяца со дня направления уведомления об удовлетворении ходатайства о проведении информационного поиска.

Максимальный срок выполнения административного действия по представлению сведений о результатах информационного поиска составляет одну неделю с даты завершения информационного поиска, если поиск проведен по ходатайству третьего лица и на указанную дату опубликованы сведения о заявке, или по ходатайству заявителя, или с даты публикации сведений о заявке или сведений о выдаче патента, если ходатайство подано третьим лицом и проведение информационного поиска завершено до публикации таких сведений.

Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

1) направление лицу, подавшему ходатайство о проведении информационного поиска, и заявителю уведомления о результатах информационного поиска с отчетом об информационном поиске;

2) направление лицу, подавшему ходатайство о проведении информационного поиска, и заявителю уведомления об отказе в удовлетворении ходатайства о проведении информационного поиска с указанием основания отказа в срок, не превышающий одного месяца со дня поступления ходатайства о проведении информационного поиска;

3) направление лицу, подавшему ходатайство о проведении информационного поиска, и заявителю уведомления о невозможности проведения информационного поиска с указанием основания невозможности проведения информационного поиска.

Критерии принятия решений по результатам административной процедуры установлены в пунктах 115 — 117 Регламента.

 

Административная процедура рассмотрения ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу осуществляется при условии завершения формальной экспертизы заявки с положительным результатом и представлении ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу.

Административная процедура включает проверку уплаты пошлины, предусмотренной подпунктом 1.8 приложения к Положению о пошлинах, проверку соблюдения требований, предъявляемых к ходатайству о проведении экспертизы заявки по существу и принятие решения о признании заявки отозванной, если ходатайство о проведении экспертизы заявки по существу не подано в установленный законодательством срок.

Максимальный срок выполнения проверки соблюдения требований, предъявляемых к ходатайству о проведении экспертизы заявки по существу, составляет один месяц со дня подтверждения факта уплаты пошлины в размере и порядке, установленных Положением о пошлинах.

Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

1) направление заявителю и лицу, подавшему ходатайство о проведении экспертизы заявки по существу (в случае если указанное ходатайство подано третьим лицом), уведомления об удовлетворении ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу и передача заявки в подразделение, к компетенции которого относится проведение экспертизы заявки по существу, не позднее первого рабочего дня, следующего за днем завершения административной процедуры;

2) направление заявителю и лицу, подавшему ходатайство о проведении экспертизы заявки по существу (в случае если указанное ходатайство подано третьим лицом), уведомления об отказе в удовлетворении ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу с указанием причины, по которой экспертиза заявки по существу не может быть проведена;

3) принятие и направление заявителю решения о признании заявки отозванной.

Критерии принятия решений по результатам административной процедуры установлены в пунктах 131 — 133 Регламента.

Административная процедура экспертизы заявки по существу осуществляется при условии удовлетворения ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу.

В ходе экспертизы заявки по существу осуществляется проверка соответствия изобретения требованиям законодательства Российской Федерации.

По результатам административной процедуры принимается решение о выдаче патента, если в результате проведенной экспертизы по существу установлено, что заявленное изобретение (все изобретения, входящие в группу изобретений) соответствует требованиям, перечисленным в абзаце первом пункта 1 статьи 1387 Гражданского кодекса.

При несоответствии изобретения (всех изобретений, входящих в группу изобретений) хотя бы одному из требований, перечисленных в абзаце первом пункта 1 статьи 1387 Гражданского кодекса, принимается решение об отказе в выдаче патента.

По результатам административной процедуры принимается решение о признании заявки отозванной в случае, если заявителем не представлены запрашиваемые дополнительные материалы по запросу, предусмотренному пунктом 143 Регламента, или уведомлению, предусмотренному пунктами 145, 146 Регламента.

Результат административной процедуры экспертизы заявки по существу и порядок передачи результата:

1) принятие и направление заявителю решения о выдаче патента, передача заявки в подразделение, к компетенции которого относится проверка уплаты пошлин в размере и порядке, предусмотренных Положением о пошлинах, не позднее первого рабочего дня, следующего за днем завершения экспертизы заявки по существу;

2) принятие и направление заявителю решения об отказе в выдаче патента;

3) принятие и направление заявителю решения о признании заявки отозванной;

4) принятие и направление заявителю решения об удовлетворении заявления заявителя об отзыве заявки;

5) принятие и направление заявителю решения об удовлетворении заявления о преобразовании заявки в заявку на полезную модель или в заявку на промышленный образец и передача заявки в структурное подразделение, к компетенции которого относится формальная экспертиза заявок на полезные модели или заявок на промышленные образцы не позднее первого рабочего дня, следующего за днем завершения экспертизы заявки по существу.

Максимальный срок экспертизы по существу составляет двадцать четыре месяца со дня направления уведомления об удовлетворении ходатайства о проведении экспертизы заявки по существу (пункт 140 Регламента), если не требуется направление заявителю запроса дополнительных материалов, предусмотренного пунктом 143 Регламента, или уведомлений, предусмотренных пунктами 142, 144, 145, 146 Регламента.

Административная процедура публикации сведений о заявке, по которой формальная экспертизы завершена с положительным результатом, осуществляется по истечении восемнадцати месяцев с даты подачи заявки или ранее этого срока при удовлетворении ходатайства заявителя о публикации сведений о заявке ранее установленного законодательством срока, если заявка не была отозвана или признана отозванной до истечения пятнадцати месяцев с даты подачи заявки, не преобразована в заявку на полезную модель или в заявку на промышленный образец и на ее основе не состоялась государственная регистрация изобретения.

Максимальный срок подготовки сведений о заявке, необходимых для осуществления публикации, составляет две недели со дня истечения восемнадцати месяцев с даты подачи заявки или два месяца со дня удовлетворения ходатайства о публикации сведений о заявке ранее установленного законодательством срока или с даты направления уведомления о положительном результате формальной экспертизы заявки, если указанное ходатайство поступило до завершения формальной экспертизы заявки.

Максимальный срок по осуществлению публикации сведений о заявке составляет две недели со дня завершения подготовки сведений о заявке, необходимых для публикации в официальном бюллетене Роспатента.

Административная процедура публикации отчета об информационном поиске осуществляется при условии публикации сведений о заявке в официальном бюллетене Роспатента.

Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет один месяц со дня завершения подготовки отчета об информационном поиске, если сведения о заявке опубликованы до завершения подготовки отчета об информационном поиске, или со дня публикации сведений о заявке, если подготовка отчета об информационном поиске завершена до публикации сведений о заявке.

 

Административная процедура рассмотрения ходатайств и заявлений осуществляется в случае поступления в Роспатент соответствующего ходатайства, заявления, предусмотренного пунктом 3 Правил.

Результат административной процедуры и порядок передачи результата:

1) направление заявителю уведомления об удовлетворении ходатайства, заявления;

2) направление заявителю уведомления об отказе в удовлетворении ходатайства, заявления.

Максимальный срок рассмотрения ходатайства, заявления, являющегося основанием для совершения юридически значимого действия, за совершение которого не требуется уплата патентной пошлины, составляет один месяц с даты поступления ходатайства, заявления в Роспатент.

Максимальный срок рассмотрения ходатайства, являющегося основанием для совершения юридически значимого действия, за совершение которого Положением о пошлинах установлена уплата патентной пошлины, составляет один месяц и две недели с даты поступления ходатайства в Роспатент (два месяца и две недели – для ходатайства, предусмотренного подпунктом 5 пункта 3 Правил), при условии завершения с положительным результатом проверки уплаты соответствующей пошлины.

Административная процедура государственной регистрации изобретения в Государственном реестре, публикации сведений о выдаче патента и выдачи патента осуществляется при условии принятия решения о выдаче патента и включает административные действия, предусмотренные пунктом 203 Регламента.

Для каждого административного действия Регламентом установлен максимальный срок выполнения (205, 211, 214, 217 Регламента).

Внесение сведений в Государственный реестр, публикация сведений о выдаче патента и выдача патента осуществляется при условии уплаты заявителем патентной пошлины, предусмотренной пунктом 1.14 приложения к Положению о пошлинах, в размере и порядке, установленных Положением о пошлинах.

Результат административной процедуры государственной регистрации изобретения в Государственном реестре, публикации сведений о выдаче патента и выдачи патента и порядок его передачи:

1) внесение изобретения в Государственный реестр, публикация сведений о выдаче патента и выдача патента патентообладателю в течение пяти рабочих дней с даты официальной публикации сведений о выдаче патента;

2) принятие и направление заявителю решения о признании заявки отозванной с указанием основания принятия решения;

3) принятие и направление заявителю решения об удовлетворении поданного заявителем заявления об отзыве заявки. 

Административная процедура выдачи дубликата патента осуществляется при поступлении ходатайства о выдаче дубликата патента и включает административные действия, предусмотренные пунктом 224 Регламента.

Для каждого административного действия Регламентом установлен максимальный срок выполнения (пункты 225, 228, 232, 235, 238 Регламента).

Рассмотрение ходатайства о выдаче дубликата патента осуществляется при условии уплаты заявителем патентной пошлины, предусмотренной пунктом 1.25 приложения к Положению о пошлинах, в размере и порядке, установленных Положением о пошлинах.

Результат административной процедуры выдачи дубликата патента и порядок передачи результата:

1) принятие решения об удовлетворении ходатайства о выдаче дубликата патента, внесение сведений о выдаче дубликата патента в Государственный реестр, официальная публикация сведений о выдаче дубликата патента и выдача дубликата патента с выпиской из Государственного реестра со сведениями об изменениях, внесенных в патент, и уведомления об удовлетворении ходатайства о выдаче дубликата патента в течение пяти рабочих дней с даты официальной публикации сведений о выдаче дубликата патента;

2) принятие решения об отказе в удовлетворении ходатайства о выдаче дубликата патента и направление уведомления об отказе в выдаче дубликата патента патентообладателю.

Критерии принятия решения об удовлетворении или об отказе в удовлетворении ходатайства о выдаче дубликата патента установлены в пункте 240 Регламента.

 

Раздел 4 Регламента посвящен формам контроля за предоставлением государственной услуги. В этом разделе определены виды контроля, порядок и периодичность проведения проверок (пункты 244-249 Регламента).

В рамках текущего контроля, осуществляемого на постоянной основе, проверяется соблюдение и исполнение ответственными должностными лицами положений Регламента и иных нормативных актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Цель плановых и внеплановых проверок состоит в контроле полноты и качества предоставления государственных услуг. Плановые проверки проводятся в соответствии с годовыми планами проверок. Внеплановые проверки осуществляются, в частности, в связи с поступлением жалоб на действия, осуществляемые при предоставлении государственной услуги, на бездействие и принимаемые решения.

Текущий контроль и внеплановые проверки осуществляются руководителями структурных подразделений, ответственных за осуществление административных действий и принятие решений, и их заместителями. Плановые и внеплановые проверки осуществляются специализированными контролирующими подразделениями, к компетенции которых отнесены вопросы полноты и качества предоставления государственных услуг.

Раздел 5 Регламента регулирует досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) Роспатента, а также его должностных лиц.

Пункт 255 Регламента определяет предмет жалобы. Требования к содержанию жалобы установлены пунктом 259 Регламента, порядок ее подачи в Роспатент – пунктами 257-258 Регламента, сроки рассмотрения — пунктом 262 Регламента.

Жалоба на решения и действия (бездействие) Роспатента, а также его должностных лиц, связанные с предоставлением государственной услуги, может быть подана заявителем на имя руководителя Роспатента, заместителя руководителя Роспатента или уполномоченного лица, либо в Министерство экономического развития Российской Федерации (пункт 256 Регламента).

Жалоба, поступившая в Роспатент, подлежит рассмотрению уполномоченным должностным лицом в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации. В случае обжалования отказа Роспатента, его должностного лица в приеме документов у заявителя – в течение пяти рабочих дней со дня регистрации жалобы.

Решение по жалобе на действия (бездействие) и решение должностных лиц могут быть обжалованы заявителем путем подачи жалобы руководителю Роспатента. Действия (бездействие) и решение руководителя Роспатента могут быть обжалованы путем подачи жалобы в Министерство экономического развития Российской Федерации (пункт 266 Регламента).

Этапы и компоненты процесса коммуникации

  1. Руководство по карьере
  2. Карьерный рост
  3. Этапы и компоненты процесса коммуникации
Редакция Indeed

11 мая 2021 г.

Большинство людей общаются много раз в течение дня . Особенно это проявляется на рабочем месте. Чтобы эффективно общаться с другими, важно понимать, как работает процесс общения.

В этой статье мы определим процесс коммуникации, его компоненты и то, как этот процесс работает в целом.

Связанный: Навыки общения: определения и примеры

Что такое процесс общения?

Под процессом коммуникации понимается ряд действий или шагов, предпринятых для успешного общения. Он включает в себя несколько компонентов, таких как отправитель сообщения, фактическое отправляемое сообщение, кодирование сообщения, получатель и декодирование сообщения. Существуют также различные каналы связи, которые следует учитывать в процессе коммуникации.Это относится к способу отправки сообщения. Это может осуществляться с помощью различных средств, таких как голос, аудио, видео, электронная почта, факс или язык тела. Общая цель коммуникационного процесса состоит в том, чтобы предоставить человеку или стороне информацию и заставить ее понять ее. Отправитель должен выбрать наиболее подходящий носитель, чтобы процесс коммуникации работал успешно.

Связано: 4 типа связи (с примерами)

Части процесса связи

Процесс связи состоит из нескольких компонентов, которые обеспечивают передачу сообщения.Вот различные части:

  1. Отправитель: Это человек, который доставляет сообщение получателю.

  2. Сообщение: относится к информации, которую отправитель передает получателю.

  3. Канал связи: Это передача или метод доставки сообщения.

  4. Расшифровка: Это интерпретация сообщения. Декодирование осуществляется приемником.

  5. Получатель: Получатель — это человек, который получает или получает сообщение.

  6. Обратная связь: В некоторых случаях у получателя может быть обратная связь или ответ для отправителя. Это запускает взаимодействие.

Связано: Компоненты эффективного общения на рабочем месте

Как работает процесс общения?

Чтобы успешно общаться, важно понимать, как работает этот процесс. Вот семь шагов в процессе коммуникации:

  1. Отправитель разрабатывает идею для отправки.

  2. Отправитель кодирует сообщение.

  3. Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться.

  4. Сообщение передается по каналу связи.

  5. Сообщение получено получателем.

  6. Получатель декодирует сообщение.

  7. Приемник обеспечивает обратную связь, если применимо.

1. Отправитель разрабатывает идею для отправки

В начале процесса коммуникации отправитель создает идею, которую он планирует отправить другому человеку или группе людей.По сути, они планируют общую тему или информацию, которую хотят передать.

2. Отправитель кодирует сообщение

Как только у отправителя возникает идея, он переводит ее в форму, которую можно передать кому-то еще. Это означает, что они преобразуют мысли об информации, которую хотят отправить, в определенный формат. Например, если вы пишете письмо, вы переведете свою идею в слова. Сообщение также может быть невербальным, устным или символическим.

3.Отправитель выбирает канал связи, который будет использоваться

Далее отправитель решает, как будет отправлено сообщение. Это включает в себя выбор наиболее подходящего носителя для сообщения, которое они передают. Некоторые средства коммуникации включают устную речь, письмо, электронную передачу или невербальное общение. Если вы общаетесь на работе, обязательно выберите правильный и наиболее профессиональный канал связи.

4. Сообщение проходит по каналу связи

После выбора носителя начинается процесс передачи сообщения.Точный процесс этого будет зависеть от выбранного носителя. Чтобы сообщение было отправлено правильно, отправитель должен выбрать соответствующий носитель.

5. Сообщение получено получателем

Далее сообщение получено получателем. Этот шаг в процессе коммуникации осуществляется путем прослушивания сообщения, его видения, ощущения или другой формы приема.

6. Получатель декодирует сообщение

Затем получатель декодирует сообщение отправителя.Другими словами, они интерпретируют это и превращают в мысль. Сделав это, они анализируют сообщение и пытаются его понять. Процесс коммуникации выполняется эффективно, когда отправитель и получатель имеют одинаковое значение для передаваемого сообщения.

7. Получатель предоставляет обратную связь, если применимо

Наконец, если это не односторонняя связь, получатель предоставит обратную связь в форме ответа первоначальному отправителю сообщения. Обратная связь предоставляет получателю возможность убедиться, что его сообщение было правильно воспринято и истолковано отправителем.Между двумя людьми это двустороннее общение.

Советы по улучшению процесса общения

Вот несколько советов, которые следует учитывать, чтобы улучшить свои навыки общения и процесс общения в целом:

  • Упростите свое сообщение: чтобы ваше сообщение было правильно понято, вы должны сохранить свой язык просто и по делу.

  • Знайте свою аудиторию. Также важно учитывать аудиторию, которая получит ваше сообщение, а также ее потребности и интересы.

  • Будьте хорошим слушателем: Коммуникатору важно активно слушать, что говорят окружающие. Это гарантирует, что вы отправляете правильное сообщение.

  • Задавайте вопросы. Также важно задавать правильные вопросы, чтобы поддерживать общение. Убедитесь, что ваши вопросы содержательны и интересны.

  • Найдите время, чтобы ответить: при общении важно подумать, как вы можете ответить человеку, чтобы убедиться, что вы знаете, что хотите сказать.

  • Учитывайте язык своего тела. Если вы общаетесь с помощью другого средства связи, важно помнить о своем языке тела. Кроме того, обратите внимание на язык тела человека, с которым вы общаетесь.

  • Поддерживайте зрительный контакт. Также важно установить контакт с человеком или группой, с которыми вы общаетесь. Это покажет, что вы активно слушаете собеседника.

  • Уточните свое сообщение, если необходимо: Если получатель вашего сообщения не понимает, что вы пытаетесь сказать, важно уточнить ваше сообщение.Это поможет им лучше понять вас.

в процессе

Даже наш ПРОЦЕСС RFP соответствует последнему слову техники.

Взгляните

Комплект предложений предложений

Что говорят наши клиенты

Мы не можем выразить достаточно как нам понравилось работать с BIG! Это действительно помогло нашей обработке и облегчению ведения бизнеса!

Менеджер по лицензированию и регистрации

Инвестиционно-страховая компания

Мне нравится сотрудничать с BIG, и я знаю, что если мне нужно обратиться с вопросом/проблемой, позитивный настрой с готовностью найти решение находится на другой стороне электронной почты или телефонного звонка.

Администратор отдела кадров

Глобальная фирма финансовых услуг

Вы были самым профессиональным и самым полезным деловым партнером , с которым я когда-либо был связан — всегда готовы помочь нам и с быстрым временем обработки.

главный консультант

Крупная сеть профессиональных услуг

Я уверен всякий раз, когда мы добавляем продукт с вашей компанией, у меня будет хороший опыт.

Руководитель отдела

Агентство страховых и финансовых услуг

Мы получили превосходное обслуживание, и мы знаем, что это то, к чему вы и ваша команда стремитесь . Мы благодарны за самоотверженность, уровень профессионализма и проявленные усилия.

Агент

Крупное страховое агентство


Версия: 2.20.0.0 / Дата сборки: 13.07.2020 9:58:38

TeamSTEPPS Fundamentals Course: Module 3. Communication

TeamSTEPPS — это система совместной работы, разработанная совместно Министерством обороны (DoD) и Агентством по исследованиям и качеству в области здравоохранения (AHRQ) для улучшения институционального сотрудничества и коммуникации в отношении безопасности пациентов.

 


Схема инструктора: связь

Примечание для инструктора: В этом модуле вы представите информацию об общении.Важно донести важность коммуникации и того, как эффективные стратегии обмена информацией могут повысить безопасность пациентов.

Коммуникационный модуль включает содержимое, представленное в схеме ниже. Доступно больше контента, чем можно охватить за отведенное время; следовательно, дополнительный контент и действия отмечены. Настоятельно рекомендуется, чтобы обучение не было сосредоточено исключительно на лекциях, но также включало упражнения, видео и другие действия. Таким образом, инструкторы должны использовать приведенную ниже информацию, чтобы спланировать, как модуль будет преподаваться в течение доступного времени.

# Содержание Страница № Прибл. Время
1. Введение 5—6 3 минуты
2. Важность общения 7 2 мин
3. Сбои связи 8—9 3 мин *
4. Коммуникация: определение, стандарты, проблемы 10—15 10 минут (примеры задач * )
5. Стратегии обмена информацией 16—28 30 минут
6. Обзор инструментов и стратегий 29 2 мин
7. Применение упражнения TeamSTEPPS 30 5 минут

* Хотя все учебные материалы и действия рекомендуются для обеспечения достижения участниками целей обучения, эти действия могут считаться «необязательными», если время ограничено.

Дополнительные ресурсы: Ниже приведены источники дополнительной информации и видео, которые вы можете использовать, чтобы настроить этот модуль для ваших участников.

Подразделы:

  • Важность коммуникации
  • Определение связи, стандарты и проблемы
  • Проблемы с общением
  • Стратегии и инструменты обмена информацией (например, SBAR, Check-Back, Call-Out и Handoff)
Время модуля: 45 минут

Материалы:

  • Флипчарт или белая доска (дополнительно)
  • Маркеры (дополнительно)
  • Видео SBAR (от медсестры к врачу; SBAR_INPTMED_2.миль на галлон)
  • Видео-вызов (Call-Out_LandD_2.mpg)
  • Видео возврата (от резидента к фармацевту; Check-Back_INPTSURG_4.mpg)
  • Видео передачи (от медсестры к медсестре; Handoff_INPTSURG_2.mpg)
  • Я ПЕРЕДАЮ ЭЗИНУ Видео (I_PASS_the_BATON_ER.mpg)
  • Рабочий лист внедрения TeamSTEPPS

Содержимое


Цели

Скажи:

После этого модуля вы сможете:

  • Опишите, как общение влияет на командные процессы и результаты.
  • Определить эффективную коммуникацию.
  • Определите проблемы с общением.
  • Определите инструменты и стратегии TeamSTEPPS, которые могут улучшить общение в команде.

Вернуться к содержанию


TeamSTEPPS Навыки работы в команде

Скажи:

До сих пор мы рассмотрели следующее в рамках TeamSTEPPS:

  • Структура команды , которая облегчает командную работу, определяя лиц, между которыми должна передаваться информация, должен быть четко назначен лидер и должна оказываться взаимная поддержка.

В этом модуле мы рассмотрим связь. Коммуникация является спасательным кругом хорошо функционирующей команды и служит координационным механизмом для совместной работы. Навыки эффективного общения жизненно важны для безопасности пациентов и напрямую взаимодействуют с другими компонентами системы TeamSTEPPS. Кроме того, общение — это режим, в котором выполняется большинство инструментов и стратегий TeamSTEPPS. Таким образом, этот модуль служит основой для последующих модулей ведущих групп, мониторинга ситуации и взаимной поддержки.

В этом модуле будут обсуждаться стандарты эффективного общения и представлены стратегии обмена информацией и специальные инструменты для улучшения общения между членами команды.

Вернуться к содержанию


Важность коммуникации

Скажи:

Нельзя недооценивать постоянную важность эффективной коммуникации в группах по уходу. Согласно контрольным данным о событиях, собранным Совместной комиссией в период с 1995 по 2005 год, неэффективная коммуникация была определена как основная причина 66 процентов зарегистрированных ошибок.Более свежие данные Совместной комиссии с 2010 по 2013 год показывают, что неэффективная коммуникация остается одной из трех основных причин сигнальных событий. Как показывают эти данные, неспособность эффективно общаться в команде значительно увеличивает риск ошибки.

Дополнительную информацию о сигнальных событиях и основных причинах можно найти на веб-сайте Объединенной комиссии .

Вернуться к содержанию


(дополнительно) Сбои связи

Примечание для инструктора: Создайте слайд, показывающий данные вашей организации, связанные с главными причинами неадекватного обмена информацией, с использованием местных, государственных, региональных или других эталонных данных по мере необходимости.Обсудите с группой результаты анализа первопричин событий, происходящих в вашей организации или отмеченных на вашем слайде.

Примеры способствующих факторов можно найти на веб-сайте.

Спросите:

  • Можете ли вы описать пример, в котором нарушение связи явилось основной причиной ошибки при оказании помощи?

Примечание для инструктора: Следующие примеры можно прочитать вслух для обсуждения, используя вопросы, указанные под каждым примером.

Пример 1:

  • Пациенту в отделении неотложной помощи необходимо сделать рентген грудной клетки, чтобы исключить пневмоторакс (коллапс легкого). Врач просит медсестру сделать рентген грудной клетки и предполагает, что она понимает его намерения в отношении портативного статического электричества. Вместо этого пациента транспортируют на рентген для стандартной переднезадней и боковой рентгенографии грудной клетки.

Спросите:

  • Что мог сказать врач, чтобы вызвать недоумение?
  • Как врач может более эффективно сообщить медсестре, что ему нужно?

Пример 2:

  • При получении согласия на лечение необходимо достаточно подробное объяснение, написанное простым языком и на уровне понимания пациента.Одним из возможных результатов прекомпрессионной поясничной ламинэктомии является потеря контроля над кишечником и мочевым пузырем. Форма согласия, в которой указан известный риск как «потеря функции органов тела», не отражает всей степени риска, связанного с процедурой. Пациент, который полностью понимает риски, может отказаться от процедуры.

Спросите:

  • Каким образом форма согласия может ввести пациентов в заблуждение?
  • Какую информацию следует включить и сообщить пациенту, чтобы он был полностью информирован о возможных результатах?

Скажи:

Отсутствие связи между сотрудниками отдела может привести к сбою:

  • Обмен информацией с командой.
  • Запрос информации от других.
  • Направление информации конкретным членам команды.
  • Вовлекайте пациентов и их семьи в общение, связанное с их уходом.

Примеры упущенных возможностей связи включают:

  • Плата состояния недоступна или используется недостаточно.
  • Несоответствия в использовании автоматизированных систем.
  • Плохая документация — несвоевременная, неконкретная, неразборчивая и неполная.
  • Неспособность получить информацию от пациента.

В этом модуле мы обсудим подходы к эффективному общению.

Вернуться к содержанию


Связь…

Скажи:

Коммуникация определяется как передача или обмен информацией от отправителя к получателю. Говоря более конкретно, коммуникация — это процесс, посредством которого информация передается другому человеку четко и точно с использованием метода, который известен и признается всеми участниками.Это включает в себя возможность задавать вопросы, искать разъяснения и подтверждать, что сообщение было получено и понято. Одним из важнейших результатов эффективной коммуникации является общее понимание между отправителем и получателем (-ами) передаваемой информации.

При общении необходимо учитывать два фактора: с кем вы общаетесь и как вы передаете информацию.

  • То, с кем вы общаетесь, или аудитория будут влиять на то, как будет передаваться информация.Например, обмен информацией с лаборантом может отличаться от обмена с врачом.
  • С точки зрения того, как вы общаетесь, существует два способа общения: вербальный и невербальный.

Вскоре мы рассмотрим стандарты эффективного общения. Они касаются в первую очередь вербального общения.

Невербальное общение может принимать несколько форм. Письменное общение распространено в здравоохранении. Эта форма невербального общения должна соответствовать многим из тех же стандартов, которые мы вскоре обсудим.Кроме того, следует помнить о стандартах, связанных с письменным общением, таких как список сокращений «Не использовать» Совместной комиссии.

Дополнительную информацию о списке сокращений «Не использовать» можно найти на веб-сайте Объединенной комиссии.

Скажи:

Другой формой невербального общения является язык тела. То, как вы устанавливаете зрительный контакт и то, как вы держите свое тело во время разговора, — это сигналы, которые может уловить человек, с которым вы общаетесь.Язык тела играет важную роль в общении. В общении лицом к лицу слова составляют 7 % смысла, тон голоса — 38 % смысла, а язык тела — оставшиеся 55 %. Несмотря на свою эффективность, этот способ связи не обеспечивает приемлемого способа проверки или проверки (подтверждения) информации.

Третьей формой невербального общения являются визуальные подсказки. Например, использование цветового кодирования для заданий, диаграмм, скринов, заказов и т. д. может помочь членам группы быстро находить нужную им информацию.

Во избежание предположений, которые могут привести к ошибке, вы должны письменно или устно проверять любые невербальные коммуникации, такие как язык тела или визуальные подсказки, чтобы обеспечить безопасность пациента. Простое правило: «Если сомневаетесь, проверьте, предложите информацию или задайте вопрос».

Спросите:

  • Можете ли вы привести примеры из вашей рабочей среды, когда невербальное общение приводило к нарушению командной работы?
  • Знаете ли вы настоящие намерения человека?

Примечание для инструктора: Если ответы на приведенные выше вопросы не содержат достаточных примеров, можно прочитать участникам вслух приведенный ниже ответ.

Примеры:

  • Невербальные сигналы, которые дает врач отделения неотложной помощи при просмотре ЭКГ, быстро сообщат медсестре о серьезности ситуации и могут привести к упреждающим действиям. Точно так же невербальные сигналы лица медсестры могут сообщать о срочности ситуации и необходимости прервать ее врачу, который находится с членами семьи пациента.

Вернуться к содержанию


Стандарты эффективной коммуникации

Скажи:

При обмене информацией с командой, в которую могут входить другие поставщики медицинских услуг, пациенты или члены семьи, общение должно соответствовать четырем стандартам, чтобы быть эффективным.

Эффективная связь:

  • Полный
    • Сообщите всю необходимую информацию, избегая ненужных деталей, которые могут привести к путанице.
    • Оставьте достаточно времени для терпеливых вопросов и полностью отвечайте на вопросы.
  • Прозрачный
    • Использовать понятную информацию (терминология непрофессионала при работе с пациентами и их семьями)..
    • Используйте общепринятую или стандартную терминологию при общении с членами команды.
  • Краткое описание
  • Своевременный
    • Будьте надежными в предложении и запросе информации.
    • Избегайте задержек с передачей информации, которые могут поставить под угрозу состояние пациента.
    • Отметьте время наблюдений и вмешательств в карте пациента.
    • Часто обновляйте информацию о пациентах и ​​их семьях.
    • Проверка подлинности, которая требует проверки того, что полученная информация была предполагаемым сообщением отправителя.
    • Проверить или подтвердить информацию

Примеры:

Хорошо написанный рецепт при выписке:

  • Полный — включает лекарства, дозировку и частоту приема.
  • Ясно — четко написано и разборчиво.
  • Краткая информация — содержит только необходимую информацию.
  • Краткий — пишется перед выпиской и заполняется, когда пациент готов покинуть больницу.

Вернуться к содержанию


Кратко, ясно и своевременно

Скажи:

Предоставляйте краткую, но как можно более полную информацию.Не преувеличивайте ситуацию; быть кратким.

Будьте ясны — ясно поняты.

Своевременно — похоже, для этих пингвинов уже слишком поздно!

Примечание для инструктора: (если позволяет время) Задайте приведенный ниже вопрос, прежде чем перейти к следующему слайду, на котором будут перечислены проблемы с общением. Вы можете создать список ответов на вопрос на флип-чарте, а затем сравнить их с задачами, перечисленными на следующем слайде.

Спросите:

  • Что может повлиять на общение между членами команды?

Материалы:

  • Флипчарт или белая доска (дополнительно)
  • Маркеры (дополнительно)

Вернуться к содержанию


Проблемы с общением

Скажи:

Проблемы могут включать:

  • Языковой барьер. Пациенты/персонал, не говорящие по-английски, создают особые проблемы*.
  • Отвлечения — Чрезвычайные ситуации могут отвлечь ваше внимание от текущей задачи.
  • Физическая близость.
  • Личности. Иногда бывает трудно общаться с конкретными людьми.
  • Рабочая нагрузка — во время большой рабочей нагрузки все необходимые сведения могут быть не переданы или могут быть переданы, но не проверены.
  • Различные стили общения. Медицинские работники исторически обучались различным стилям общения.
  • Конфликт — разногласия могут нарушить поток информации между общающимися людьми.
  • Отсутствие проверки информации — проверьте и подтвердите обмен информацией.
  • Смена смены — смена под опекой является наиболее значительным периодом, когда возникают сбои в общении.

Спросите:

  • Были ли в вашем подразделении ситуации, связанные с нарушением связи?
  • Какие примеры?

* Модуль ограниченного владения английским языком TeamSTEPPS доступен на веб-сайте AHRQ .

Вернуться к содержанию


(дополнительно) Примеры проблем связи

Примечание для инструктора: Следующие примеры можно прочитать вслух классу и использовать для облегчения обсуждения коммуникативных проблем.

Скажи:

Давайте потратим несколько минут на рассмотрение одного или двух примеров сценариев, в которых присутствуют проблемы со связью.

Пример 1:

Физиотерапевт осматривает пациента с синдромом запястного канала.Физиотерапевт обсуждает случай с врачом и рекомендует лечение льдом для уменьшения воспаления. Врач согласен с рекомендованным лечением.

Обсуждение:

  • Как бы вы сообщили пациенту протокол лечения?
  • Как бы вы удостоверились, что пациент понимает протокол лечения?

Пример 2:

89-летняя женщина доставлена ​​в больницу с жалобами на боль в груди.Проводится множество тестов, чтобы определить причину боли в груди. Пациентка и ее семья решают, что они больше не хотят принимать агрессивные меры, и просят изменить статус кода пациентки на DNR. В документах ночной смены в ходе работы отмечается, что больной просил не реанимировать. Ночная смена не ставит отметки в карте пациента, не передает информацию во время смены и не уведомляет лечащего врача. Утренняя смена не читает записи ночной смены из-за нескольких чрезвычайных ситуаций.

Обсуждение:

  • Где в этой ситуации может произойти недопонимание?
  • Каковы возможные результаты?

Вернуться к содержанию


Стратегии обмена информацией

Скажи:

Перечислен ряд инструментов и стратегий, потенциально снижающих количество ошибок, связанных с недопониманием или недостатком информации. Следующие четыре стратегии легко интегрируются в повседневную практику, и было доказано, что они улучшают работу команды:

  • Ситуация — История вопроса — Оценка — Рекомендация (SBAR).
  • Вызовы.
  • Чек-бэки.
  • Передачи.

Из этих стратегий передача обслуживания, в частности, может принимать различные формы. В этом курсе мы наиболее подробно опишем инструмент передачи «Я ПЕРЕДАЮ ЖЕЗЛОЧКУ»; однако это лишь один из многих инструментов, созданных для стандартизации процесса передачи обслуживания. Также будут представлены примеры дополнительных ресурсов передачи обслуживания.

Вернуться к содержанию


SBAR Обеспечивает…

Скажи:

Метод SBAR обеспечивает стандартизированную основу для членов медицинской бригады, чтобы сообщить о состоянии пациента.Вы также можете называть это ISBAR, где «I» означает «Introductions».

При разговоре с другим членом команды учтите следующее:

  • Ситуация. Что происходит с пациентом?
  • Предыстория — Какова клиническая предыстория?
  • Оценка — в чем, на мой взгляд, проблема?
  • Рекомендация
  • — что бы я порекомендовал?

Спросите:

  • Использовали ли вы SBAR в вашем учреждении? Если да, то как он использовался? Каков результат его использования?
  • Какие проблемы возникли при внедрении использования SBAR и как эти проблемы были преодолены?

Скажи:

Хотя SBAR обычно используется в качестве средства связи между медицинским персоналом, его также можно модифицировать для использования пациентом для общения с лечащим персоналом.Например, ваше учреждение может предоставить пациентам версию SBAR, чтобы они могли делиться информацией о своей ситуации, истории, оценке и рекомендациях или спрашивать лечащую группу об их лечении.

Дополнительную информацию о сотрудничестве с пациентами и их семьями можно найти на веб-сайте Министерства обороны (DoD).

Вернуться к содержанию


Пример видео SBAR

Скажи:

Давайте рассмотрим, как правильно использовать метод SBAR.На этом видео состояние пациента ухудшилось, в результате чего вызвали дежурного врача. Посмотрите видео, чтобы увидеть передачу информации с помощью техники SBAR.

  Сделайте: Воспроизведите видео, щелкнув значок режиссера на слайде.

Обсуждение:

  • Как техника SBAR улучшила общение между медсестрой и врачом?
  • Медсестра назвала себя и причину звонка.
  • Врачу быстро сообщили о госпоже.Ухудшение положения Эверетта .
  • Медсестра предоставила фон диагноза ТГВ и все текущие лабораторные исследования.
  • Недавняя оценка пациента привела к тому, что медсестра позвонила врачу со своими проблемами.
  • Рекомендация была инициирована медсестрой для дополнительных лабораторий, и был обсужден план будущего лечения.
    • * Некоторые находят рекомендацию сложной, поскольку они пытаются не ставить диагноз, а давать более широкие косвенные рекомендации, которые могут не давать четкой или краткой информации о пациенте.
Продолжительность видео: 1:35 минут
Материалы:
  • Видео SBAR (от медсестры к врачу SBAR_INPTMED_2.mpg)

Вернуться к содержанию


Упражнение: SBAR

Скажи:

В течение следующих нескольких минут создайте пример SBAR на основе вашей конкретной роли.

Примечание для инструктора: Вы можете написать на флипчарте следующее, чтобы напомнить участникам об аббревиатуре SBAR:

  • Ситуация.
  • Фон.
  • Оценка.
  • Рекомендация.

Сделать:

Через несколько минут попросите нескольких добровольцев поделиться своими примерами. Вы можете записать некоторые примеры, которыми поделились участники.

Время: 10 минут
Материалы:
  • Флипчарт или белая доска (дополнительно)
  • Маркеры (дополнительно)

Вернуться к содержанию


Вызов есть…

Скажи:

Вызов — это тактика, используемая для передачи важной информации во время экстренного события. Критическая информация, полученная в таких ситуациях, помогает команде предвидеть и подготовиться к важным следующим шагам в лечении пациентов. Это также приносит пользу регистратору, когда он присутствует во время кодового или аварийного события. Одним из важных аспектов вызова является направление информации конкретному человеку.

Спросите:

  • В вашем подразделении какую информацию вы хотели бы получить?

  Сделайте: Воспроизведите видео, щелкнув значок режиссера на слайде.

Обсуждение:

  • Как вызовы медсестры и интерна помогли бригаде во время экстренного родовспоможения?
    • Члены команды устно подтвердили важную информацию о наличии и продолжительности торможений.
    • Бригада ожидала дальнейших действий, включая возможное кесарево сечение и призыв к врачу.
    • Информация была направлена ​​по имени доктору Дину для ответа и обратной связи.
Время видео: 00:18 секунд
Материалы:
  • Видеовызов (Call-Out_LandD_2.миль на галлон)

Вернуться к содержанию


Чек-бэк это…

Скажи:

Обратная связь — это замкнутая коммуникационная стратегия, используемая для проверки и проверки передаваемой информации. Эта стратегия включает в себя отправителя, инициирующего сообщение, получателя, принимающего сообщение и подтверждающего то, что было передано, и отправителя, подтверждающего, что сообщение было получено.

Вот пример использования чек-бэка:

  • Один из членов команды кричит: «BP падает, 80/48 по сравнению с 90/60.» Другой член команды проверяет и подтверждает получение информации, говоря: «Понял; АД падает и составляет 80/48 по сравнению с 90/60». Исходный отправитель информации завершает цикл, говоря: «Верно».

Обратная связь — эффективный инструмент для всех членов команды, включая пациентов и членов их семей. Например, пациенты и их семьи могут использовать обратную связь, чтобы проверить получение инструкций по уходу или подтвердить понимание симптомов, которые необходимо отслеживать.

Теперь давайте рассмотрим короткий пример.

  Сделайте: Воспроизведите видео, щелкнув значок режиссера на слайде.

Обсуждение:

  • Кто был отправителем? Кто был получателем?
    • Фармацевт был отправителем.
    • Резидент был получателем
  • Как отправитель и получатель «замкнули петлю»?
    • Фармацевт говорит «Правильно».
  • Каких ошибок связи удалось избежать?
    • Фармацевт не полагался на память, чтобы дать правильную информацию о дозировке.
    • Резидент написал точные инструкции по дозировке, чтобы не зависеть от памяти, и мог свериться с заметками, поскольку дозировка была более сложной из-за разбавления.
    • Удалось избежать ошибок, вызванных неправильным пониманием дозировок или препаратов с похожими названиями.
Время видео: 00:15 секунд
Материалы:
  • Видео обратной связи (от резидента к фармацевту; Check-Back_INPTSURG_4.миль на галлон)

Вернуться к содержанию


Передача…

Скажи:

Когда член бригады временно или постоянно освобождается от обязанностей, существует риск того, что необходимая информация о пациенте не будет передана. Стратегия передачи предназначена для улучшения обмена информацией в критические моменты, например при переходе под опеку. Что еще более важно, он поддерживает непрерывность ухода, несмотря на смену опекунов.

По данным Совместной комиссии: «Основной целью передачи является предоставление точной информации об уходе за пациентом/клиентом/резидентом, лечении и услугах, текущем состоянии и любых недавних или ожидаемых изменениях. Информация, передаваемая во время передачи, должна быть точны для достижения целей безопасности пациентов».

Объединенная комиссия по национальным целям безопасности пациентов (NPSG 2E) предписывает использовать передачу обслуживания в каждом учреждении. Кроме того, требуется стандартизированный подход к передаче сообщений, включая возможность задавать вопросы и отвечать на них.

Для получения дополнительной информации о решениях по передаче прав Объединенной комиссии посетите их веб-сайт .

Спросите:

  • Когда в вашем подразделении обычно используется передача?
  • Что, по вашему мнению, делает передачу эффективной?

Вернуться к содержанию


Передача состоит из…

Скажи:

Правильная передача обслуживания включает следующее:

  • Передача ответственности и подотчетности — При передаче вы обязаны знать, что человек, который должен взять на себя ответственность, знает о принятии на себя ответственности.Точно так же вы несете ответственность до тех пор, пока обе стороны не узнают о передаче ответственности.
  • Ясность информации — Когда существует неопределенность, вы обязаны устранить всю двусмысленность ответственности до завершения передачи.
  • Устная передача информации — Вы не можете предполагать, что лицо, получившее ответственность, будет читать или понимать письменные или невербальные сообщения.
  • Подтверждение получателем — Пока не будет подтверждено, что передача понята и принята, вы не можете отказаться от своей ответственности.
  • Возможность просмотреть — Передача — хорошее время для обзора и новой пары глаз, чтобы оценить ситуацию как с точки зрения безопасности, так и с точки зрения качества.

Кроме того, передача включает передачу знаний и информации о:

  • Степень уверенности и неопределенности в отношении пациента, например, подтвержден ли диагноз.
  • Реакция пациента на лечение.
  • Недавние изменения состояния и обстоятельств.
  • План ухода, включая непредвиденные обстоятельства.

Важно подчеркнуть, что при передаче передаются как полномочия, так и ответственность. Как было выявлено в ходе анализа первопричин дозорных событий и неблагоприятных исходов, отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность за уход и принятие решений, часто является основной причиной врачебных ошибок.

Давайте посмотрим пример передачи.

  Сделайте: Воспроизведите видео, щелкнув значок режиссера на слайде.

Обсуждение:

  • Что в этом видео прошло хорошо при передаче?
    • Поддерживалась непрерывность лечения.
    • Обсуждалось лечение боли.
    • Лекарства проверены.
    • Обсужден план лечения.
    • Объявлено о высоких угрозах, уникальных для миссис Питерс.
    • Ожидания и обязанности по передаче были выполнены.
  • Можно ли было что-то улучшить в передаче?
    • Личная или личная передача позволяет вам увидеть невербальное общение между вами и получателем для лучшего подтверждения того, что сообщение было правильно получено.
Продолжительность видео: 1:36 минут
Материалы:
  • Видео передачи (от медсестры к медсестре; Handoff_INPTSURG_2.mpg)

Вернуться к содержанию


Я передаю дубинку

Скажи:

Ваше учреждение должно определить стандартный протокол передачи обслуживания и довести его до сведения всех.«Я ПЕРЕДАЮ ЭТИКЕТКУ» — это инструмент TeamSTEPPS, предоставляющий один из вариантов проведения структурированной передачи.

I      Введение -Представьте себя и свою роль/должность (включая пациента).

P    Пациент — Имя, идентификаторы, возраст, пол, местонахождение.

  Оценка — Представление основной жалобы, основных показателей жизнедеятельности, симптомов и диагноза.

S    Ситуация — Текущее состояние/обстоятельства, включая статус кода, уровень неопределенности, недавние изменения, реакцию на лечение.

S    Вопросы безопасности — Критические лабораторные значения/отчеты, социально-экономические факторы, аллергии, предупреждения (падения, изоляция и т. д.)

B     Исходная информация — Сопутствующие заболевания, предыдущие эпизоды, текущие лекарства, семейный анамнез.

A     Действия — Какие действия были предприняты или требуются? Дайте краткое обоснование.

T     Сроки — Уровень срочности, явные сроки и приоритеты действий.

O     Право собственности — Кто несет ответственность (медсестра/врач/бригада)? Включите обязанности пациента/семьи.

N     Далее— Что будет дальше? Ожидаемые изменения? Каков план? Есть ли планы на случай непредвиденных обстоятельств?

  Сделайте: Воспроизведите видео, щелкнув значок режиссера на слайде.

Обсуждение:

  • Как я передаю дубинку в этом примере между врачами?
    • Смена врача (ответственный).
    • Ухудшение состояния пациента.
    • Обмен информацией для лучшего принятия решений между руководителями по уходу.
Продолжительность видео: 1:13 минуты
Материалы:
  • Я ПЕРЕДАЮ ЭЗИНУ Видео (I_PASS_the_BATON_ER.mpg)

Вернуться к содержанию


Дополнительные инструменты и ресурсы для передачи

Скажи:

Доступны многочисленные инструменты и ресурсы для облегчения эффективной передачи обслуживания.Каждое учреждение должно использовать тот инструмент, который наилучшим образом соответствует его потребностям. В дополнение к I PASS the BATON к другим инструментам и ресурсам передачи относятся:

Спросите:

  • Можете ли вы описать пример метода передачи обслуживания, используемого в вашем учреждении?
  • В каждой ситуации используется один и тот же метод передачи обслуживания или они различаются?

Вернуться к содержанию


Обзор инструментов и стратегий

Скажи:

Коммуникативные навыки напрямую взаимодействуют с лидерством, мониторингом ситуации и взаимной поддержкой:

  • Руководителям групп требуются эффективные коммуникативные навыки для четкой передачи информации, информирования о ролях и обязанностях и обеспечения обратной связи.
  • Члены команды следят за ситуацией, сообщая о любых изменениях, чтобы информировать команду и защитить пациента.
  • Общение способствует культуре взаимной поддержки, когда члены команды просят или предлагают помощь и устно отстаивают интересы пациента.

Средства связи, которые могут улучшить командную работу, включают SBAR, вызов, проверку и передачу обслуживания. Эти инструменты облегчают эффективную и действенную коммуникацию внутри и между командами. Хорошая коммуникация способствует развитию общих ментальных моделей, приспособляемости, взаимному доверию и безопасности пациентов.

Вернуться к содержанию


Упражнение: Применение TeamSTEPPS

Примечание для инструктора: Этот слайд предназначен только для курса Master Training. Предыдущий слайд должен быть последним, который будет показан сотрудникам вашей организации.

Скажи:

Теперь вернитесь к рабочему листу внедрения TeamSTEPPS. Подумайте о проблеме командной работы, которую вы ранее определили. Затем просмотрите и ответьте на вопросы модуля 3.

Подумайте о:

  • Связана ли ваша проблема с командной работой с проблемами общения.
  • Можно ли использовать какие-либо инструменты и стратегии, описанные в этом модуле, для решения вашей проблемы.

Сделать:

Попросите нескольких человек сообщить о своей проблеме со связью и о том, какие инструменты или стратегии TeamSTEPPS они рассмотрят для решения этой проблемы.

Материалы:
  • Рабочий лист внедрения TeamSTEPPS

Вернуться к содержанию
Вернуться к предметному указателю

Прогресс в области обработки изображений, распознавания образов и систем связи

‘) вар корзинаStepActive = истина var buybox = документ.querySelector(«[data-id=id_»+ метка времени +»]»).parentNode ;[].slice.call(buybox.querySelectorAll(«.вариант-покупки»)).forEach(initCollapsibles) функция initCollapsibles(подписка, индекс) { var toggle = подписка.querySelector(«.цена-варианта-покупки») подписка.classList.remove(«расширенный») var form = подписка.querySelector(«.форма-варианта-покупки») если (форма && cartStepActive) { var formAction = форма.получить атрибут («действие») form.setAttribute(«действие», formAction.replace(«/checkout», «/cart»)) document.querySelector(«#ecommerce-scripts»).addEventListener(«load», bindModal(form, formAction, timestamp, index), false) } var priceInfo = подписка.querySelector(«.Информация о цене») var PurchaseOption = toggle.parentElement если (переключить && форма && priceInfo) { переключать.setAttribute(«роль», «кнопка») toggle.setAttribute(«tabindex», «0») toggle.addEventListener («щелчок», функция (событие) { var expand = toggle.getAttribute(«aria-expanded») === «true» || ложный toggle.setAttribute(«aria-expanded», !expanded) form.hidden = расширенный если (! расширено) { покупкаВариант.classList.add («расширенный») } еще { покупкаOption.classList.remove(«расширенный») } priceInfo.hidden = расширенный }, ложный) } } функция bindModal (форма, formAction, метка времени, индекс) { var weHasBrowserSupport = window.fetch && Array.from функция возврата () { var Buybox = EcommScripts ? EcommScripts.Ящик для покупок: ноль var Modal = EcommScripts ? EcommScripts.Modal : ноль if (weHasBrowserSupport && Buybox && Modal) { var modalID = «ecomm-modal_» + метка времени + «_» + индекс var modal = новый модальный (modalID) modal.domEl.addEventListener («закрыть», закрыть) функция закрыть () { форма.querySelector(«кнопка[тип=отправить]»).фокус() } форма.setAttribute( «действие», formAction.replace(«/checkout», «/cart?messageOnly=1») ) form.addEventListener( «Отправить», Buybox.interceptFormSubmit( Буйбокс.fetchFormAction(окно.fetch), Buybox.triggerModalAfterAddToCartSuccess(модальный), консоль.лог, ), ложный ) document.body.appendChild(modal.domEl) } } } функция initKeyControls() { документ.addEventListener(«keydown», функция (событие) { if (document.activeElement.classList.contains(«цена-варианта-покупки») && (event.code === «Пробел» || event.code === «Enter»)) { если (document.activeElement) { событие.preventDefault() документ.activeElement.click() } } }, ложный) } функция InitialStateOpen() { var buyboxWidth = buybox.смещениеШирина ;[].slice.call(buybox.querySelectorAll(«.опция покупки»)).forEach(функция (опция, индекс) { var toggle = option.querySelector(«.цена-варианта-покупки») var form = option.querySelector(«.форма-варианта-покупки») var priceInfo = option.querySelector(«.Информация о цене») если (buyboxWidth > 480) { переключить.щелчок() } еще { если (индекс === 0) { переключать.щелчок() } еще { toggle.setAttribute («ария-расширенная», «ложь») form.hidden = «скрытый» priceInfo.hidden = «скрытый» } } }) } начальное состояниеОткрыть() если (window.buyboxInitialized) вернуть window.buyboxInitialized = истина initKeyControls() })()

коммуникационных стратегий для идеальной разработки программного обеспечения

Коммуникация внутри команды проекта, включая внутреннюю команду и с клиентом, имеет решающее значение для успешной реализации.Подходы к созданию полезной и эффективной коммуникации различаются между организациями и командами, и нет недостатка в инструментах (Basecamp, Jira, Asana) и методологиях (Waterfall, Agile), которые могут помочь. В то время как многие команды склоняются к подходу без совещаний или меняют направление с помощью ежедневных схваток, мы нашли наибольший успех в здоровом балансе. Это регулярное и открытое общение вселяет в нашу команду уверенность в том, что мы добьемся успеха, а в клиентах — в том, что мы оправдаем их цели и ожидания.

Внутреннее сотрудничество группы

Подход, приоритеты и сроки — это лишь примеры того, что может быстро измениться при разработке программного обеспечения, и если об этих изменениях не будет сообщено, весь проект рискует выйти из-под контроля. Проектные группы состоят из нескольких дисциплин, каждая из которых имеет свои собственные поставки, цели и оценки, о которых нужно беспокоиться. Можно легко изолировать и потерять представление о более широкой картине или изменениях, которые естественны для цикла разработки. Если мы не сообщаем регулярно о подходе, прогрессе или красных флажках, то проект, вероятно, столкнется с проблемами и задержками с технологией, бюджетом и сроками.

Клиенты являются частью команды проекта

В пользовательском программном обеспечении реализация — это всего лишь одна часть пирога. Как эксперт в предметной области, клиенты выполняют важную и постоянную консультативную роль на протяжении всего проекта — и должны быть включены как таковые. Клиент вкладывает значительные ресурсы в сборку программного обеспечения, и на протяжении всего времени возникают точки принятия решений (источники данных, платформы, компромиссы и т. д.), в которых клиент должен участвовать, чтобы иметь четкое представление о пути к запуску.Благодаря общению в команде мы работаем вместе, чтобы воплотить в жизнь видение клиента.

Вселение уверенности

Многие из наших клиентов обращаются к нам после неудачного опыта в прошлом или после неудачной сборки в другом месте. Клиенты должны знать, что мы можем не только реализовать их видение, но и воплотить его в срок и в рамках бюджета. Регулярное привлечение клиентов через еженедельные проверки, обсуждения функций, публикация заметок о выпуске и промежуточная среда, в которой они могут видеть прогресс, — все это средства общения.Чем больше информации мы можем предоставить клиенту, тем больше он вовлечен в процесс, тем больше отзывов каждый получает на протяжении всего проекта и тем больше уверенности в предлагаемом решении.

Как обеспечить лучшую коммуникацию в команде

Повторяющиеся встречи

Внутренние проверки

Индустрия разработки программного обеспечения имеет тенденцию сопротивляться встречам, по крайней мере, ненужным. Встречи могут мешать творческим процессам и процессам написания кода, потому что людям приходится приостанавливать свою работу, чтобы принять участие.Ежедневные схватки могут быть немного сложнее и лучше справляться с другими средствами, но еженедельная внутренняя проверка жизненно важна. Как команда, мы встречаемся в назначенное время каждый понедельник. Это дает всем возможность поделиться тем, над чем они работают, выделить любые препятствия или красные флажки и понять, что будет дальше. Эти встречи непродолжительны (около 30 минут), но работают, чтобы все были на одной волне, сохраняя при этом общую картину перед разговором с клиентами. Они служат для того, чтобы внутренняя команда была хорошо подготовлена ​​к любым пунктам обсуждения, которые нам нужно сделать или которые клиент может вынести на обсуждение.

Регистрация клиентов

Чтобы все были вовлечены, заинтересованы и уверены в нашем процессе, личные встречи являются обязательными. Любой член команды может опубликовать обсуждение, отправить обновление в демонстрационную среду или поделиться видео или статическим результатом, но наличие лица, сопровождающего имя, имеет большое значение. Благодаря таким сервисам, как Google Hangouts, мы делаем все возможное, чтобы встречаться с клиентами лицом к лицу каждую неделю в назначенное время на протяжении всего проекта. Как правило, эти встречи происходят в начале недели и сосредоточены на любых недавних результатах, целях или приоритетах на предстоящую неделю.

Благодаря этим проверкам мы можем регулярно сотрудничать с клиентами, чтобы собирать отзывы, отвечать на вопросы и быстро реагировать на новую информацию.

Открытые обсуждения

Случайные сообщения

Не вся коммуникация по проекту происходит в запланированное время каждую неделю. Используя такие инструменты, как Slack , для внутреннего обсуждения между собраниями и вместо ежедневных схваток, наша команда может сотрудничать в течение всего цикла разработки.Когда нам нужен вклад клиента, обсуждения проводятся с помощью таких инструментов, как Basecamp. Это также работает, если клиенту нужно привлечь наше внимание к чему-то для обсуждения. Мы можем сотрудничать, обеспечивать обмен информацией и планировать импровизированные звонки, когда это необходимо, чтобы решить что-то более сложное.

Еженедельные обновления

Мы начинаем неделю с проверки клиентов, чтобы установить цели и приоритеты, и заканчиваем ее общей публикацией, чтобы подвести итоги того, что мы смогли сделать.Это еженедельное обновление отправляется в пятницу и включает в себя подробную информацию и обновления о наших целях и приоритетах, а также ссылки на любые результаты. В то время как клиенты могут видеть прогресс в течение недели, сводка с результатами сообщает о нашей работе в одном простом сообщении и вселяет уверенность в том, что прогресс достигается.

Определение красных флажков

Индивидуальные решения также означают нестандартные проблемы — независимо от того, насколько заранее запланировано. На этом пути всегда будут непредвиденные препятствия, и успех проекта зависит от реакции на них.Крайне важно, чтобы мы своевременно и часто сообщали об этих красных флажках. Это важно не только для внутренней команды; клиенты также заметят проблемы, и они могут появиться где угодно. Как только мы узнаем о них, мы должны определить возможные решения и определить, как каждое решение может повлиять на проект.

Способность выявлять эти препятствия на раннем этапе и эффективно сообщать о них позволяет всем вместе работать над поиском оптимального решения. Мы можем не тратить время на то, чтобы идти по ложному пути.

Как избежать коммуникативных ловушек

Отправить сведения о проекте по электронной почте

Электронная почта — прекрасный инструмент для общения, но не для связи, связанной с проектом. Они часто обмениваются между отдельными людьми и не включают всю команду проекта, что оставляет кого-то (или многих) в стороне. В Envy мы стремимся предоставить нашим клиентам быстрое время ответа, что невозможно, когда электронные письма отправляются человеку, который может быть недоступен. Такие вещи, как запросы функций и ошибки, как правило, не учитываются, а разговоры становятся скрытыми, когда они отправляются по электронной почте и не передаются через такие инструменты, как Basecamp, где обсуждения объединены в цепочки, легко доступны для поиска и доступны для всей команды.

Чаты один на один

Чаты один на один особенно сложны. Они, как правило, происходят вне команды, заметки делаются редко, и они препятствуют хорошему общению, связанному с проектом. Хотя они, скорее всего, произойдут, как бы вы ни старались, в Envy мы сразу же фиксируем тезисы и делимся ими с командой (включая клиента) в цифровой форме.

Избегайте трудных решений

Никто никогда не хочет сообщать плохие новости. Это неизбежно, и лучше не избегать этого, когда что-то происходит.Наши клиенты ценят честность, и когда нам нужно, например, вырезать функцию, сообщая им раньше, чем позже, вместе с причиной задержки, имеет значение. Чем больше вы можете быть в сообщении новостей, как хороших, так и плохих, тем лучше все это будет воспринято.

Предполагать доступность

Природа разработки программного обеспечения, особенно в культуре, где мы работаем с удаленными сотрудниками и в тесном контакте с клиентами, такова, что все может быстро измениться. Мы часто предполагаем, что кто-то будет доступен, когда мы в нем нуждаемся.Чтобы быть эффективными, мы полагаемся на коммуникации, которые запланированы и запланированы, чтобы все, кто должен быть вовлечен, были доступны и готовы. Такие инструменты, как Slack, отлично подходят для заполнения пробелов, но может быть опасно и неэффективно предполагать, что нужные вам люди находятся поблизости или могут бросить все, когда вам что-то нужно. Ответы обязательно придут; просто не всегда сразу. В Envy наши клиенты знают, когда мы будем доступны, и подчеркивают важность общения с командой, чтобы ответы могли быть быстрыми и эффективными.

Инструменты, которые помогут вашей команде общаться

Мы используем несколько инструментов для непрерывной коммуникации как внутри компании, так и с нашими клиентами. Это, наряду с собраниями и регулярными обновлениями, держит всех в курсе и на одной волне. Информация о проекте легкодоступна, и вся команда уверена в нашей способности выполнить окончательную поставку вовремя и в рамках бюджета.

Слабый

Slack — один из самых важных инструментов, который мы используем для внутренней коммуникации.У нас есть сочетание удаленных, иногда удаленных и офисных сотрудников, а наличие инструмента, который позволяет нам быстро общаться и сотрудничать с другими, позволяет нам работать как команда. У всех проектов есть канал, который мы используем для внутреннего общения, когда нет возможности встретиться лично. Все внутренние обсуждения, ссылки на заметки о встречах и другие элементы публикуются здесь. Мы также еженедельно проверяем информацию по пятницам через Slack, чтобы предоставлять клиентам обновления.

Специальный концентратор

В Envy мы увидели потребность в клиентском хабе и создали собственную панель мониторинга клиентов.Это централизованное место, где наши клиенты могут отслеживать бюджет, еженедельные обновления и важные ссылки, связанные с проектом, такие как проект Basecamp и репозиторий GitHub. По мере продвижения проекта мы также связываемся с готовыми каркасами, проектами и промежуточными средами. Хотя мы используем несколько инструментов, мы упрощаем клиентам доступ ко всему, что касается проекта, в одном месте.

Базовый лагерь

Basecamp — это эффективное средство коммуникации, которое отлично справляется с обсуждением проектов в цепочках.Его легко найти, у клиентов есть доступ, и мы можем хорошо организовать проектные коммуникации. Мы используем Basecamp, чтобы делиться заметками о встречах, публиковать результаты, а также инициировать или отвечать на обсуждения, связанные с функциями. Хотя это распространенный инструмент в разработке программного обеспечения, Envy предоставляет нашим клиентам пошаговое руководство по Basecamp и тому, как мы будем его использовать для тех, кто менее знаком.

Гитхаб

Работа с командой разработчиков программного обеспечения GitHub является необходимостью. Здесь находится исходный код вашего программного обеспечения.Мы используем их вики, чтобы документировать объем проекта, чтобы любой разработчик или член команды мог получить доступ к функциям и тому, что мы создаем. По мере продвижения цикла разработки мы начинаем добавлять проблемы и вехи для работы, которую будем выполнять. Это позволяет всей команде, включая клиента, не отставать от управления задачами, отслеживания ошибок и запросов функций.

Эффективное общение в команде

Все программные проекты меняются по ходу цикла разработки.Может быть получена новая информация, упрощающая подходы, или могут быть обнаружены непредвиденные проблемы, создающие новые трудности. Благодаря постоянному командному общению и прозрачности с клиентом мы можем определить, обсудить и представить рекомендации, чтобы довести проект до успешного решения. Используя сочетание запланированных встреч и проверенных инструментов коммуникации, мы сотрудничаем в команде и обеспечиваем эффективное общение.

В Envy мы открыто говорим о любых потенциальных технических препятствиях, улучшениях, задержках производства и бюджетных проблемах.Мы обмениваемся идеями друг с другом, изучаем подходы и сотрудничаем в поиске решений для достижения решений, которые устраивают всех.

Как улучшить свои навыки управленческого общения

Эффективное управленческое общение необходимо для руководства командами и поднятия морального духа в периоды сбоев и неопределенности — как сейчас . Но что, если общение с сотрудниками никогда не было одной из ваших сильных сторон? А что, если ваши сотрудники работают удаленно? Для многих менеджеров информировать сотрудников и обеспечивать им поддержку во время удаленной работы во время пандемии COVID-19 было непросто.

Однако пытаться продержаться ближайшие недели и месяцы, не предприняв никаких действий для улучшения своих навыков общения с руководством, — не вариант. Возможность доставлять четкие сообщения, в том числе посредством виртуального общения, будет иметь столь же важное значение, как ваш бизнес переходит к следующему новому нормальному состоянию, а неопределенность сохраняется. Возможно, вся ваша команда продолжит работать удаленно, или, возможно, вам нужно будет управлять несколькими сотрудниками и подрядчиками, находящимися и удаленными. В любом случае им понадобится постоянный поток достоверной информации, а также уверенность.

Чтобы улучшить свои коммуникативные способности в ближайшее время и встать на путь овладения навыками общения с руководством, рассмотрите следующие стратегии: 

1. Общайтесь чаще

В переходный период не бывает слишком много общения. Хорошее эмпирическое правило — общаться с удаленными сотрудниками в два-три раза чаще, чем лично.

Например, если ваша предыдущая практика заключалась в обновлении вашей офисной команды один раз в неделю в понедельник утром, рассмотрите возможность изменения частоты на каждый второй день — понедельник, среду и пятницу.Чтобы подчеркнуть важность этих дополнительных проверок, следите за временем звонков и ограничьте количество отмен.

2. Продвижение виртуального общения

Эффективное виртуальное общение, особенно видеоконференции, безусловно, необходимо, если вся ваша команда работает удаленно. Но это останется критически важным, когда вы начнете возвращаться к работе в офисе. Есть большая вероятность, что многие сотрудники по-прежнему будут работать удаленно, по крайней мере, часть времени в ближайшие месяцы. (Исследование, проведенное нашей компанией, показывает, что 74% работников хотели бы, чтобы их компания позволяла им чаще работать из дома из-за COVID-19.)

Даже когда некоторые из ваших сотрудников возвращаются в офис, вы не можете ослабить свои усилия, чтобы помочь всем оставаться на связи. Один из вариантов — продолжать делать все ключевые встречи виртуальными. Если совещание должно быть проведено на месте, незамедлительно информируйте удаленных сотрудников о любых решениях, принятых в отношении их проектов.

Вы можете многое сделать для успешного виртуального общения сейчас — и по мере того, как члены вашей команды возвращаются в офис. Это включает в себя обеспечение того, чтобы общению сотрудников не мешали легко решаемые технические препятствия.Узнайте как можно больше о приложениях для совместной работы и обмена данными, которые использует ваша компания. Стремитесь стать источником поддержки для помощи сотрудникам в устранении неполадок, когда они возникают. А лучше поняв, как работают эти инструменты, вы будете чувствовать себя более комфортно, используя их при общении с сотрудниками.

3. Примите открытость и откровенность

Хотя может возникнуть соблазн приукрасить трудные новости, такой подход может легко привести к обратным результатам. Будьте максимально прозрачными, когда делитесь последней информацией о состоянии бизнеса.Придерживайтесь фактов и избегайте спекуляций, даже если вас об этом попросят.

Это, однако, не означает воздержание. Вы все еще можете сохранять положительный тон в своих ответах, например: «Я знаю, что у всех есть этот вопрос, но мы просто еще не знаем. А пока мы воодушевлены тем, что благодаря вашим усилиям компания стабилизируется.

4. Слушайте активно и с сочувствием

Умение активно слушать сотрудников — признак хорошего руководителя.Если вы тот, кто все время говорит обо всем, то вы не можете настроиться. И как никогда важно, чтобы члены вашей команды знали, что их слышат, и чтобы вы серьезно относились к их проблемам и вопросам.

Не думайте, что вы точно знаете, что чувствуют ваши работники. Проверяйте их индивидуально, задавая вопросы, а затем внимательно слушая.

Что значит активно слушать? Это означает по-настоящему сосредоточиться на словах человека, а не молча формулировать ответ, пока он говорит с вами.Во время видеовстреч обращайте внимание на невербальные сигналы. Короче говоря, уделяйте другому человеку все свое внимание.

5. Будьте доступны

Также сообщите своим сотрудникам, что они могут прийти к вам. Установите виртуальную политику открытых дверей и будьте готовы выслушать их опасения и идеи.

Общаясь со своей командой в двустороннем режиме, вместо того, чтобы всегда доставлять сообщения «сверху вниз», вы создадите чувство доверия и вдохновите их на постоянную поддержку усилий компании по управлению изменениями сейчас и движению вперед .

6. Нарисуйте большую картину

Еще один способ улучшить свои коммуникативные навыки в качестве менеджера — помочь своим сотрудникам понять связь между их обязанностями и более широкими стратегическими целями организации, которые в настоящее время могут быстро развиваться.

Вовлеченность и продуктивность повышаются, когда люди знают, что их работа имеет значение. Всегда важно напоминать им, насколько ценен их вклад и приверженность делу и какой вклад они вносят в итоговую прибыль.Так что спешите выразить признательность и поделиться любыми победами, достигнутыми командой.

7. Думайте об их будущем

Хотя у вас и ваших сотрудников, скорее всего, нет недостатка в неотложных проектах или проблемах, на которых нужно сосредоточиться прямо сейчас, вы также должны заставить сотрудников задуматься о возможностях, которые ждут впереди как компанию, так и их лично.

Чтобы сплотить всех вокруг единого видения, проясните, как миссия и ценности компании продолжают руководить организацией.Прежде всего, напомните им, что вы все вместе.

Эффективная управленческая коммуникация является требованием для бизнес-лидеров, направляющих свои команды во время любых серьезных изменений. Это также набор навыков, который многим руководителям необходимо оттачивать. Так что не расстраивайтесь, если ваши традиционные и виртуальные коммуникативные способности нуждаются в доработке. Сейчас идеальный момент, чтобы улучшить то, как вы общаетесь со своей командой. Они должны быть уверены в ваших словах и знать, что вы тоже слушаете то, что они говорят.

Чтобы узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с 10 уроками Роберта Халфа по управлению персоналом в эпоху COVID-19.

Процесс коммуникации – [email protected]

Цели обучения

Изучив этот юнит, вы сможете

        • иллюстрирует 5-шаговый процесс коммуникации
        • объяснить конечную цель общения
        • объяснить барьеры для четкого общения

 

Предварительный опрос

Др.Викторина Гаффи по аудированию

Насколько хорошо вы умеете слушать? Эта интерактивная викторина позволяет вам быстро сравнить свое поведение при слушании с поведением, которое обычно считается связанным с исключительно хорошими навыками слушания

.

 

Введение

Хорошие коммуникативные навыки необходимы для эффективного делового общения. По своей сути, целью общения является передача информации от одного человека к другому, чтобы отправитель и получатель понимали сообщение одинаково.Ответственность за четкое сообщение обычно ложится на отправителя. Но получатель также несет ответственность за подтверждение четкого понимания сообщения. Коммуникация – это динамичный и циклический процесс.

Разбивка коммуникационного цикла на его части помогает понять обязанности как отправителя, так и получателя сообщения, а также выявить коммуникационные барьеры.

 

5-этапный процесс коммуникации

Фигура 2.1: Модель коммуникации Осгуда-Шрамма. Источники: Kisspng, 2018 г.; Веб-редактор 4, 2017 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Этап 1: Формирование идеи   –  Процесс коммуникации начинается, когда у отправителя появляется идея, которую нужно сообщить. На идею будут влиять сложные факторы, окружающие отправителя. Отправитель должен начать с прояснения идеи и цели.Чего именно хочет добиться отправитель? Как сообщение может быть воспринято? Знание этой информации повышает шансы на успешное общение

Шаг 2. Кодирование сообщения —  Идея должна быть закодирована в слова, символы и жесты, которые будут передавать смысл. Поскольку нет двух людей, интерпретирующих информацию совершенно одинаково, отправитель должен тщательно выбирать слова, символы и жесты, которые обычно понимаются, чтобы уменьшить вероятность неправильного понимания.Следовательно, отправитель должен знать о коммуникативных навыках, отношении, навыках, опыте и культуре получателя, чтобы обеспечить четкую коммуникацию.

Шаг 3: Передача сообщения: Выбор носителя для передачи сообщения является следующим шагом в процессе связи. Сообщения могут передаваться в устной, письменной или визуальной форме (см. Таблицу 1). Для четкой связи носитель и сообщение должны соответствовать

.

Таблица 2.1: Средства передачи сообщений

Устно Письменный Визуальный
Личное общение Электронная почта Рисунки, картины
Телефонный разговор Текст, мгновенное сообщение Фотографии, графический дизайн
Протокол передачи голоса через Интернет (VoIP) Доклад, статья, очерк Язык тела (например,г., зрительный контакт, жесты рук)
Радио Письмо Графики
Подкаст Меморандум Типы шрифтов
Сообщение голосовой почты Блог Семафор
Домофон Твитнуть Архитектура

Этап 4: Расшифровка . Когда сообщение достигает получателя, оно должно быть расшифровано до предполагаемого значения.Следовательно, получатель должен переводить слова, символы и жесты так, как задумал отправитель. Поскольку никакие два человека не могут интерпретировать информацию одинаково, неправильное расшифрование сообщения может привести к непониманию. Успешное декодирование более вероятно, когда получатель создает восприимчивую среду и игнорирует отвлекающие факторы. Получатели предупреждений стремятся понять как вербальные, так и невербальные сигналы, избегают предвзятой оценки сообщения и ожидают извлечения уроков из общения.

Шаг 5: обратная связь . Жизненно важной частью процесса коммуникации является обратная связь.Обратная связь происходит, когда отправитель и получатель проверяют, правильно ли понято сообщение. Обратная связь является общей ответственностью отправителя и получателя и может быть вербальной или невербальной. Например, отправитель может получить обратную связь, спросив: «У вас есть вопросы?» Отправитель также может улучшить процесс обратной связи, предоставляя только столько информации, сколько может обработать получатель. Получатели могут поощрять четкую коммуникацию, предоставляя четкую, своевременную, описательную и непредвзятую обратную связь.Например, получатель может покачать головой вверх и вниз, чтобы подтвердить «да», у меня есть вопрос.

 

 

Как видите, весь этот процесс легче сделать, чем сказать, потому что вы кодируете невероятные массы данных для передачи другим в течение всего дня по нескольким каналам, часто одновременно, и также подвергаетесь постоянному многоканальному потоку информации в каждое из пяти чувств, которые вы расшифровываете, даже не осознавая этого сложного процесса.Вы просто делаете это. Даже когда вы просто разговариваете с кем-то лично, вы передаете не только слова, которые произносите, но и тон голоса, громкость, скорость, выражение лица, зрительный контакт, позу, движения рук, стиль одежды, и т. д. Все такие каналы передают информацию помимо самих слов, которые, если они были извлечены в расшифровку слов на странице или на экране, сообщают относительно мало.

В профессиональных ситуациях, особенно в таких важных, как собеседования при приеме на работу или встречи с клиентами, где ваш успех полностью зависит от того, насколько хорошо вы общаетесь с помощью глагола

и невербальные каналы, чрезвычайно важно, чтобы вы полностью контролировали процесс коммуникации, чтобы представить себя как ориентированного на детали про — человека, которому можно доверять, чтобы выполнить работу идеально.

 

 

Ключ на вынос

      • Как циклический обмен сообщениями, цель общения состоит в том, чтобы убедиться, что вы перенесли идею из своей головы в чью-то голову, чтобы они поняли вашу идею так, как вы ее поняли.
      • Процесс коммуникации состоит из пяти этапов: формирование идеи, кодирование, выбор канала, декодирование и обратная связь.
      • Все, что мешает четкому общению, называется шумом.
      • Шум может мешать каждому этапу процесса связи.

Упражнения 2.1

    1. В приведенной выше таблице 1 представлен лишь неполный список каналов для устных, письменных и визуальных каналов. Расширьте этот список настолько, насколько сможете.

Каталожные номера

Гаффи, М., Лоури, Д., и Гриффин, Э. (2019). Деловое общение: процесс и продукт (6-е изд.). Торонто, Онтарио: Nelson Education.Получено с http://www.cengage.com/cgi-wadsworth/course_products_wp.pl?fid=M20b&product_isbn_issn=9780176531393&template=NELSON

.

ФлэтГрин. (2016). Модель связи [Видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=-HXa320iTPY

.

Кисспнг. (2018, 17 марта). Клип-арт – Два человека разговаривают. Получено с https://www.kisspng.com/png-clip-art-two-people-talking-569998/

Шрамм, В.Л. (1954). Процесс и эффекты массовой коммуникации .Шампейн, Иллинойс: Университет Иллинойса, стр.

.

Форум молодых предпринимателей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *