Как проверить домофон: причины того, что домофон не открывает дверь. Как проверить, почему не работает трубка домофона в квартире? Устройство трубки и ремонт

Содержание

Как вернуть работоспособность домофону?

Домофон – это универсальное средство обеспечения высокого уровня безопасности жизни современного человека. Обычно они ставятся общедомовые для многоэтажных зданий, но современные тенденции показывают необходимость использования индивидуальных систем с видеонаблюдением. Это позволяет улучшить комфорт и обеспечить уют проживания в загородном доме.

Из-за неправильной эксплуатации, в силу погодных условия или вандализма устройства могут перестать работать. Как проверить правильность подключения и вернуть работоспособность прибору, читайте в статье.

Основные причины поломки и способы их устранения

Существует множество причин, по которым потребуется подключить отключенный домофон. Разберем основные из них и предложим наиболее оптимальные пути решения:

  1. Первой и самой распространенной причиной считается отсутствие оплаты за пользование услугой. Вполне естественно, что подобные проблемы могут возникать из-за сбоя в системе расчетов.
    Вам нужно будет уточнить вопрос у компании, которая обслуживает. Если это так, желательно предоставить платежки и указать на неправомерность действий. Результатом становится восстановление работоспособности устройства.
  2. В некоторых случаях спрашивать не с кого, а проблема появилась. В этом варианте развития событий подключение домофона в квартире или доме придется осуществлять самостоятельно. Если это акт вандализма, придется перепроверить все провода. Система обычно работает по принципу замкнутой связи между трубкой, блоком и дверьми. Связи могут расширяться в зависимости от комплектации. Включение предполагает только пережатие контактов.
  3. Если проблема оказалась в другом, тогда нужно искать проблему в удалении квартиры из базы данных или ограничение вызова с улицы. Второй вариант наиболее распространен. В этом случае выход только один, идти к блоку, переводить домофон в режим обслуживания и с применением кода вывести квартиру из блока. Процесс может отличаться в зависимости от марки дверей. Эту информацию следует искать на специальных форумах.

Если разбираться сложно и не стоит уплачиваемых денег, тогда лучше обратиться за помощью к специалистам. Тогда подключение выключенного домофона займет не так много времени и пройдет без осложнений.

Если требуется установка нового домофона

Если самостоятельно не получается подключить домофон, обратитесь к специалистам. А в случае, если домофон безвозвратно сломан, придется подключать и устанавливать новое устройство.

Сегодня установка и подключение домофонов от компании «ИнТелКом» – это один из самых простых и доступных способов, которые предлагаются потребителям в Ростове-на-Дону и Ростовской области.

МЕТОДИКА ПОИСКА НЕИСПРАВНОСТЕЙ В КООРДИНАТНЫХ ДОМОФОНАХ

Ремонт координатно-матричных домофонов представляет определенную сложность даже в настоящее время. В связи с большим массивом проводов мелкие неисправности достаточно сложно диагностируются. Мы постарались аккумулировать информацию, касающуюся локализации и устранения неисправностей в координатных системах. Возможно, это облегчит вам ремонт домофонов координатного типа для многоквартирных подъездов.

Первым шагом, с которого стоит начать ремонт домофонов, должен быть визуальный контроль блока вызова, запорного устройства и кнопки открывания двери. Если все указанные модули на своём месте и не имеют следов повреждения, то можно приступать к следующему шагу. Если же на любом из этих устройств присутствуют следы намеренного или случайного повреждения, то ремонт домофона нужно начинать с их частичной или полной замены.

Итак, всё на месте, вроде бы цело и вполне работоспособно. Где же тогда искать проблему, из-за которой домофон отказался работать? Если не система контроля доступа не подаёт признаков жизни — нет подсветки, тонального сигнала при нажатии клавиш или открывании двери — то всё ясно: вышел из строя блок питания. Хотя и с ним есть варианты — его могли намеренно повредить или просто украсть, такое у нас в стране еще встречается.

Также может быть выключен входной автомат или разрушены плавкие предохранители. Тут будет уместно отметить, что многие системы получают питание по двум каналам: один блок питания обеспечивает работу электроники, второй отвечает за функционирование запорного устройства. Так что если не работает что-то одно, потребуется проверить соответствующий элемент цепи питания.

Если с главным элементом цепи питания проблем нет, то придётся внимательно осмотреть кабели, которые идут от блока питания до неработающих устройств домофона. По степени убывания вероятности, повреждения кабеля могут возникнуть по причине чрезмерной активности буйнопомешанных и неслабоалкоголизированных соседей или их гостей в той же кондиции; чрезмерного же аппетита мохнатых сожителей – крыс; употребления его на «цветмет» жадными до добычи лицами без определенного места жительства; случайного энтузиазма персонала, обслуживающего коммуникации – от сантехников до работников телефонной компании. В целом, все эти дела легко выявляются простым прозвоном кабеля на обрыв или короткое замыкание стандартным тестером.

Итак, всё на месте, питание в норме, кабель цел и невредим. Но дверь по-прежнему не удаётся убедить открыться – ни ключом, ни сигналом с абонентского устройства, ни даже нажатием кнопки выхода. Значит, причина неисправности кроется в контроллере, который управляет запорным устройством. Ремонт его следует вести по хорошо проверенному алгоритму: проверка наличия устройства, внешний контроль состояния, контроль состояния электрической платы на предмет механических повреждений, выявление сгоревших или отсутствующих элементов, наличие питания на контроллере, проверка проводов к исполнительному механизму замка, проверка проводов на считыватель и на абонентские устройства. Достаточно много проблем доставит контроллер, если производится ремонт домофона «Визит». Там он представляет собой небольшую плату со световой и звуковой индикацией открывания двери, которая может быть расположена где угодно – в зависимости от извращенности фантазии установщика. Но обычно контроллер располагается либо в специальном отсеке на электронном замке, либо рядом с вызывной панелью.

Если производится ремонт домофонов Eltis, то с 90% вероятностью блок контроллера будет в одном из этих мест. В остальных случаях – ищите и обрящете; рекомендую начинать поиски с наименее вероятных мест – выше вероятность практически с первого раза попасть в точку.

Проверка контроллера прошла успешно, но работать система всё равно не хочет. Значит – переходим к осмотру коммутатора домофона. Искать его проще всего опираясь на разводку кабелей от абонентских устройств. Увидели коробочку, в которую клеммами или напрямую входит полтора десятка проводов – отлично, это и есть тот самый коммутатор. Ну и продолжаем как обычно – от визуального контроля целостности блоков и до соответствия уровня питания. Если в этом фрагменте устройства всё нормально, то осталась всего одна десятая процента вероятности того, что домофон не работает именно из-за коммутатора. Но выловить эту «блоху» сможет только специалист, самостоятельно и лезть не стоит.

Ну вот и всё, последний бой – он трудный самый: осталась проверка абонентских устройств домофона.

Без должного напряжения мысли разобраться с этим делом не получится, но есть достаточно простой и малозатратный способ проверки абонентских устройств домофона. Для этого понадобится тестер, работающий в режиме омметра. На коммутаторе должны располагаться как минимум два клеммника, к которым подходит большое количество проводов. Главное вот что: клеммники, к которым подходят 1-2 провода нам не нужны. Они, скорее всего, будут иметь маркировку типа +12В, GND, line и тому подобное. И как следствие, ну совсем нам на этом этапе ремонта домофона не помогут. А вот оставшиеся два, в каждый из которых входит до десятка проводов, вполне пригодятся. Если внимательно посмотреть на маркировку этих клеммников, то можно заметить буквы Е – что обозначает разряд единиц координатной разводки, и Д или D — что обозначает разряд десятков. Методом «обычного среднеклеммного тыка» нужно определить наиболее сознательных абонентов, у которых их персональное устройство работает через раз или не работает вообще. По секрету – это из-за них вверх ногами стоит весь дом: из-за короткого замыкания или смены полярности на их абонентском устройстве не открывается дверь, неправильно коммутируются или вообще не коммутируются звонки, ну и так далее.
Знать нужно еще вот что: нормальное сопротивление стандартной абонентской трубки составляет примерно 600-800 Ом в одном направлении и может достигать бесконечности в другом. Если между любой из пар единиц и десятков сопротивление меньше или вообще КЗ, то всё ясно – это тот самый вредитель, который не пускает весь подъезд в светлое домофонное будущее. Его и нужно будет найти и воспитать. Есть и еще один вариант – все трубки не «звонятся» и только у одного уникума тестер показывает 600-800 Ом или КЗ; но это снова наш любимый вредитель. Тут-то и начинается самое сложное: опытным путём (если, конечно, под рукой нет схемы координатной разводки домофона) предстоит определить номер квартиры. Особенную сложность этот этап ремонта домофона будет представлять в том случае, когда под рукой нет схемы координатной разводки домофона и «особой одарённости» установщиков. Например, первая квартира в подъезде – 73, но подключена она к 0 шине десятков и 1 единиц. В этом случае, следуя логике инсталляторов, 78 квартиру нужно искать на 0 шине десятков и 6-й – единиц, и так далее.
Однако, встречаются вполне адекватные люди, который ту же 73-ю квартиру подключат к 0 шине десятков и 3 единиц, а 80-ю – к 1 шине десятков и 0 – единиц. В этом случае искать «домофонного саботажника» будет проще. Так что самым сложным на этом этапе будет поработать тестером и головой, чтобы определить, чьё именно абонентское устройство неисправно.На этом почти всё. Это – примерно 50 процентов от тех знаний, которые понадобятся, чтобы произвести ремонт координатного домофона. Значительную часть оставшейся половины знаний составляют основы радиоэлектроники. Всё остальное – это еще процентов 15 – узкоспециальные знания, касающиеся частных случаев неисправностей, которые могут потребоваться только для обслуживания систем конкретной марки, например, когда потребуется ремонт домофонов Eltis или Визит.

Как определить неисправность домофона

Домофон – современное устройство, которое позволяет контролировать доступ в жилое помещение или офис. Существуют различные виды домофонных систем. В процессе эксплуатации любая техника ломается, потому что постоянное использование домофона и коммуникаций не может не привести к изнашиванию системы. Однако диагностика неисправности может вызывать затруднения, поэтому нужно хотя бы приблизительно предполагать, что это может быть.

Если вам нужна корпусная мебель по индивидуальному проекту, изготовление мебели на заказ с доставкой по Москве и Московской области заказывайте в компании КухниШкафы.

Поскольку это процесс диагностики сложен и связан с немалыми затратами, то наилучшим способом избежать ремонта – вовремя проводить техническое обслуживание системы, а также бережно относиться к нему, не допускать повреждений системы, а в случае поломки обращаться в фирму – установщик. Лучше заплатить один раз и продолжать использовать домофон, чем отдавать деньги много раз кустарным мастерам.

Основу всей системы составляет две части: одна в доме, другая с наружной стороны. Однако для того, чтобы обеспечить эффективную работу всей этой системы является система коммуникаций, или проводов. Поэтому в том случае, если система перестала отвечать на воздействие, то необходимо проверить в первую очередь провода в местах их соединения.

В чем может быть причина неисправности домофона:

  • Чем более сложная конструкция у домофонной системы, тем быстрее она сломается. Таким образом, это касается в большей степени видеодомофона. В любом случае, отсутствие сигнала обозначает нарушение проведения электрического сигнала. Если с проводами все в порядке, то дело может быть в нарушении сообщения между платами домофона.
  • Реже причиной неисправности домофона может быть неисправность микропроцессора или нарушение микроконтроллера функций домофона.
  • Видеодомофон испытывает постоянную вибрацию, из-за чего в нем часто выходят из строя соединительные шлейфы. Больше, чем в половине случаев их замена восстанавливает работу видеодомофона. Признаком поломки является отказ монитора видеодомофона или вызывной панели.
  • Дело обстоит сложнее в том случае, когда устройство работает, однако в нем отказала какая-либо одна функция. Очень сложно в таком случае найти причину неисправности. У каждой модели домофона есть свои слабости и особенности, и в каждом конкретном случае нужно воздействовать на слабые места.
  • В том случае, когда домофон не отзывается на чип и сигналы с вызывного устройства, дело также, скорее всего, в шлейфе или цепях питания.
  • Когда отсутствует видеосигнал, вполне логичным будет предположить, что дело в коммутационной плате. Скорее всего, какой-либо из элементов перегорел. Достаточно его заменить, и система снова в строю. Однако дело может быть в плате управления видеокамерой или в кабеле видеокамеры. После устранения неисправностей сигнал между абонентским устройством и видеокамерой.
  • Блок вызова является скоплением всех устройств домофона, поэтому если неисправность выявилась в области блока питания, то это может быть связано отнюдь не с поломкой блока. Поэтому ремонт в любом звене должен проводиться специалистами, которые выезжают на место установки домофона и на месте разбираются с причинами.

Чаще всего система отказывает не сразу вся, а постепенно, предупреждая владельца о скорой поломке. Своевременное внимание к мелочам поможет избежать крупных проблем.

.

Неисправности и способы их устранения

На этапе монтажа и коммутации:

Отверстие от старой панели вызова больше чем  умный домофон Спутник
Используйте накладные пластины, чертеж вы можете найти в Руководстве

Нужно смонтировать умный домофон Спутник на стену
Используйте выносную коробку 

Умный домофон Спутник постоянно перезагружается
Скорее всего при выборе блока питания не учитывались необходимые требования. Проверьте сечение проводов и характеристики блока питания.

Не проходит вызов на абонентские трубки
По умолчанию умный домофон Спутник настроен на работу с координатно-матричными коммутаторами Метаком. Если вы используете коммутатор другого производителя, то при регистрации домофона нужно указать применяемый тип коммутатора. При этом умный домофон Спутник должен быть подключен к интернету, чтобы получить команду на работу с другим коммутатором. Типы и марки поддерживаемых коммутаторов указаны в Паспорте изделия.

Коммутатор выбран правильно, но вызов в трубку не проходит
На основании опыта установки большого количества панелей, мы обнаружили следующее — очень часто в клеммной колодке провода зажимают не по металлической жиле, а по изоляционной обмотке. Независимо от того, на сколько опытный инженер, данная проблема проявляется с большой регулярностью. Убедитесь, что все провода зафиксированы не только «крепко» но и по центральной жиле, а не ее изоляции (перепроверьте, так как  в 95% случаев данная проблема решалась именно более качественной фиксацией)

В процессе эксплуатации умного домофона Спутник

  1. Проблемы с приемом звонков в абонентскую трубку или срабатыванием магнита — воспользуйтесь соответствующей инструкцией.

  2. Проблемы со звуком на панели умного домофона Спутник — воспользуйтесь соответствующей инструкцией по динамику и микрофону.

В мобильном приложении «Контроль» указано, что панель оффлайн
Нужно убедиться, что интернет подается на Спутник. Нужен интернет DHCP  и без  ограничений на количество выдаваемых IP адресов. Попробуйте перезагрузить роутер и умный домофон Спутник. В среднем, после подключения питания время выхода панели онлайн  10-20 секунд. Камера инициализируется примерно за 40 секунд. Если умный домофон Спутник не выходит онлайн, нужно проверить настройки роутера (пример в Паспорте)

Не отображается правильный город/улица

Проверьте, включена ли на мобильном телефоне геолокация с точным позиционированием и перезагрузите его при необходимости.

ВАЖНО: 

  • Если у вас выходит ошибка информирующая о трудностях с определением координат устройства — включите  геолокацию в настройках телефона.

  • Если у вас все равно выходит данная ошибка — зайдите в настройки геолокации, вероятно у вас включено только определение по GPS сигналу, а в помещениях он не работает. Используйте все методы геолокации — по GSM и по WiFi (Пример настройки на телефоне Samsung: Настройки / Подключения / Геоданные / Метод обнаружения / Высокая точность)

Ошибка «Нет прав на использование панели»

Убедитесь, что ввели верный номер панели. Если все указано верно, обратитесь в техподержку.

Установили  мобильное приложение «Спутник Умный дом», но оно не работает
Приложение работает корректно на устройствах с Android выше 5.1. Регистрация приложения производится по шагам в интуитивно понятном интерфейсе. Детальнее она описана тут.

Обратите внимание, звонок в мобильный телефон не пойдет, пока в настройках приложения вы не укажите «Принимать звонки». В настройки можно войти, нажав иконку с силуэтом человека в нижней части экрана и выбрав там «Управление домофоном». Там же вы можете проверить, корректно ли определился ваш адрес. 

Теперь при наборе на домофоне номера вашей квартиры, у вас должен включиться экран на котором будут две кнопки — левая, чтобы сбросить вызов, правая — чтобы принять вызов и переговорить.  Звонки будут приходить одновременно как в аналоговую абонентскую трубку, так и в телефон. При подключении второго и следующих телефоном к квартире, вызов будет идти сразу на все устройства. Разговор начнется на том устройстве, на котором был принят вызов.

Указали ошибочный адрес при регистрации

Нажмите иконку с силуэтом человека в нижней части экрана. Под своим регистрационным именем нажмите «Изменить». В открывшемся окне в самом низу нажмите «Удалить аккаунт». После этого пройдите регистрацию повторно.

Ремонт домофонов


На сегодняшний день сложно представить многоквартирный дом или офисное здание без домофонов. Эти переговорные устройства быстро приобрели популярность и распространились повсеместно. Учитывая активную эксплуатацию таких приборов, со временем они все же склонны выходить из строя. В процессе использования происходит изнашивание деталей, кроме того, поломка может наступить в результате перепада напряжения. В любой из этих ситуаций вернуть устройство к работе поможет хороший мастер по ремонту домофонов.

Наша компания предлагает качественный ремонт аудио и видеодомофонов любой сложности с гарантией качества. Специалисты с большим опытом работы в этой сфере готовы в кратчайшие сроки провести диагностику устройства и устранить неисправность. Мы осуществляем ремонт вызывных панелей, абонентских устройств, наборных клавиатур, коммутаторов и других компонентов прибора. Все работы производятся с использованием профессиональных инструментов, а цена на ремонт домофонов доступна каждому, кто пользуется этим устройством.

Прежде чем приступить к ремонту, необходимо провести тщательную диагностику всех элементов домофона, определить очаг и причину неисправности. Работа с электроникой требует определенных навыков и опыта, поэтому, если вы не сталкивались с ремонтом подобных устройств, не стоит пытаться чинить их самостоятельно. Действия непрофессионального мастера могут окончательно испортить прибор, что повлечет затраты на покупку нового домофона. Ремонт должен осуществляться квалифицированными специалистами.

Типичные неисправности домофонных систем

Часто встречаются неисправности, которые можно устранить на ранней стадии, тем самым предотвратив серьезную поломку. Чтобы вовремя заметить какие-либо отклонения в работе домофона, нужно иметь представление о типичных проблемах большинства переговорных устройств. Рассмотрим ситуации, в которых может потребоваться ремонт домофонов.

  • Домофон полностью вышел из строя, не реагирует на ключи, кнопку вызова и не открывает замок. Это достаточно серьезная неисправность, возникающая чаще всего в результате резкого перепада напряжения. В таком случае повредиться мог как адаптер питания, что не очень страшно, так и контроллер, отвечающий за все функции домофона. Только тщательная диагностика с помощью специального оборудования позволит выявить поломку.

  • Домофон не реагирует на магнитные ключи. Эта проблема может быть связана и с выходом из строя считывающего устройства, и с самими ключами. Если домофон не реагирует на все ключи или пластиковые карты из комплекта, значит, искать причину неисправности нужно в считывателе.

  • Посторонние звуки (писк, щелчки, фон или стук) в динамике вызывной панели или трубки абонентского устройства. Часто это связано с плохим контактом проводов. При попадании влаги клеммы со временем окисляются, в результате чего качество сигнала падает. Устранение такой неисправности не вызывает проблем.

  • Отсутствие звука. В данном случае специалисту необходимо провести диагностику микрофонов, динамиков, соединительных проводов и коммутатора, отвечающего за передачу сигнала от вызывной панели к абонентскому устройству.

  • Неисправности видеокамеры, проявляющие себя в виде некачественного изображения на экране, помех, шумов или полного отсутствия картинки. С такой проблемой встречаются владельцы видеодомофонов. Эти устройства обходятся в ремонте несколько дороже обычных «трубок». Для выявления и устранения подобной неисправности необходимо провести диагностику видеокамеры, а также проверить контакты на наличие обрывов или окисления.

  • Электромеханический замок не срабатывает, электромагнит плохо удерживает дверь в закрытом положении. В таком случае неисправность необходимо искать не столько в самом домофоне, как в замке. Не лишним будет проверить доводчик, поскольку его правильная работа может значительно продлить срок службы запирающих элементов.

Что делать, если домофон сломался

Если произошла поломка домофона или наблюдаются признаки неправильной работы устройства, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированным мастерам. Заказывая ремонт, необходимо подробно описать проблему, в этом случае специалист сможет взять с собой необходимые детали и устранить неисправность на месте. Если отремонтировать домофон без транспортировки в сервисный центр не удастся, нерабочие элементы будут демонтированы и починены в кратчайшие сроки. После этого мастер установит домофон обратно и убедится в работоспособности всей системы. В некоторых ситуациях выполнять ремонт нецелесообразно по определенным причинам и выгоднее приобрести новый блок.

Наша компания оказывает услуги по ремонту замков и домофонов в Москве. Квалифицированные специалисты в удобное для вас время проведут диагностику устройства и примут все меры по устранению неисправности. Большой опыт работы мастеров и современный инструмент позволяют гарантировать высокий уровень качества ремонта.

Если ваш домофон работает некорректно, звоните нам по телефону

Узнать задолженность за домофон онлайн на сайте ООО Альянс

Узнать долг за домофон

На нашем сайте вы можете узнать задолженность за обслуживание вашего домофона по состоянию на определённую дату. Данные на сайте обновляются с периодичностью один раз в несколько дней. Если вы оплатили за домофон, но наш сервис показывает долг, это значит что либо оплата ещё не поступила на наш расчетный счет из банка, почты или другого пункта приема платежей от населения, либо данные об оплате пока не поступили на наш сайт. Если в течение нескольких дней информация об оплате не изменилась на нашем сайте, вы можете получить более подробную информацию о состоянии оплаты по вашему лицевому счету через наш Расчётно-кассовый центр. Телефоны для связи смотрите внизу этой страницы.

Как узнать сумму долга за домофон онлайн

Для получения суммы задолженности за домофон перейдите к нашему сервису поиска суммы долга за домофон по лицевому счету.

В специальном окошке введите свой лицевой счет и нажмите кнопку «Узнать сумму долга». Ниже кнопки вы увидите результат поиска. Если, например, лицевой счет не удастся найти, вы увидите сообщение, показанное на рисунке выше.

Если же лицевой счет будет найден и задолженности за домофон не будет, вы получите сообщение, выведенное зелёным цветом, о сумме долга на определённую дату.

При наличии задолженности информация будет выведена красным цветом. Смотрите рисунок ниже.

Узнать задолженность за домофон через Расчетно-кассовый центр 

Чтобы получить более подробную информацию о состоянии оплаты вы можете позвонить в наш расчетно-кассовый центр.

Наш почтовый и фактический адрес:
680000, г. Хабаровск,
ул. Владивостокская, 63,  офис 1

Телефоны:
(4212) 620-282; (4212) 600-383

e-mail:
[email protected]

Оплата за домофон через интернет в Сбербанк Онлайн

Оплатить за домофон можно по QR-коду в Сбербанк Онлайн. Смотрите видео ниже. Данный способ оплаты не требует длительного ввода реквизитов тем самым уменьшая вероятность ошибок. В QR-коде квитанции за домофон уже вбиты все реквизиты, необходимые для оплаты.

Оплата за домофон в терминалах Сбербанка России

Также по QR-коду можно оплатить и через платёжные терминалы Сбербанка. Смотрите видео ниже. Используя сканер QR-кодов платежного терминала, время оплаты снижается до пары минут, а то и меньше.

Видеодомофон (умный домофон) подключить с установкой в квартире в Новосибирске — по доступной цене у провайдера Электронный город

Оборудование

Здесь представлено основное оборудование, которое мы ставим в Новосибирске.
Разбираться не обязательно, мы поможем выбрать и купить подходящую комплектацию для подключения умного видеодомофона в квартиру, коттедж, загородный дом.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 6 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Можно взять в рассрочку до 6 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 30 дней. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Тестируй 2 недели абсолютно бесплатно.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Тестируй 2 недели абсолютно бесплатно.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Тестируй 2 недели абсолютно бесплатно.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

На все оборудование действует гарантия 1 год. При возникновении неполадок, мы сами приедем, починим или заменим оборудование.

Тестируй 2 недели абсолютно бесплатно.

Можно взять в рассрочку до 12 месяцев.

Отслеживание пользовательских данных в Intercom

Вы можете сгруппировать своих пользователей на основе того, кто они и что они делают в вашем продукте. Мы храним три типа данных о ваших пользователях: 

  1. Стандартные атрибуты данных (набор данных по умолчанию, которые у нас уже есть о ваших пользователях).

  2. Пользовательские атрибуты данных (данные, которые вы отправляете нам о своих пользователях). Примечание: В качестве квалификационных данных можно также использовать пользовательские атрибуты пользователя.

  3. События (данные, в которых записываются конкретные действия пользователей в вашем приложении).

Ниже мы объясним, как работают эти типы данных и как их использовать.

Как только вы установите Intercom, вы увидите следующий список стандартных атрибутов пользователя в левой части экрана:

  • Имя (полное имя человека).

  • Электронная почта (адрес электронной почты пользователя или лида).

  • Номер телефона (номер телефона лида).

  • Веб-сеансы (количество посещений пользователем вашего сайта или приложения).

  • Последнее посещение (последний день, когда пользователь посещал ваш сайт или приложение).

  • Первое посещение (первый день, когда пользователь посетил ваш сайт или приложение).

  • Регистрация (день, когда пользователь впервые зарегистрировался на ваш продукт).

  • Город и страна (рассчитывается по местоположению IP-адреса пользователя).

  • Последний контакт (дата, когда вы или ваш коллега последний раз связывались с пользователем).

  • Последнее сообщение от (последний день, когда пользователь связался с вами по сообщению или электронной почте).

  • Последнее открытое электронное письмо (дата последнего открытия пользователем электронного письма).

  • Последний переход по ссылке в электронном письме (дата последнего нажатия пользователем ссылки в электронном письме).

  • Подписчики Twitter (количество подписчиков Twitter у пользователя).

  • Отказ от подписки на электронные письма (когда пользователь отписывается от электронной почты от вашей команды).

  • Тег (группа, к которой принадлежит человек, на основе тега, который вы применили к нему вручную).

  • ОС (операционная система, которую использует человек).

  • Язык браузера (язык, установленный браузером, который использует человек).

  • Версия браузера (точная версия браузера, которым пользуется человек).

  • Переопределение языка (предпочтительная настройка языка для человека).

Совет для профессионалов: Стандартные атрибуты данных чувствительны к регистру. Точный синтаксис, который следует использовать при отправке этих данных в Intercom, см. в нашем Центре разработчиков.

Важно: Если вы установили Intercom в свое мобильное приложение, вы также увидите стандартные пользовательские атрибуты, такие как: «Последнее посещение на iOS/Android», «Сеансы iOS/Android» и «Устройство iOS/Android», и т. д. 

Фильтрация стандартных атрибутов пользователей 

Теперь, вооружившись этими данными, вы можете быстро отфильтровать базу пользователей, чтобы ответить на такие вопросы, как:

  • Кто зарегистрировался на прошлой неделе?

  • Кто зарегистрировался один раз, но не вернулся?

  • Какие пользователи бесплатного плана еще не обновились?

  • Сколько пользователей имеют более 1000 подписчиков в Twitter?

  • Кто регулярно употреблял до месяца назад, а затем бросил?

Вы можете комбинировать любое количество сложных фильтров и отправлять целевые текущие сообщения на основе этих фильтров. Например, если вы хотите побудить новых пользователей загрузить свою первую песню, вы можете отправить сообщение пользователям, которые зарегистрировались менее 30 дней назад. 

Примечание. Стандартные атрибуты данных обновляются автоматически. Например, если новый пользователь зарегистрируется или войдет в систему сегодня, список автоматически обновится.

Интерком позволяет вам отправлять пользовательские атрибуты о ваших пользователях, и все они также будут отображаться в вашем списке пользователей. Пользовательские атрибуты данных — это информация, которую вы отправляете нам о своих пользователях, например, сколько раз они покупали товар в вашем магазине, сколько у них проектов или какой у них тарифный план.Например, если у вас есть приложение для обмена музыкой, вы можете отправить нам количество песен, которые сыграл пользователь, или количество его подписчиков.

Примечание: 

  • Вы можете отправить нам любые атрибуты, которые хотите лучше понять своих клиентов, и все это будет отображаться в Intercom. Здесь вы найдете еще много примеров.

  • Вы можете создавать пользовательские атрибуты для ваших пользователей и/или для компаний, которым они принадлежат.

  • Нельзя создавать настраиваемые атрибуты с тем же именем, что и у стандартного атрибута.

Фильтрация настраиваемых атрибутов данных 

Вы можете применять фильтры на основе настраиваемых атрибутов данных так же, как и со стандартными атрибутами данных.

После применения фильтров вы можете отправлять этим пользователям и посетителям целевые постоянные сообщения.

Примечание: Intercom позволяет использовать строковые операторы для строк, числовые операторы для числовых значений и простые фильтры true/false для логических значений.

Использование настраиваемых атрибутов для квалификации пользователей

Квалификационные данные — это специальный набор атрибутов, которые вы можете обновлять в своих профилях клиентов по мере их квалификации. Вы можете выбрать из существующих пользовательских данных (как данных пользователя, так и данных компании), которые вы уже настроили в Intercom, или вы можете создать свои собственные квалификационные атрибуты.

После того, как вы настроите это, вы можете заставить нашего бота, Оператора, автоматически квалифицировать ваших потенциальных клиентов для вас, а ваши товарищи по команде могут вручную добавлять квалификационные данные в ваш профиль потенциального клиента и клиента по мере их квалификации.

Примечание: Если вы хотите отслеживать эти данные с помощью эхо-запроса, вам необходимо добавить пары ключ/значение в фрагмент кода intercomSettings, как и в случае с другими пользовательскими данными.

Готовы к работе с пользовательскими атрибутами?

Вы можете узнать, как отправлять пользовательские атрибуты в Intercom, создавать для них описания, архивировать их и многое другое здесь.

Вы можете отправлять события в Intercom, чтобы записывать, когда пользователи выполняют определенные действия в вашем продукте. События фиксируют первый и последний раз, когда пользователь что-то делает, а также общее количество раз, когда он что-то делает. Например, вы можете увидеть, когда пользователи впервые нажали на определенную страницу или когда они в последний раз приобрели товар.

События будут отображаться в вашем списке пользователей, и вы можете отфильтровать их, чтобы ответить на такие вопросы, как: 

  • Часто ли пользователи в последнее время посещают одну и ту же страницу продукта?

  • Много раз они использовали функцию экспорта? или 

  • Понизили ли они тарифный план?

Готовы приступить к мероприятиям?

Вы можете узнать, как отправлять события в Intercom вместе с метаданными об этих событиях здесь.

Вы можете быстро и легко экспортировать свои пользовательские данные из Intercom.Вот как это сделать.

С user_id или адресом электронной почты вашего пользователя вы можете напрямую ссылаться на его профиль пользователя в Intercom, используя следующие URL-адреса:

  https://app. intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?user_id=THE_USER_ID  
  https://app.intercom.com/apps/YOUR_APP_ID/users/show?email=THE_USER_EMAIL  

Примечание . Второй URL-адрес выше будет работать только для уникальных адресов электронной почты — это существующие адреса один раз в вашем списке пользователей.

Теперь, когда вы знаете, как отслеживать пользовательские данные в Intercom, пришло время разделить важные группы пользователей на определенные группы, чтобы вы могли отправлять им целевые автоматические сообщения.

Знайте каждого пользователя и компанию лично

Миссия компании Intercom — сделать бизнес личным. Поэтому мы упростили вам личное знакомство с каждым пользователем. Все, что вам нужно сделать, это проверить их страницы профиля пользователя, чтобы узнать, например, какой у них тарифный план, где они живут, какие действия они предприняли или не предприняли в вашем продукте и многое другое.

Чтобы получить личную фотографию любого отдельного пользователя или компании, просто нажмите на его имя пользователя (или название компании).

Кто они?

Вы увидите много полезной информации о своем пользователе в столбце «О программе» в левой части его профиля. Это отлично подходит для быстрой проверки информации о конкретном пользователе, например, о том, как давно он был активен, на каком языке говорит или сколько у него было веб-сеансов.

И, если вы отправили Intercom какие-либо пользовательские атрибуты (например, тарифный план вашего пользователя), вы также увидите это здесь.

Когда ваш пользователь в последний раз был активен?

Если пользователь сейчас онлайн, вы увидите зеленую точку рядом с его аватаром. И если они сейчас не в сети, вы можете проверить их время «последнего посещения» в левой колонке. Вы даже можете увидеть, к каким сегментам принадлежит ваш пользователь, чтобы узнать, являются ли они «Новыми», «Активными»; или «Ускользает», или если они принадлежат к каким-либо пользовательским сегментам, которые вы создали».

Предприняли ли они конкретное действие в вашем продукте? Когда и сколько раз?

Если вы не уверены, предпринял ли пользователь определенное действие (мы называем это событиями), вы можете проверить его профиль в левой части.Предполагая, что вы отправили правильные данные о событии в Intercom, вы можете увидеть, например, когда пользователь купил товар. И, нажав на событие, вы можете просмотреть любые метаданные, которые вы записали об этом событии, например, имя и дату покупки.

Входят ли ваши пользователи в определенную группу?

Интерком позволяет объединять пользователей в полезные группы, отмечая пользователей или создавая настраиваемые сегменты. Вы можете просмотреть любые теги, которые вы (или любой из ваших товарищей по команде) добавили о своем пользователе, в левой части его профиля.Например, вы можете быстро увидеть, отмечен ли ваш пользователь как «кандидат для отзывов», «бета-клиент» или «VIP-клиент».

Вы также можете проверить, был ли ваш пользователь добавлен в какие-либо пользовательские сегменты, которые вы создали. Например, ваш пользователь может принадлежать к вашему сегменту «пробная версия», «горячая перспектива» или «профессиональный план», если они соответствуют критериям, установленным вами для этого сегмента.

Какие у вас отношения с пользователем?

Если члены вашей команды оставили какие-либо полезные заметки о вашем пользователе, вы можете увидеть это в левой части этого профиля.Это отлично подходит для того, чтобы оставить дополнительный контекст о человеке для остальной части вашей команды, которая может просмотреть эту страницу позже. Например, вы можете добавить внутреннее примечание, когда клиент рассматривает возможность обновления своего плана. Или вы можете сообщить своей команде, что конкретный пользователь является хорошим другом вашей компании, если он является хорошим кандидатом для раунда бета-тестирования или если вы разговаривали с ним, когда он был чем-то особенно недоволен. .

Совет для профессионалов: Вы или любой из ваших товарищей по команде можете редактировать внутреннюю заметку, добавленную в профиль вашего пользователя.Просто наведите указатель мыши на конец заметки, и вы увидите опцию «Редактировать».

Профили компаний дают вам краткий обзор состояния ваших отношений с каждой компанией. Например, вы можете увидеть, является ли компания новой, активной или ускользающей, как долго они были клиентами, сколько у них сеансов, когда они в последний раз входили в систему и многое другое.

Какой у них план и как они используют ваш продукт?

В левой части профиля любой компании вы можете просмотреть информацию об учетной записи компании и о том, как они используют ваш продукт.Вы сможете увидеть такие вещи, как план, на котором они находятся, их ежемесячные расходы, сколько людей в компании используют ваш продукт, когда они были «Последний раз видели» и многое другое. Если вы отправили какие-либо пользовательские атрибуты компании в Intercom, вы также увидите эти данные здесь.

Какую роль играет пользователь в компании?

При просмотре любого профиля компании вы увидите список пользователей, работающих в этой компании. Вы можете щелкнуть профиль этого пользователя и пометить его как «Администратор», «Маркетолог», «Разработчик», «Генеральный директор» или любую другую должность, которую он имеет.Затем, если вы хотите проверить, разговариваете ли вы с маркетологом или генеральным директором компании, вы можете просто проверить теги в профиле вашего пользователя.

Каковы ваши отношения с компанией?

Когда в компании происходит что-то важное, вы хотите иметь возможность сделать внутреннюю заметку об этой компании, чтобы все ваши коллеги знали об этом. Например, если компания привлекла новый раунд финансирования, вы можете сообщить об этом своим коллегам, оставив внутреннюю заметку. Прокрутите вниз до раздела «Заметки», чтобы просмотреть все заметки, которые ваши коллеги написали об этой компании.

Поиск и фильтрация разговоров в папке «Входящие»

Время от времени вам может понадобиться выполнить поиск в прошлых разговорах, чтобы получить контекст по проблеме, отслеживать тенденции разговоров по определенным темам или найти историю разговоров пользователя.

В папке «Входящие» внутренней связи можно выполнять поиск по одному или нескольким ключевым словам и фильтровать результаты.

Вы можете фильтровать по:

  • Тег — Просмотр разговоров с определенным тегом или примененными тегами.

  • Пользователь — Показать только разговоры с определенным пользователем или пользователями.Позволяет фильтровать по имени пользователя или адресу электронной почты.

  • Уполномоченный — найдите совпадающие разговоры в почтовом ящике определенного товарища по команде или команды.

  • Дата — просмотр разговоров за сегодня, вчера, за последние 30 дней или за последние 90 дней.

Примечание: Если вы отфильтруете несколько пользователей, вы увидите только групповые разговоры, в которых все пользователей являются участниками. Вы не увидите разговоры с отдельными пользователями.

Чтобы выполнить поиск по разговорам, щелкните значок поиска в левом верхнем углу: 

Затем начните вводить ключевые слова, и вы увидите параметр «Искать: ключевое слово ». Нажмите на нее или нажмите Enter, чтобы выполнить поиск:  

Совет для профессионалов: При поиске по адресу электронной почты в качестве ключевого слова автоматически будут возвращены разговоры с любыми пользователями, которые соответствуют этому адресу. Это то же самое, что и фильтрация по пользователю. 👍
Если вы ищете разговоры, в которых содержат этот адрес электронной почты, заключите его в кавычки, например:  

При поиске по ключевым словам или фразам вы также можете использовать кавычки для поиска более одного слова. .Например:

  • Если вы выполните поиск   "invoice PDF" (с кавычками), вы найдете цепочки, содержащие именно эту фразу.

  • Если вы ищете счет-фактуру PDF (без кавычек), вы увидите цепочки, содержащие слова «счет-фактура» и «PDF» как вместе, так и по отдельности.

Примечание: Поиск по ключевым словам не чувствителен к регистру. Например, «pdf» и «PDF» вернут одинаковые результаты.

Результаты поиска будут отображаться в порядке наиболее релевантных разговоров.Чтобы сначала просмотреть самые старые или самые новые разговоры, используйте раскрывающийся список слева: 

Примечание. Поиск по ключевым словам в настоящее время оптимизирован для английского языка. Если вы хотите улучшить поддержку других языков, сообщите нам об этом в Messenger.

Чтобы найти что-то более конкретное, например упоминания темы в определенном диапазоне дат или все разговоры с определенным тегом, вы можете добавить к поиску фильтры. Например, если вы пытаетесь оценить интерес к новой функции отчетности, вы можете искать все разговоры с ключевым словом «Отчет», которые также имеют тег «Запросы функций».

Вы также можете искать без ключевых слов, используя только фильтры для поиска релевантных разговоров.
Например: « Тег: Бета-функция, Дата: Последние 30 дней».

Чтобы добавить фильтры к поиску, введите любые ключевые слова, которые вы хотите включить, затем выберите один из фильтров в раскрывающемся списке, например «Тег»:

Примечание: Вы также можете добавить ключевые слова после выбора фильтров.

Затем начните вводить имя тега, по которому вы хотите отфильтровать, и выберите правильный:

Это вернет все разговоры, содержащие это ключевое слово, с примененным тегом.

Если вы хотите уточнить результаты поиска, вы можете добавить дополнительные фильтры, как описано выше, или введя имя фильтра, за которым следует двоеточие, например «Дата:».

Затем выберите значение, по которому вы хотите выполнить фильтрацию, и нажмите «Ввод» для поиска.

Примечание: Все фильтры объединяются по логике «И». Будут возвращены только разговоры, соответствующие всем фильтрам и ключевым словам. В настоящее время невозможно фильтровать ваши разговоры с помощью логики «ИЛИ».

Чтобы удалить фильтр для более широкого поиска, нажмите «x» справа от фильтра или дважды нажмите клавишу «Backspace»:

Посмотрите, как работают ваши сообщения вы можете оптимизировать их эффективность.

Есть два способа измерить эффективность вашего сообщения:

Вот как:

Измерить эффективность одного сообщения

Вы можете легко измерить эффективность одного сообщения. Как только сообщение будет опубликовано, вы увидите ключевую статистику, включая процент отправлений, открытий, кликов, достигнутых целей и ответов:

Вы также можете нажать на каждую статистику для получения более подробной информации. Например, если вы выберете «Нажали», вы увидите пользователей, которые щелкнули ссылку в вашем сообщении. Вы можете использовать раскрывающийся список, чтобы увидеть, сколько раз была нажата каждая ссылка:

Чтобы более подробно изучить эффективность вашего сообщения, вы можете экспортировать данные.

Получите представление об общей эффективности сообщений

Отчет о вовлеченности клиентов позволяет вам увидеть, как работают ваши сообщения, отправляются ли они должным образом и каким пользователям вы отправляете слишком много сообщений.

Эти ценные сведения помогут вам решить, какие сообщения отправлять в будущем. И вы сможете быстро определить, когда ваши сообщения должны быть более целенаправленными, чтобы не раздражать одних и тех же клиентов снова и снова.

Чтобы просмотреть отчет, перейдите на страницу Reports > Customer Engagement :

Посмотрите, как работают ваши текущие сообщения 

Отправляются ли ваши сообщения должным образом?

Вы увидите график, показывающий, сколько сообщений вы отправили. Чтобы увидеть, как ваши сообщения работают за определенный период времени, просто выберите диапазон дат, который вы хотите измерить.

Примечание : Выбранный здесь диапазон дат отфильтрует отчет, чтобы показать сообщения, отправленные за этот период, но отдельные статистические данные для этих сообщений (например, рейтинг кликов) будут показывать результаты за все время.

Наведите указатель мыши на строку любого конкретного дня, и вы увидите, какие и сколько сообщений были отправлены в этот день. Это позволяет вам видеть такие вещи, как; какие сообщения отправляются большинству пользователей и какие сообщения отправляются очень немногим пользователям для сравнения.

Что делать, если некоторые сообщения отправляются не так, как ожидалось?

Если одно из ваших электронных писем отправляется меньшему количеству клиентов, чем ожидалось, попробуйте эти советы по доставке, чтобы повысить скорость отправки.

Или, если сообщения чата или сообщения отправляются меньшему количеству клиентов, чем вы надеялись, переосмыслите фильтры аудитории. Например, вы должны ориентироваться только на тех клиентов, которые недавно использовали ваше приложение — клиенты, которые не активны в вашем приложении, не получат ваше сообщение.

Проверьте, какие пользователи получают слишком много сообщений 

Вы также можете увидеть, какие пользователи получили больше всего сообщений за выбранный период времени и сколько сообщений они получили.Это поможет вам узнать, отправляете ли вы слишком много сообщений какому-либо конкретному пользователю.

Чтобы не отправлять слишком много сообщений пользователям, расположенным слишком близко друг к другу, используйте фильтр последнего контакта для каждого сообщения, например «последний контакт был более 2 дней назад». 

Посмотрите, насколько интересны ваши текущие сообщения быстро увидеть, насколько привлекательными являются ваши сообщения. Например, вы увидите, сколько пользователей открыли ваше сообщение, щелкнули ссылку в вашем сообщении или отписались.

Выберите тип сообщения в верхней части таблицы, чтобы просмотреть статистику по каждому из них.

Примечание : Статистика для этих сообщений (например, частота кликов) будет показывать скорость для за все время , а не только взаимодействие в течение выбранного периода времени.

Сделайте ваши сообщения более привлекательными 

Целенаправленные сообщения в чате или почтовые сообщения должны иметь показатель открываемости выше 30 %. Чтобы повысить показатели открываемости и кликов, вам следует проводить A/B-тестирование ваших сообщений, чтобы вы могли настроить их так, чтобы они были максимально эффективными.

Минимальный коэффициент открытия должен быть выше 25% для адресных писем. Если вы хотите увеличить открываемость любого сообщения, сделайте строку темы более привлекательной.

Проверьте эффективность ваших сообщений по сравнению с сообщениями других пользователей Intercom 

Чтобы помочь оценить эффективность ваших сообщений, мы показываем вам средний показатель открытия и кликов для всех сообщений, отправленных через Intercom. Вы можете легко увидеть, как работают ваши собственные сообщения по сравнению с этими показателями:

Что дальше?

Если вы хотите создавать более привлекательные сообщения, ознакомьтесь со следующими статьями:

Создание тестового рабочего пространства в Intercom

Вы можете настроить тестовое рабочее пространство Intercom в своей среде разработки/промежуточной среды, прежде чем добавлять его в рабочую среду.Многим нашим клиентам нравится делать это при установке Intercom, чтобы они могли убедиться, что он работает правильно, прежде чем запускать его.

Примечание. Тестовые рабочие области доступны только на определенных тарифных планах Intercom. Смотрите наши планы и цены здесь.

Почему это полезно?

  1. Отлично подходит для ознакомления с работой Intercom. Вы сможете сразу приступить к делу, когда запустите его 🙂

  2. Это позволяет вам проверить работоспособность ваших пользовательских данных, чтобы убедиться, что они делают то, что должны.

  3. Некоторым людям нравится сначала отправлять тестовые сообщения, прежде чем связываться со своими реальными клиентами. Для этого может быть полезно настроить тестовое рабочее пространство, поскольку оно позволяет протестировать автоматические сообщения, чтобы убедиться, что они отправляются должным образом.

  4. Вы должны использовать тестовую рабочую область как возможность протестировать любые пользовательские атрибуты, которые вы планируете отправить в Intercom.

Что нужно знать о тестовых рабочих пространствах

  • Тестовые рабочие пространства — это полностью отдельные рабочие пространства с отдельными данными, разговорами, сообщениями и т. д.Вы можете использовать тестовые рабочие пространства для отправки реальных сообщений пользователям.

  • Продукты вашей тестовой рабочей области наследуются от вашей основной рабочей области (например, если в вашей основной рабочей области нет папки «Входящие», ее не будет и в вашей тестовой рабочей области).

  • Если вы удалите тестовую рабочую область, все данные в ней будут удалены, и это действие нельзя будет отменить.

  • Невозможно перенести данные (сообщения, пользователей, статьи и т. д.) из тестовой рабочей области в рабочую рабочую область.

Итак, вот как это сделать:

Шаг 1:

Зайдите в настройки.

Шаг 2:

Затем вы будете перенаправлены на экран «Общие настройки», где вам нужно установить флажок рядом с «Проверка рабочей области» и нажать «Сохранить».

Шаг 3

Вы получите подтверждающее сообщение в верхней части экрана, а идентификатор вашей тестовой рабочей области (идентификатор приложения) будет отображаться рядом с выбранным флажком «Тестовая рабочая область», как показано ниже.

Шаг 4

Убедитесь, что фрагмент внутренней связи добавлен в непроизводственную среду. Когда вы это сделаете, ваша тестовая рабочая область унаследует возможности обмена сообщениями вашей рабочей рабочей области в Intercom, но у нее будет свой собственный идентификатор рабочей области (идентификатор приложения), чтобы данные были разделены.Вам необходимо обязательно обновить настройки Intercom, чтобы поле app_id имело правильное значение в зависимости от среды, в которой работает ваш сайт/приложение. Если вы используете проверку личности, вам нужно будет перейти к руководству по установке. чтобы получить новый секрет API для вашей тестовой рабочей области.

И… готово!

Чтобы найти тестовую рабочую область, наведите указатель мыши на свой аватар, затем наведите указатель мыши на реальную рабочую область, и вы увидите созданную вами тестовую рабочую область.

Готовы начать тестирование Интеркома?

«Более 2000 разговоров с клиентами в месяц со средним временем ответа 8 минут на 5 языках и уровнем удовлетворенности клиентов 95% — это возможно только благодаря Intercom. »

Начало работы с сообщениями внутренней связи

С исходящими сообщениями внутренней связи легко привлекать, подключать и удерживать пользователей. Вы можете отправлять целевые постоянные сообщения, чтобы начать разговор с посетителями, пока они просматривают ваш сайт. Затем, когда они станут клиентами, вы сможете отправлять им сообщения в чате, публиковать или баннерные сообщения в своем приложении, push-уведомления и электронные письма, которые срабатывают в зависимости от того, кто они и какие действия они предпринимают в вашем продукте.

Что вы получаете с исходящими сообщениями:

Отправка сообщений динамической или фиксированной аудитории

  • Сообщения с динамической аудиторией — это сообщения, которые вы заранее настроили для автоматической отправки пользователям в ключевые моменты.Они отправляются автоматически, когда люди соответствуют правилам, которые вы установили для сообщения.

  • Фиксированные сообщения — это одноразовые сообщения, которые вы отправляете одному или нескольким пользователям в режиме реального времени.

Четыре различных типа сообщений

Чаты и сообщения

Сообщения, отправляемые в вашем приложении, отлично подходят для связи с вашими клиентами в контексте, когда они фактически используют ваш продукт или просматривают ваш веб-сайт. Вы можете отправлять чаты или сообщения в зависимости от ситуации. Это небольшой пост:

Электронная почта

Отправляйте электронные письма, чтобы следить за новыми лидами, приветствовать новых подписчиков, а также подключать и привлекать существующих клиентов.

Mobile Push

С Intercom, установленным в вашем мобильном приложении, вы можете отправлять чаты или сообщения с push-уведомлениями или просто push-уведомления пользователям вашего приложения.

Баннеры

Баннеры обеспечивают ненавязчивый и постоянный способ донести до ваших клиентов объявления, рекламные акции, активную поддержку и многое другое.

Разработайте свои кампании с помощью серий и стимулируйте действие

Все типы сообщений могут быть сгруппированы вместе в серии, что позволит вам отправлять идеальные серии сообщений, чтобы подтолкнуть ваших клиентов к общей цели:

Вы можете отправлять сообщения на основе на взаимодействие ваших клиентов с другими сообщениями.Например, если вы хотите запретить группе пользователей, получивших одно сообщение, получать другое, вы можете добавить правило: «Полученное сообщение x является ложным».

Систематизация и фильтрация сообщений

Чтобы просмотреть определенную группу сообщений, вы можете отфильтровать их по:

  • Тип людей — сообщения, предназначенные для посетителей, пользователей или потенциальных клиентов.

  • Состояние — Активные, черновые, приостановленные или запланированные сообщения.

  • Отправитель — от какого товарища по команде пришло сообщение.

  • Тег. Теги позволяют группировать сообщения любым удобным для вас способом, поэтому вы можете организовать их по типу сообщений, языку и т. д.

Как пометить сообщения и tours

По мере того, как вы отправляете больше сообщений по более разнообразным причинам, вам следует сгруппировать их с помощью тегов, чтобы все было организовано. Вы можете применять любое количество тегов к каждому сообщению для гибкой фильтрации.

Отмечайте сообщения сразу или по одному:

Отмечайте сообщения сразу

Сначала установите флажок слева для всех сообщений, которые вы хотите пометить.Затем нажмите «Тег»:

Введите имя тега, который вы хотите добавить, и нажмите «Сохранить». Если он еще не существует, вы можете легко создать новый тег: 

Теперь тег отображается в каждом сообщении и может использоваться для фильтрации сообщений в списке: 

Отметить отдельное сообщение

Чтобы применить тег к отдельному сообщению, откройте сообщение и нажмите «Пометить» в правом верхнем углу:

Направляйте своих клиентов с помощью Product Tours

подписка: 

Чтобы узнать больше о турах по продукту:
Прочтите эту статью
или  

Что дальше?

Следуйте этим инструкциям, чтобы узнать, как создавать и отправлять: 

Объяснение отчетов по внутренней связи | Справочный центр

Отчеты Intercom содержат информацию обо всем, что важно для вашего бизнеса.

Используете ли вы интерком для диалогового маркетинга, поддержки или взаимодействия с клиентами. В этой статье представлены все доступные отчеты и информация, которую вы найдете в каждом из них. Щелкните ссылки ниже, чтобы перейти к определенному разделу:

Обзорный отчет

В этом отчете представлен общий обзор того, что происходит в вашей рабочей области Intercom:

  • Люди — Просматривайте своих новых пользователей и потенциальных клиентов и то, как они общались с вашей командой.

  • Разговоры — просмотр новых входящих сообщений и ответов на исходящий контент.

  • Производительность — Следите за тем, как быстро реагирует ваша команда и насколько довольны ваши клиенты.

  • Служба самообслуживания — Найдите вопросы, которые Resolution Bot решает чаще всего, и ваши лучшие статьи.

См. обзорный отчет здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отчеты о привлечении потенциальных клиентов

Отчет о потенциальных клиентах дает четкое представление о том, как ваша команда создает новых потенциальных клиентов с помощью Intercom.Вы увидите:

  • Новые лиды, созданные через Messenger.

  • Время первого ответа вашей команды на потенциальных клиентов.

  • Какие сообщения приносят больше всего новых потенциальных клиентов.

  • Сколько потенциальных клиентов было создано в Salesforce из приложения Intercom Salesforce.

См. отчет о потенциальных клиентах здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отчет о продажах наиболее полезен с приложением Intercom Salesforce и показывает:

  • Встречи, забронированные через Intercom.

  • Время закрыть возможности.

  • Доход зависит от Intercom (выиграны возможности, конвейер и закрыто).

  • Сделки под влиянием Intercom.

  • Конверсии по сообщениям и страницам.

  • Эффективность продаж товарища по команде.

См. отчет о продажах здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отчет «Пользовательские боты» дает представление о влиянии пользовательских ботов на ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов.Вы найдете:

  • Сводка задания (боты отправлены, задействованы и выполнены).

  • Электронные письма собраны.

  • Интересы, созданные в Salesforce.

  • Лиды дисквалифицированы.

  • Встречи забронированы.

  • Беседы, назначенные вашей команде.

  • Самые загруженные периоды для ваших пользовательских ботов.

См. отчет о пользовательских ботах здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Customer Engagement — отчет о сообщениях

Отчет Customer Engagement позволяет увидеть, насколько эффективны ваши текущие сообщения, отправляются ли ваши сообщения должным образом и не получили ли какие-либо пользователи слишком много сообщений.

В отчете показано:

См. отчет Customer Engagement здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Отчеты службы поддержки

Разговоры 🆕

Этот отчет дает представление о рабочей нагрузке вашей команды, проблемах, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и о состоянии ваших почтовых ящиков.

С помощью динамических фильтров можно просматривать следующие данные, упорядоченные по командам, темам, каналам и т. д.:

  • Новые разговоры (входящие и ответы на сообщения или боты).

  • Разговоры, на которые были даны ответы, и отправленные индивидуальные ответы.

  • Закрытые, открытые и отложенные разговоры.

  • Самые загруженные периоды для новых разговоров.

Примечание: Данные в этом отчете раньше были в двух отдельных отчетах; Новые диалоги и производительность > Громкость.

См. отчет о разговорах здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Эффективность команды 🆕

В этом отчете показано, как беседы распределяются между вашими командами, как быстро они отвечают, а также подробно рассказывается об эффективности ваших отдельных товарищей по команде.

Детализированная фильтрация позволяет разбивать данные о команде и товарищах по команде любым удобным для вас способом. Вы найдете:

Для отдельных товарищей по команде вы увидите:

  • Беседы, назначенные, отвеченные и закрытые.

  • Их время ответа, время закрытия, примечания и упоминания.

  • Рейтинги CSAT от клиентов.

См. отчет об эффективности вашей команды здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Удовлетворенность клиентов

В этом отчете показаны все оценки и замечания клиентов, чтобы вы могли отмечать свои высокие результаты и помогать тем, кому может потребоваться обучение. Расширенная фильтрация позволяет вам увидеть, как ваша команда работает по разным темам или типам разговоров.

См. отчет об удовлетворенности клиентов здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Оперативность

Этот отчет предлагает краткий обзор и более подробный анализ времени ответа вашей команды и времени на завершение разговоров. Оперативность разбита по каналам, дням и часам.

См. отчет об отзывчивости здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Эффективность 🆕

Этот отчет позволяет увидеть, насколько эффективно ваша служба поддержки обрабатывает разговоры с течением времени.Он выделяет:

  • Беседы, на которые ответили.

  • Закрытые разговоры при первом контакте.

  • Товарищ отвечает, чтобы закрыть беседу.

  • Переназначения.

  • Время до первого назначения.

  • Время от первого задания до закрытия.

См. отчет об эффективности здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Теги бесед

В этом отчете представлено общее количество бесед с тегами с течением времени, а также количество бесед с определенными метками.Вы получите обзор любых тенденций и сможете легко экспортировать отчет.

См. отчет о тегах беседы здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

SLA (соглашения об уровне обслуживания)

Этот отчет дает представление о том, где ваша команда выполняет или не выполняет цели SLA.

Вы увидите:

  • Периоды, когда цели поражены или пропущены.

  • Эффективность по каждой цели с течением времени.

  • Показатель успешности выполнения ожиданий клиентов.

См. отчет об уровне обслуживания здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Статьи

Этот отчет проливает свет на то, как работает ваш справочный контент, чтобы вы могли улучшить самообслуживание клиентов. Он показывает:

  • Сводка просмотров статьи.

  • Условия поиска не дали результатов.

  • Какие статьи вызывают обсуждение и реакцию.

См. отчет о статьях здесь или узнайте больше о показателях в этой статье.

Resolution Bot

В этом отчете показано влияние, которое Resolution Bot оказывает на ваш бизнес. Вы можете измерить:

См. свой отчет Resolution Bot здесь или узнайте больше о метриках в этой статье.

Пользовательские боты

В этом отчете представлен обзор эффективности ваших пользовательских ботов, который можно отфильтровать до уровня отдельных ботов.Вы найдете:

  • Сводка задания (боты отправлены, задействованы и выполнены).

  • Беседы, назначенные вашей команде.

  • Самые загруженные периоды для ваших пользовательских ботов.

Примечание: Чтобы получить отчет о влиянии пользовательского бота на генерацию лидов, например о собранных электронных письмах, квалифицированных лидах и забронированных встречах, вместо этого см.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.